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Table des matières Introduction Pour de nombreuses entreprises, la gestion de bureau n'est pas une compétence de base et il existe d'autres tâches informatiques qui sont considérés comme essentiels à la mission ou plus stratégiques. Pourtant, pour beaucoup de travailleurs du savoir, le bureau est mission critique. Horaires, correspondance, listes de contacts, présentations et travaux en cours vivons tous dans le bureau pour la plupart des employés de bureau. Otez les ordinateurs de bureau et stations de travail jusqu'à ce que le bureau est à nouveau opérationnel. La plupart des petites et moyennes entreprises n'ont pas le personnel des TI et des outils pour traiter les questions de gestion de bureau avec l'attention qu'ils méritent. IT magasins dans les petites et moyennes entreprises sont généralement trop d'impôt et faire du mieux qu'ils peuvent pour maintenir le bon fonctionnement de l'infrastructure informatique. Les budgets sont beaucoup plus petits que ceux de leurs homologues des grandes entreprises, la dotation est limitée, et des ensembles d'outils sont peu nombreuses et espacées. Trop souvent, les processus manuels et «juste assez pour passer" de script est la réponse à la gestion de bureau dans la petite et moyenne entreprise. Les utilisateurs individuels peuvent être laissés pour traiter des problèmes mineurs pour eux-mêmes et les utilisateurs avertis pseudo obtiennent souvent eux-mêmes en difficulté et ont besoin de l'assistance informatique personnel pour résoudre les problèmes qu'ils ont créés par leurs propres efforts. Ce n'est plus une solution viable pour les petites et moyennes entreprises pour traiter la gestion des postes de désinvolture. Importance de la gestion des PC Les risques de faire un mauvais travail de la gestion de bureau sont maintenant assez élevé compte tenu des risques de sécurité pour chaque PC tous les jours. Laissés sans protection, les PC sont soumis à des chevaux de Troie, enregistreurs de frappe, les root kits, les logiciels espions et les virus. Une des meilleures façons de protéger est d'appliquer tous les correctifs pour les systèmes d'exploitation et des applications en temps opportun. Cependant, la coordination, de rassemblement et de tester ces correctifs prend beaucoup de temps et quelque chose qui ne devrait pas être laissée à des utilisateurs finals ou des traitements ad hoc par l'équipe informatique. Chaque bureau doit logiciels anti-virus qui est constamment mis à jour, et les utilisateurs peuvent pas faire confiance à conserver leurs données de virus en cours. Les utilisateurs mobiles doivent aussi être protégés avec le logiciel Personal Firewall, mais encore une fois, les utilisateurs ne peuvent pas compter sur eux pour installer et maintenir un tel logiciel actuel. Laisser cette chance de peut mettre tout le réseau et ensuite l'ensemble de l'entreprise en péril. Faire face à des perturbations et des pertes de données des incidents de sécurité peuvent représenter une perte de productivité importante. Work-in-traiter des données sur le bureau peut représenter des semaines d'effort et de mai être difficile ou impossible à recréer. La perte de ces données peut affecter le temps des projets de lignes, qui à leur tour peuvent provoquer des problèmes de satisfaction de la clientèle et / ou des pénalités contractuelles. Perte de données Desktop peut également affecter les recettes, si un problème de bureau interrompt les délais critiques pour des propositions à la clientèle. Un autre facteur déterminant la nécessité d'une bonne gestion de bureau sont les questions faisant mieux respecter la réglementation qui affectent les entreprises de toutes tailles. Lois sur la protection des consommateurs et des patients tels que la HIPAA (Health Insurance Portability and Accountability Act) et la vague de la tendance de l'établissement de lois sur la vie privée de Californie affecter les entreprises de toutes tailles. Sarbanes-Oxley comprend la gestion rigoureuse des actifs, gestion du changement et d'autres contrôles de la TI. Cela devrait constituer une préoccupation pour plus que les entreprises publiques visées par la loi. Beaucoup de petites et moyennes entreprises travaillent à une acquisition éventuelle comme une stratégie de sortie, et la plupart de telles acquisitions sont par des sociétés qui sont soumises à la loi Sarbanes-Oxley. Il est beaucoup plus facile et plus rapide au travail pendant la phase de due diligence de l'acquisition si la société absorbée, a mis en œuvre les types de contrôles requis par la loi Sarbanes-Oxley. Une bonne gestion de bureau peut aider une entreprise dans certains aspects de la conformité réglementaire. PC Gestion efficace Le suivi des licences logicielles et où ils sont installés est une autre fonction importante. Une information précise dont les machines ont quel logiciel installé est un important point de départ pour gérer efficacement les PC de l'entreprise. Cette information peut minimiser le nombre et la durée des visites sur place par le personnel du support. Il peut également s'assurer que les licences de logiciels sont gérées de façon appropriée; ne payant que pour les copies d'un logiciel particulier qui sont nécessaires et de réduire le risque d'amendes dans une vérification de licence du logiciel. Une autre bonne pratique consiste à maintenir logiciel s'installe au minimum requis pour chaque employé à faire leur travail. Cela permettra de raccourcir le temps d'installation, de réduire les mises à jour et correctifs requis, et utilisent moins de ressources en laissant une plus grande capacité pour les besoins de chaque utilisateur. Certains administrateurs système va tenter de rendre les choses plus faciles en normalisant le bureau pour une seule image pour tout le monde. PC de gestion est un endroit où «la taille unique ne convient pas à tous." Surcharger l'image de logiciels pour tous les utilisateurs en installant toutes les applications partout dans le monde augmentera travailler dans le long terme et rendre tout le monde malheureux. Une meilleure pratique est de définir les types d'utilisateurs uniques par département ou par fonction, et de définir une image standard pour chaque type d'utilisateur. Cela peut limiter le temps de mise à niveau des applications et permettre un meilleur service pour chaque utilisateur. Avec un inventaire précis de tous les matériels et uniquement le logiciel nécessaire sur chaque poste de travail, la prochaine étape vers une gestion efficace PC est d'automatiser la distribution de logiciels. Distribution automatisée des logiciels minimise le nombre de visites sur place le personnel informatique doit faire. Cela réduit le coût du support et permet des mises à jour plus fréquentes. Cela peut être appliqué aux fichiers de données de virus, système d'exploitation ainsi que les correctifs et mises à jour de nouvelles versions des logiciels d'application. Les changements devraient être mis en scène dans un environnement distinct pour les essais, puis mis en œuvre basée sur des profils d'utilisateurs individuels ou de groupe. Distribution automatisée des logiciels, est la première étape de la gestion à distance. La gestion à distance complète comprend la possibilité de contrôler à distance le bureau et apporter tous les changements de configuration requis par une connexion en réseau. Il s'agit d'une fonction critique que le nombre de travailleurs distants et mobiles a augmenté. Le personnel informatique doit être capable d'exécuter des fonctions administratives de leur bureau comme s'ils étaient assis devant le PC de travailleurs distants et mobiles. Lorsque l'on considère la manière d'appliquer les meilleures pratiques de gestion de bureau, les entreprises ont besoin d'acquérir des outils de gestion pour automatiser les tâches de gestion. Entreprises peuvent acquérir une licence d'outils et de construire une infrastructure interne de gestion, des outils de gestion d'accès grâce à un logiciel hébergé en tant que modèle de service (SaaS) a, ou d'externaliser l'ensemble du processus de gestion de bureau. Chacune de ces alternatives sont explorées plus en détail ci-dessous. ordinateurs de bureau à être gérés et les travailleurs les plus mobiles et à distance à l'appui, plus il devient difficile d'offrir un bon service avec des processus manuels. La gravité des problèmes qui peuvent découler de la gestion des PC pauvres exige que le problème soit pris au sérieux et donc l'automatisation devraient être dûment pris en considération. Il ya maintenant beaucoup d'options disponibles pour automatiser certaines ou l'ensemble des fonctions de gestion des PC, et certaines de ces options sont rentables, même pour les petites et moyennes entreprises. Toutefois, l'outil de sélection devrait être faite avec soin pour s'assurer que les fonctions nécessaires sont adressées par l'outil, pour garder le temps de formation à un minimum et d'éviter de sélectionner un outil qui nécessite plus d'efforts à administrer que la sauve. Comme pour toute décision, toutes les alternatives doivent être considérés avant de prendre la décision. De gestion des PC n'est pas différent, et il peut se faire par plusieurs approches: des outils de gestion déployés à l'interne pour gérer en interne PC (la "construction" d'approche), en utilisant un logiciel comme un service hébergé outil de gestion avec le personnel interne et l'externalisation de la gestion de PC à une tierce partie. Bâtir une infrastructure de gestion internes pour ordinateurs L'accumulation approche nécessite généralement un investissement plus grand budget initial pour l'achat / coûts de licence, à un élargissement continu frais de maintenance, et tout investissement dans du matériel supplémentaire qui est requis pour exécuter les Le coût de la gestion dépend de plusieurs facteurs: la facilité d'utilisation et la facilité d'un déploiement de la solution de gestion, la stabilité du code de gestion, la fréquence des nouvelles versions, et la maturité de l'organisation informatique. La plupart de ces facteurs se traduisent à l'informatique temps du personnel qui est nécessaire pour gérer l'infrastructure de gestion. En plus de ces coûts directs, le maintien d'un service d'assistance pour aider les utilisateurs à des questions PC est un autre coût additif de gestion. Pour les entreprises géographiquement dispersées, le help desk mai est appelé à exercer 24x7, ce qui accroît sensiblement le coût de propriété. Software as a Service SaaS de gestion des PC peut apporter des avantages supplémentaires au-delà des fonctionnalités de l'outil. Protection antivirus et mise à jour automatique des fichiers de données de virus est une caractéristique souvent disponible. Certains services sont notamment la coordination significatif de nouveaux correctifs, de simplifier la mise en scène, les tests et le déploiement de patchs. Le service de mai automatisés, de sauvegarde et de stockage hors site intègre en outre une excellente protection des données avec un effort supplémentaire ou presque coûts du matériel. Hébergé solutions logicielles offrent également des nouvelles et des informations sur les nouvelles pratiques et tendances qui peuvent aider les petites et moyennes entreprises personnel des TI. Certains départements IT mai préoccupée par la perte de contrôle en utilisant une infrastructure de gestion fournis à titre de service hébergé. La qualité du service fourni doit être excellente et la réputation du prestataire de services est essentielle. Cependant, seulement l'infrastructure elle est sous contrôle des tiers dans cette alternative. Société personnel des TI garder le contrôle de l'interface réelle de l'utilisateur final et les processus réels et les mesures prises sur des ordinateurs individuels. Le modèle SaaS permet d'accéder à une gamme complète de produits sans licence initiaux et les coûts d'installation. Elle permet au personnel informatique pour maintenir le contrôle du processus de gestion de bureau sans l'effort requis pour installer et à maintenir l'environnement de gestion. Il ne nécessite la formation et des processus internes. Elle exige aussi un moyen de suivre les demandes de service et des problèmes. Pour fournir un appui efficace, un service d'aide est utile, et pour certaines entreprises, un bureau 24x7 aide est nécessaire. Outsourced PC Management Comme le modèle SaaS, le modèle externalisé qui élimine les coûts de licences pour l'outil de gestion, le déploiement de l'outil, des services de consultation pour déployer l'outil, les coûts d'intégration, les coûts d'entretien et les coûts de matériel. En outre, le modèle externalisé qui élimine les coûts du personnel interne pour la gestion des PC et des coûts d'une fonction interne de gestion de Help Desk pour PC. PC de gestion externalisée est généralement facturé sur un par bureau et par mois taxe. Il est plus cher qu'un modèle SaaS que le service comprend le personnel et les fonctions de help desk. PC de gestion externalisée apporte de bons outils et de bons procédés au problème de la gestion des PC, la protection des actifs de la société tout en offrant des améliorations de performances professionnelles de maintenir les attentes de rendement haut depuis le PC. Certaines entreprises ont connu une hausse des coûts de chaque utilisateur pour la gestion de bureau comme les utilisateurs individuels peuvent passer plus de temps à tenter de résoudre leurs propres problèmes plutôt que de se tourner vers le fournisseur tiers pour les aider. La qualité du service fourni par le prestataire de service doit être excellente, et les services doivent être suffisamment souples pour s'adapter à la façon dont l'entreprise de travaux. Une relation de collaboration de travail doit être établie. Cela peut exiger un autre type de contrôle de la gestion que celle qui existe dans certaines petites et moyennes entreprises. Un service externalisé mai apporter un meilleur service en offrant un bureau 24x7 aide, une ressource extraordinaire caractéristique d'économie pour un besoin des petites entreprises de la productivité. Morton & Morton's Perspective Nous allons vous fournir la meilleure protection de votre patrimoine et réduire vos besoins de petites entreprises de ressources pour gérer les postes de travail et maintenir le niveau de performance allant du niveau attendu d'utilisateur pour la meilleure productivité et de le faire à un coût que vous pouvez vous permettre. LP Morton, Ph.D. |