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Il ya quelques années l'expression a été inventée, "le client a toujours raison." Mais ce n'est pas toujours un énoncé vrai, et fidéliser les clients extrêmement exigeants ou gênante mai avoir contribué à vos bénéfices. Quand vous avez commencé votre entreprise de nettoyage, vous ont sans doute impatient de tout client qui paie vous pourriez obtenir de signer. Mais avez-vous des clients dont les appels téléphoniques que vous ne voulez pas répondre? Ou sont-il des clients de nettoyage sur votre liste qui sont peu rentables, et pourtant exigeant, et prendre beaucoup de votre temps? Découper ces clients de votre liste vous permettra de passer plus de temps sur la construction de relations avec les comptes sur marge bénéficiaire plus élevée. Juste en cours d'exécution d'une entreprise est difficile et stressant. Si vous avez le nettoyage des clients qui ne sont jamais contents, se plaignent toujours, attendez-vous ou vos employés à faire quelque chose d'illégal ou immoral, ou qui sont mal un peu plus que ce qu'ils valent, puis elle mai-être temps de dire à ces clients afin de chercher une nouvelle service de nettoyage. Elle a souvent tendance à être plus petits comptes qui absorbent le plus de votre temps. Gardez à l'esprit cependant, vous ne voulez probablement pas à tirer un client qui représente 25% ou plus de vos ventes ou des profits sauf si vous avez une bonne avance à combler cette place laissée vacante. Alors, comment allez-vous sur "tir" un client? D'abord se regarder le contrat que vous avez signé à l'origine avec votre client. Avez-vous joint une déclaration de cessation de votre contrat? Votre contrat devrait inclure une clause stipulant que chaque partie peut se terminer par un 30 jours de préavis écrit. Vous n'avez pas besoin de dire à vos clients qu'ils sont «pas la peine», mais de leur donner un avis écrit qu'en raison des circonstances, vous ne serez plus en mesure de nettoyer leur immeuble. La déclaration de résiliation doit également inclure le libellé que vous (l'entrepreneur) peut résilier à tout moment pour non-paiement des services. Donc, si vous avez besoin de tirer un client pour non-paiement des services, vous l'avez indiqué dans votre contrat. Si vous n'avez pas de contrat ou de votre contrat ne dispose pas d'une déclaration de cessation, donnez votre client de 30 jours un avis écrit que vous ne pouvez plus leur fournir des services de nettoyage. Encore une fois, ne se sentent pas obligés de dire aux clients qu'ils sont plus d'ennuis que le bénéfice qu'elles apportent à votre entreprise de nettoyage. Après tout, vous voulez partir en bons termes, si possible. Il peut sembler contre-productif de tirer un client payant. Mais il ya aura toujours certains clients qui ne seront jamais heureux. Si vous avez un client qui est toujours de vous donner des maux de tête, appelant sans escale ou brûler jusqu'à temps que vous pourriez dépenser de façon plus productive, alors il est temps d'envisager de tir de ce client. Se débarrasser du "mauvais payeurs" et de constituer une base de clientèle de fidèles, les clients apprécient de nettoyage ne fera pas seulement vous plus heureux, mais à rendre votre entreprise plus rentable de nettoyage. Copyright 2006 La conciergerie Store |