Part de marché Basics?

Part de marché

Un des éléments clés pour créer des parts de marché est, par recours à des «Touchpoints". Touchpoints sont l'interaction entre votre organisation et le client. Ils peuvent prendre la forme de face à face des appels, l'interaction de téléphone, l'interaction site web, e-mails, newsletters, mailers, brochures, etc Et surtout, n'oubliez pas l'apparence de vos installations et le professionnalisme de vos employés! De ces points de contact, les clients forment leur perception de votre entreprise de leurs expériences cumulées. Et points de base ces derniers, ceux qui nous l'espérons bien, ils décideront de faire affaire avec votre entreprise.

NOTE IMPORTANTE: NE PAS SE FONDER SUR LA SEULE MARQUE DE RECONNAISSANCE
(Les clients sont de plus en plus avertis sur la proposition de valeur, si vous êtes plus haut prix, assurez-vous que vous êtes prêt à justifier pourquoi! "Customer-Focused Value Proposition avantages que le client cherche et valeurs" Cela doit être fait dès le départ tout en essayant de ne pas enregistrer une ordre!)

Generic commentaires

• Les clients sont beaucoup plus difficiles à gagner qu'à conserver, alors assurez-vous des priorités de maintien de vos clients existants est heureuse et trouver de nouveaux (voir commentaire ci-dessous avec les avantages d'un client existant)

• Êtes-vous là-bas (disponibles) quand il n'y a pas de vente en cause?

• Général expéditeurs ministériels (Flavor of the Month)

• Messagerie vocale (minimiser autant que possible, tout le monde déteste la messagerie vocale au lieu d'une vraie personne à qui parler!)

Quelques exemples de points de contact sont:

Département des pièces

• Facturation en temps opportun

• bonnes pièces livrées

• Frais de transport (acceptable ou dans des limites raisonnables)

• l'interprétation des pièces, l'exactitude et l'actualité (appelée dos ASAP, tenu informé en cas de difficulté)

Service

• At-on le service de travail effectué tel que cité et à temps

• Le Client tenu informé

• At-on réparations supplémentaires pré approuvé, autorisé et expliqué de manière adéquate

• Offre des mises à niveau et améliorations au cours d'autres travaux, minimise les temps d'arrêt et d'une bonne vente incitative (Supersize votre commande - vous voulez des frites avec ça)

• Suivi des appels téléphoniques sur l'adéquation du travail effectué

Location Département

• disponibilité de l'équipement

• du matériel bien entretenu (mécanique et apparence)

• Facturation en temps opportun

• loués produit répond à leurs besoins

• Frais de transport (acceptable ou dans des limites raisonnables)

Sales Department

• expéditeurs Bulletin d'information (information, mai combiner et d'utiliser la vente promotionnelle de pièces et / ou service)

• Face à Face des appels

• L'interaction Téléphone

Administrative

• envois d'information (bibliothèque utilisation des 12-24 thèmes, 1 par mois) par courrier, fax ou l'aumône

• enquêtes de satisfaction doivent faire partie des questions de routine et pris en charge au niveau approprié immédiatement

Comme vous pouvez le voir par les nombreux exemples ci-dessus, il ya un certain nombre de manières différentes de «toucher» vos clients et ils sont tous importants. Canaux de communication cohérente ne peut être assez soulignée. La plupart de l'objet ci-dessus ont été tirées de l'expérience (école des coups durs), différents séminaires que j'ai assisté à des lectures et de nombreuses entreprises sujet.