|
Copyright 2006 Paul Sember Imaginez la situation suivante ... tout le monde marche de l'univers avec un morceau de ruban adhésif sur le front en disant "Faites-moi sentir important». C'est l'essence même de la vente et le service à la clientèle scandaleux. C'est aussi l'essence de la construction d'une grande compagnie et attirer tous les talents de star. Pensez aux moments que vous a fourni un service ou quelque chose vendue. N'est-il pas se sentir bien quand le service est fourni dans des délais rapides, de manière opportune, efficace et convivial? Il se sent tellement bon que vous pourrez revenir en arrière et d'acheter plus (même si vous n'avez besoin de rien) parce que vous voulez être autour de ce sentiment. Ce qui suit est un excellent exemple d'un de mes clients: Paige avait deux montres-bracelets qui devaient être corrigés. Marcher dans la bijouterie, elle me rappelle avoir pensé et à supposer que quelque chose va se accompli, mais sans doute qu'à moitié chemin, et ce serait très probablement un processus où elle aurait à continuer à appeler ou à revenir. À sa grande surprise elle a été accueillie avec un sourire et bras ouverts, et le propriétaire immédiatement confirmé à son "pas de soucis" ... que les deux montres serait prêt dans une semaine et qu'elle va l'appeler personnellement lorsque vous prête. Paige remarqué dans ces quelques minutes que le propriétaire était en mesure d'identifier immédiatement ce qui devait être fait. Le propriétaire est même allée jusqu'à appeler directement le fabricant pour confirmer qu'elle ne pouvait obtenir d'eux ce qu'il fallait. Paige rappeler comment elle se sentait comme elle est partie. Elle avait envie de sauter! Elle a été étonné que ce genre de service existe toujours. Il a complètement changé son attitude et son époque. Elle souriait maintenant, et elle se sentait remplie et aussi estimé important! Tout cela s'est passé en quelques minutes. Cette expérience a complètement changé l'attitude Paige et son attitude pour la journée. - Elle se sentait à contribution! - Elle a été reconnue à partir d'une précédente visite. - Elle sentait espoir immédiat. - Elle a été compris. - Elle a certainement senti important. - Elle se sentait puissant parce que le processus de façon inattendue à ses attentes en un temps minimal. Mentionné ci-dessus sont appelés des besoins universels des gens. C'est ce que la vente professionnelle et le service client est. Vous êtes réunis besoins universels des gens. C'est tellement facile, mais souvent négligée. Essayez-le d'un jour ... à tout le monde vous croisez ... essayer de leur faire sentir important et voir ce qui se passe! Rendre les gens se sentent importants et répondant à leurs besoins universel sur une base quotidienne va créer un chiffre d'affaires et de l'environnement axée sur le service client. Futurs clients seront attirés par cet environnement. Les employés potentiels seront attirés par cette culture. Les clients deviennent des partenaires à vie. En fin de compte de votre entreprise va doubler et continuer à doubler! |