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Il ya des moments où je me demande vraiment ce que je dois faire. Comme les fois qu'une fenêtre a été brisée par un ami qui l'a installé comme une faveur à un client. Ai-je une responsabilité parce que je les connaissais? D'où vient mon point de départ la participation et à la fin? Je veux dire, je veux être un bon gars, mais je suis aussi en affaires pour faire un profit, pour ne pas perdre d'argent. Pour résoudre le problème dans mon esprit, je pense à la façon dont Randy Meitler, un artiste de métal réagit quand les choses vont mal (www.meitlermetalworks.com). Randy se met en quatre pour satisfaire le client. Il va souvent et ne travaille pour un client quand il a eu peu ou rien à voir avec un problème. Je l'ai vu perdre du temps de l'argent après le temps, résoudre les problèmes que les autres causés. Quand il a installé une barrière selon les instructions que l'entreprise qui l'engagent comme lui donnait, il ne fonctionnait pas bien. Ces gars-là n'a pas ingénieur du projet correctement. Vraiment, Randy n'était pas en faute, mais il est sorti et re-suspendu charnières différentes qui ont moins de frottement en eux et la porte a bien marché. En droit, il aurait été en mesure de facturer le travail supplémentaire, puisque c'était l'autre gars faute, mais il n'a pas fait. Quand je l'ai interrogé à ce sujet, il a expliqué qu'il aimerait mieux se sentir bien au travail que de marchander sur le droit et le mal et que le client d'avoir de mauvais sentiments. Il croit que ce qui va autour, revient à une forme quelconque. Si vous donnez un bon service, vous obtiendrez une activité commerciale continue. Si vous donnez un mauvais service, les gens sauront. Il était mécanicien dans la ville où nous habitions dans le Missouri. Il était un excellent mécanicien, mais il a toujours eu à se tailler un accord peu mieux. Quand vous avez pris votre voiture dans un tune-up ou d'une inspection, il a toujours recommandé de se procurer un démarreur à nouveau parce que l'ancien était à aller mal. Si vous arrivé à besoin d'un nouveau démarreur, il était sûr de trouver que votre batterie était mauvais aussi. Il rembourrée chaque travail avec autant qu'il le pourrait et, par conséquent, au fil des ans, les gens arrêter de venir à lui. Il était encore un excellent mécanicien, mais il avait traites si grand nombre d'emplois que sa réputation le rattrape et il a perdu plus d'affaires qu'il a acquise. Alors, que vais-je faire quand on lui demande de réparer sur un accord qui a déjà coûté très cher moi? Je vais rappeler ce que mon fils m'a dit dans une conversation récente. "Ce n'est pas que le client a toujours raison, ils ont tort aussi souvent que pas, mais nous les traitons avec le même respect et les soins SI ILS ETAIENT". |