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Savez-vous combien grande distribution et les chaînes de restaurants de surveiller le niveau de service et la satisfaction des clients par centaines et parfois des milliers de lieux ont-ils? Ils veulent être assurés que chaque endroit qu'ils ont effectue au niveau des normes des sociétés, et qu'ils fournissent le service à la clientèle qui garde les clients à revenir sur une base régulière Nous savons tous comment nous agissons sur nos emplois quand le patron est tout près. La plupart d'entre nous veillerons à ce que nous accomplissons chaque tâche exactement comme il devrait l'être. Après tout, nous ne voulons pas avoir des ennuis avec le patron et nous sommes tous sur le meilleur comportement. Je suis sûr que vous voyez ce principe en action aussi bien quand vous allez dans un restaurant ou un magasin de détail. Lorsque le gestionnaire est proche par le service paraît généralement plus efficace et plus ciblée. Mais que dire de ces moments où le gérant est introuvable? Souvent, le service n'est pas aussi ciblé ou est-il efficace? Alors, comment les grandes entreprises avec de nombreux endroits face à des situations comme celle-ci? Comment savent-ils vraiment ce qui se passe dans leurs magasins? La façon dont ils le faire est d'engager Marketing sociétés de recherche pour fournir un service connu dans l'industrie en tant que clients mystères. Un client mystère est une personne qui se font passer pour un client régulier et visiter des endroits différents de la société. Mais tout le temps qu'ils sont dans le magasin, ils évaluent le niveau de service à la clientèle, la propreté du magasin, etc Ils le font tout en agissant comme on vient de l'un des clients réguliers, comme à ne pas obtenir un traitement particulier. Mais une fois qu'ils quittent le magasin que c'est là que commence la différence. En tant que client mystère vous êtes engagé pour visiter un magasin en particulier et à acheter un certain point et d'évaluer l'expérience de magasinage entier. L'évaluation commence lorsque vous tirez dans le stationnement et se termine lorsque vous quittez le parking sur votre chemin de retour à la maison avec cet achat dans votre main. Vous mai également être envoyées à un restaurant à l'ordre certains aliments dans le menu et le même principe s'applique évaluez-vous toute l'expérience de l'heure de votre arrivée et jusqu'à votre départ. Pendant toute la mission que vous surveillez l'amabilité du personnel, du temps qu'il a fallu pour être servi, si le personnel était bien informé, et la propreté du magasin, etc Vous êtes donné un formulaire d'évaluation à compléter après votre visite. Vous devez remplir ce formulaire dans votre voiture ou même lorsque vous rentrerez chez vous si vous sentez que vous avez un souvenir assez bon de rappeler les points délicats de votre visite. Après avoir complété le formulaire d'évaluation, puis vous l'enverra à la Société des études de marché qui ont contracté vous encourageons à faire la visite. La plupart des sociétés de Mystery Shopping vous fera remplir les sondages à droite sur la ligne. Vous avez également mai sera demandé de télécharger votre reçu à joindre à la réévaluation à la même époque. Alors que d'autres entreprises voudront faire poster vos reçus à la fin du mois, la firme Market Research transmettra ensuite les résultats au siège social des magasins ont été engagés pour vous rendre visite. La clé du succès de sa visite client mystère est de ne pas agir pour évidentes et ne pas laisser savoir que vous avez autre chose que le consommateur moyen. Vous devriez prendre des notes mentales, et non pas écrire les choses lorsque vous êtes dans le magasin. Ce serait sûrement vous donner le ton et le changement réel de votre visite. Certains Mystery Shoppers apportera des mini-enregistreurs de cassettes et des informations importantes record après avoir quitté le magasin. Ils seront ensuite transférer les informations dans les formulaires d'évaluation quand ils arrivent chez eux. La meilleure façon de préparer une visite client mystère est d'examiner le formulaire d'évaluation avant d'entrer dans le magasin. Pas toutes les formes seront les mêmes, par exemple, un magasin de vêtements de mai ne pas être la recherche des mêmes informations sur le service et la vitesse à laquelle le service a été fourni, comme un restaurant de restauration rapide pourrait être intéressé Ainsi être préparé et faire un peu travail à la maison avant d'entrer dans le magasin. Cela vous rendra plus efficace dans votre travail et vous aidera à obtenir davantage de missions. Certaines des formes mai vous demander le prénom de la personne qui l'attendaient sur vous, ou le nom du superviseur de service. Il est donc important de revoir la forme avant d'entrer dans le magasin qui vous rendra plus conscients de l'information que vous devrez remplir le formulaire d'évaluation correctement. Cela peut être un moyen fantastique de gagner de l'argent supplémentaire pendant votre temps libre, et aussi avoir du plaisir lors du shopping et manger dans les restaurants. En tant que client mystère, vous bénéficiez également de garder la marchandise que vous avez acheté dans le cadre de votre affectation, ou si votre affectation était dans un restaurant, vous serez remboursé du coût de votre repas. Pour un rapport libre avec liens vers des entreprises qui ont besoin de Mystery Shoppers Visite: http://www.mysteryshopa.com L'auteur Jim Garvin a été un client mystère succès pour plusieurs grandes entreprises et peuvent vous montrer comment faire un revenu supplémentaire chaque mois de votre temps libre. |