Trois leçons de la NFL Experience

Cette semaine, j'ai eu la chance de visiter la NFL Experience à Miami. C'est un festival d'une semaine de la ligue met dans la ville où le Super Bowl est joué. Je lève mon chapeau de la Ligue Nationale de Football pour la mise sur un événement amusant qui peut faire appel à une variété de ventilateurs. Voici trois leçons service à la clientèle que j'ai repris de l'événement:

1. Traitez bien vos clients. J'ai tout de suite remarqué que les centaines de personnes qui travaillaient dans ce cas les personnes traitées avec respect et enthousiasme. De toute évidence, auprès des vendeurs pour le personnel de sécurité, quelqu'un a souligné faire de cet événement positif pour les fans. Il était le type de comportement que vous devriez voir s'afficher dans un restaurant de grande classe ou un hôtel. Même les joueurs et les entraîneurs sur la main semblait envie d'être là et d'interagir avec les fans. Alors Bravo à la ligue de vouloir rendre les fans encore plus spéciale. Si la NFL peut le faire pour un festival d'une semaine, ne peuvent pas tous de nous apporter un peu de cette magie de service à la clientèle pour nos entreprises?
2. Ne pas oublier la prochaine génération de fans. Il y avait des tonnes de mains sur les activités qui étaient exclusivement pour les enfants. En cette journée et l'âge des ordinateurs et des jeux vidéo il ya beaucoup d'activités pour les jeunes à choisir. Il est intelligent, de la NFL pour obtenir ces enfants, «accro» à leur sport à un âge précoce. Pourquoi est-ce si important? Demandez aux gens de la Ligue majeure de baseball qui les ont vu dominer la popularité du sport athlétique et maintenant, les enfants se plaignent que c'est un jeu ennuyeux. Il n'est jamais trop tôt pour commencer à penser à votre prochaine génération de clients.
3. Moins peut être plus quand il s'agit de placement de produit. Dans une certaine mesure, nous avons tous été dépassés par le montant du placement de produit qui nous frappe en regardant les événements sportifs, films et télévision. C'est une partie du monde des affaires, mais parfois il vous fait vous sentir comme si tu étais vivant dans une publicité. Alors que la NFL Experience fait beaucoup caractéristique de commandites d'entreprises, la clef de commandites étaient faibles. Beaucoup d'activités ont eu lieu dans des zones spéciales qui avaient la signalisation des entreprises, mais les activités elles-mêmes n'étaient pas liées à ce sponsor. Tout simplement, vous pouvez essayer de taper dans un but de terrain sur un poteau plutôt que dans un sac de Doritos! Les entreprises encore beaucoup de Bang pour leur argent et ne distribuer beaucoup de souvenirs avec leur marque placardés sur elle. Mais l'accent de l'événement était de football de la NFL et pas Pepsi, The Home Depot, ou Xerox. Dans le même temps, des milliers de gens vont associer ces marques avec plaisir.

La NFL a réussi à mettre un peu d'excitation Super Bowl aux fans de football dans la Floride du Sud, dont la plupart ne pouvaient s'offrir un billet pour le gros gibier. Pensez à comment votre entreprise interagit avec les clients pendant votre semaine du Super Bowl. Comment voulez-vous qu'ils vous souvenez?