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À quand remonte la dernière fois que vous avez reçu un service vraiment mémorable client? Si vous êtes comme la plupart des gens il est difficile de penser à un moment qui se démarque. Vous vous demandez sans doute pourquoi ce qui est. Il semblait que la plupart des endroits que j'ai fréquentés, la situation était la même. Prenez, par exemple, la banque que j'ai utilisé pour aller à. J'ai réalisé que j'avais été bancaires au même endroit pendant trois ans, mais personne ne semblait me reconnaître. Et, s'ils le faisaient, ils ne m'a jamais laissé savoir. En outre, j'ai rarement eu un "Merci." Ou "Y at-il autre chose que je peux faire pour vous?" Je me sentais pris pour acquis. Non pas que cela aurait dû être comme une histoire d'amour, mais ne devrait pas je me suis senti comme si j'avais une sorte de relation avec ces gens? Ne devraient-ils m'ont dit qu'ils voulaient que je revienne à nouveau? La réponse est oui. L'expérience n'a pas été horrible pour moi, mais après trois ans, je voulais juste un meilleur. Alors, j'ai magasiné pour une autre banque. L'élaboration d'un Customer-Driven Business Alors pourquoi les entreprises de ne pas créer beaucoup plus d'expériences positives mémorable? Peut-être que c'est parce que la plupart des représentants du service à la clientèle ne sont pas formés de manière appropriée, s'ils sont formés à tous. Personnel de service à la clientèle, en fait, tous les employés dans une organisation qui interface avec les clients, ont besoin d'être formés sur la façon de créer et de réaffirmer des liens solides avec les clients. Lorsque cette étape est bien menée clients à conserver, ils achètent davantage, et ils se réfèrent plus. Prenant service à ce niveau implique l'empathie et un important réseau de compétences en communication. Mais votre peuple peut et doit fournir un service comme ça si vous les former, et ils savent clairement que votre objectif en tant qu'organisation, est de créer constamment positifs des expériences client mémorable. Traitement des Services à la clientèle comme une occasion d'affaires Organisations qui forment leurs employés comment offrir un service mémorable à tous points de contact avec leurs clients, de savoir que le service est une occasion d'affaires graves lorsqu'il: Augmente votre rétention des clients dont la rentabilité augmente, S'y Star Service Votre bureau local de l'état civil d'apprentissage consultant en formation peut vous aider à mettre en œuvre un programme de service clientèle qui est mémorable, sur la cible et les aide à développer un axé sur la clientèle d'affaires. Ils peuvent vous montrer comment notre programme STAR de services peuvent rendre le service à la clientèle une expérience positive à chaque fois dans votre organisation. L'expérience Star Service est efficace, facile à retenir, et seule une demi-journée. Il aide votre peuple de fournir un service positive et mémorable à chaque fois. Citation de la Semaine «Faites ce que vous faites si bien qu'ils veulent le voir à nouveau et amener leurs amis». - Walt Disney |