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Une femme entre dans une boutique parfumée, l'affichage des produits est exquise, les parfums et les huiles et les savons brillant et séduisant. Elle est abordée par un jeune homme. Son visage est brillant, enthousiaste et bien nettoyée. Ses cheveux sont propres et parfumés, les ongles taillés, son costume pressé, et ses souliers cirés. Alors il ouvre sa bouche et utilise des mots avec la sophistication d'un arrière-bagarreur ruelle. La magie est perdue. Après quelques mots troublé, un peu d'excuses de brevet, la femme sort. La caisse enregistreuse reste intact, et les recettes pour le jour même. Heure après heure, cette tragédie se poursuit. Quelle tragédie a frappé ce marchand? En attendant, elle, toujours dans le besoin de produits cosmétiques et de toilette visite un autre magasin dans le centre commercial. Là, le rythme est trépidant, l'affichage de plus malmené, et le vendeur, en dépit de toilettage prudent dans la matinée, semble maintenant en désordre par trop de travail. Elle s'approche avec hésitation, et son impatience et de résistance, aussi, sont plus forts. Voyant son approche, le vendeur parle. Elle sourit pour la première fois ce jour-là, le regard pincé sur son visage disparaît, les lignes serrées autour de la bouche ramollir. Eloquent mots coulent de sa bouche, des mots de courtoisie, d'intérêt et de charme. Il lui montre un produit après l'autre, décrivant les avantages et le magnétisme de chacun à son tour. Bientôt, elle se déplace rapidement, d'un morceau de choix de savon pour une autre bouteille de parfums exquis. Elle accumule les bras puis lui demande de l'aider à transporter plus. Ensemble, ils portent les boîtes sur le comptoir. La caisse enregistreuse sonne encore une fois, le tireur est débordant presque avec les factures de mauvais pressé, et le vendeur a à peine assez de temps pour la fermer et reprendre son souffle quand elle a été remplacée par une nouvelle clientèle avide. Pourquoi le bonheur de ce marchand? Entreprise. C'est simple. Ce sont les mots que vous utilisez. Entreprise. Elle est complexe. Ce sont les mots que vous utilisez. Les mots créent des réactions, les gens achètent ou à s'abstenir d'acheter à cause d'eux. Un produit est fabriqué. Un service est créé. Une structure est construite autour d'eux. Une stratégie est conçue pour les livrer au public avec le plus d'appel. Pourtant, sans paroles, pas de perception est créée. L'image du produit beau, n'est pas interprété. La valeur en remuant le contenu de celui-ci n'est pas appréciée. Le modèle de services élaborés n'est pas permis la pleine exécution. Sans paroles, ce n'est que tant de poussière. Un autre produit qui se trouve sur le plateau, une autre entreprise qui est non visités, un autre service qui n'est pas demandée. Mais ajouter des mots, les mots justes, et c'est comme si la poussière est maintenant la poussière de fée. Tout est désormais une certaine magie, un appel mystérieux, une allure qui ne peut être refusée. Produit obsolète Même hier est perçue avec une touche nostalgique et considéré comme un millésime trouver. La main avide du client atteint sa création. L'argent est échangé. Le cash anneaux registre. Le commerçant est heureux, son visage levé dans un sourire, une vision de prospérité vitrage ses yeux. Qu'est-ce que les mots ne? Ils soulèvent la perception. Un produit est un simple produit. Jusqu'à ce que les mots sont ajoutés. Puis il prend le lustre et la puissance et vient dans une vie propre. Tenez compte de vos paroles, vos paroles, vos mots écrits. Il ne suffit pas pour envoyer une balle, pour faire un large appel à manifestation d'intérêt, de dire quelque chose de stupide qui me vient à l'esprit une partouze maladroit pour un rapport. Autre chose est nécessaire, les mots justes, et derrière les mots, une philosophie de service, un véritable désir d'être utile. Les affaires sont sur les mots. Les mots justes. Les mots expressifs. Les paroles que le leurre, l'éblouissement, s'emmêlent. Chaque personne est dans un monde qui leur est propre, une transe de la variété mixte, et que votre produit est juste un autre produit, jusqu'à ce que vous ajoutez le mot juste pour elle, puis elle s'envole du plateau, et derrière votre client est une autre, attendent impatiemment dans ligne pour satisfaire la perception que les mots qu'elle entendit vous parlez suscité en elle. D'affaires est simple si vous utilisez les bons mots. C'est un peu compliqué si vous utilisez les mauvaises. Formez votre personnel de vente avec les bons mots et la magie se produit. Le reste de l'histoire, la qualité, l'affichage, la structure autour de laquelle l'entreprise est moulé pâle en comparaison avec les mots utilisés pour décrire les marchandises. Les affaires sont sur les mots. Quelle que soit l'entreprise, indépendamment de la magnificence de sa forme, la taille et la portée; indépendamment de son originalité, sa brillance, et la conception; nier le pouvoir des mots, et comme un paquebot magnifique frappe un récif, il coulera comme un roc . |