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Si vous avez effectué dernièrement, vous avez probablement perdu la foi dans l'industrie aérienne. Je sais que j'ai. Vols en retard, bagages perdus ou endommagés, et les attitudes du personnel, quoique beaucoup améliorée au cours des dernières années, souffre encore. Quand l'industrie du transport aérien se rendre compte que ce qu'ils offrent est un service, et donc Service minded personnes sont nécessaires pour apaiser les gens lorsque les choses tournent mal? Le "pas mon travail» ou «trop occupé à faire un effort supplémentaire" attitudes ont eu à faire. Si vous êtes comme moi, vous avez quelques mots bien choisis pour certains de ces types de gens. Je suis limité aux compagnies aériennes j'arrive à piloter en raison de la faible taille de Mobile, en Alabama, ainsi mon cadre de référence est biaisé. J'ai entendu dire que les passagers JetBlue profiter de leur expérience, mais je n'ai pas eu ce privilège. Cependant, je suis ravi de dire que sur un récent vol Northwest Airlink de voyager à la Première Conférence de protection des producteurs d'élite dans le Colorado, j'ai vécu les meilleures EVER compagnie aérienne cliente de service. C'est sur la jambe de Mobile à Memphis. Un préposé âgés de vol nommé Mike Barajas était enthousiaste partir du moment où j'ai marché sur l'avion. Il sourit et me félicite à bord, a offert de m'aider à trouver ma place et était une personne agréable pour un vol AM 6. Pendant le roulage sur la piste, il a récité un poème qui nous ont tous fait rire. Après le décollage, Mike a fait la plupart de son temps avec chaque passager. Au lieu de Wheeling le chariot de boisson à l'île, il a choisi de "prendre les commandes" de nous, nous apportant la boisson de choix sur son plateau, l'établissement de nos table en bas et en nous disant de «bénéficier de nos boissons." Il a ensuite procédé à leur remplissage avec courtoisie. Vers la fin du voyage d'une heure, Mike a expliqué en détail les numéros de porte de vols de correspondance. Il est allé jusqu'à faire des observations sur les lieux et les faits partagée ordonnée au sujet de certaines villes. Mike Barajas travaillé dur pour faire son temps avec nous un événement mémorable. Je n'étais pas le seul à lui dire «bon travail» que nous avons quitté l'avion. Il donne librement de son attitude positive et elle a transformé l'expérience tout entière. Je suis sûr que si vous dégagent une attitude positive à vos clients et prospects, vous pouvez vous aussi recevoir des félicitations pour votre performance. Dans le livre Inside the Magic Kingdom de Tom Consellman, il décrit l'un des secrets du succès de Disney est «Promenades Tout le monde la parole aux gestes." Cela signifie en projetant une image positive, et à faire une visite au Royaume Magique, eh bien, magique! Même si les réunions de services financiers peut être forgé avec des numéros et parfois très noir (si vous vendre de l'assurance vie), cela ne signifie pas l'expérience client est obligé de suivre cet exemple. La prochaine fois que vous avez la possibilité de rencontrer un client ou un prospect, faire un événement positif hors de lui. Offrez-leur des rafraîchissements, de jouer de la musique entraînante quand ils arrivent, leur apporter un cadeau bien pensé ou partager avec eux une histoire unique. Utiliser une signature de vente technique qui aidera à se souvenir de la réunion. Faire autre chose que se réunissent pour discuter de leur situation financière. Si vous trouvez qu'il est difficile de développer des idées créatives, visitez mon site pour les moyens d'améliorer l'expérience du service à la clientèle. Mike Barajas avec Northwest Airlink a fait, et maintenant j'ai un certain respect pour l'industrie aérienne - pour l'instant. |