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Connaissez-vous les gens qui parlent en "mots à la mode» ou «clichés accrocheurs»? (Même le mot à la mode terme est un cliché maintenant parce que c'est une autre façon de dire, «les mots ou expressions qui sont devenues populaires.") Les mots peuvent parfois Buzz l'aide d'une présentation commerciale, mais souvent ils ont tendance à confondre un prospect, client, client ou collègue. Lorsque vous effectuerez votre auditeur (ou lecteur) travailler fort mentalement pour comprendre vos ventes message de présentation, vous courez le risque que la personne aura tout simplement pas mis en avant l'effort. Le plus de mots et les phrases que vous utilisez qui ne sont pas faciles à comprendre par vos prospects, clients ou aux clients la plus difficile de vous rendre le processus de vente de la communication. Car la vente est simplement une forme de communication, il n'a de sens que vous voulez faire de votre chiffre d'affaires de présentation aussi simple et facile à comprendre que possible. Alors que nous sommes sur le sujet du langage qui peuvent affecter vos présentations de vente, jetons un regard sur votre communication écrite ainsi. Pour une raison inconnue, professionnels de la vente croient souvent qu'ils ont besoin d'écrire dans un style qui est totalement différent de la manière dont ils parlent en fait. Si vous parlez comme un avocat, ensuite de changer votre style d'écriture est une bonne chose. Toutefois, si vous parlez de la conversation, comme la plupart des gens, alors vous devriez développer un style d'écriture qui est identique à la façon dont vous parlez. D'une manière générale, des lettres à vos clients ou clients potentiels doivent être moins formel, pompeux, lointaines et plus convivial, terre-à-terre, et personnel. Considérons le paragraphe introductif suivant, tiré d'une lettre écrite par un chargé de compte à un client des industries de service: "Conformément à votre demande d'une révision des frais de service sur votre facture récente, je suis heureux de vous informer qu'une divergence a été trouvée par notre département de comptabilité de votre date de paiement qui a été la cause de l'appréciation erronée des frais de retard contre votre haute Point Consulting compte de la Direction générale et de formation. " Formelle? Oui. Pompeux? Oui. Lointain? Absolument! Le problème le plus commun dans la rédaction professionnelle aujourd'hui à des présentations de vente, c'est que l'écrivain ne pense pas quant à la finalité de la communication écrite avant de démarrer en place son programme de traitement de texte ou de mettre sa plume au papier. Dans cet exemple, si l'auteur avait d'abord se demandait: «Que suis-je tente d'accomplir avec cette lettre aurait-elle dit,« de donner mon client les bonnes nouvelles, qu'une erreur avait été commise et qu'il allait maintenant pour obtenir tout son argent. " La prochaine question à se poser est: «Comment puis-je exprimer mon but dans un simple, de manière directe?" La réponse à cette question est accompli par d'organisation des idées dans un ordre logique. Utilisant le même exemple, une séquence logique de la lettre ci-dessus aurait pu être: 1. Etat Les bonnes nouvelles. 2. Dites ce qui s'est passé. 3. Expliquer comment une telle situation peut être évitée à l'avenir. 4. Je vous remercie pour sa compréhension du client. Une fois que vous avez organisé vos pensées, la prochaine étape est d'écrire des phrases simples et brèves dans un cadre convivial, de personne à personne (pas d'institution à la personne) ton. Ceci est accompli en gardant une pensée à l'esprit lorsque vous écrivez: la personne qui vous écrit est un ami et vous voulez que personne à l'amitié pour vous et l'organisation pour laquelle vous travaillez. Les premiers mots que vous utilisez pour ouvrir une lettre peut faire ou défaire votre message. Commencez avec un fort, un ton amical et vous allez créer un modèle pour le reste de votre message. Maintenant, nous allons revoir les règles que vous venez de lire pour améliorer vos communications écrites à des présentations de vente. Première: Définissez votre objectif en écrivant (en une phrase simple). Deuxièmement: Organiser vos points clés dans un ordre logique. Troisièmement: Créer un ton amical en imaginant le lecteur comme un ami personnel. Si vous appliquez ces règles à la lettre présentée au début de cet article sur votre présentation prochaines ventes, vous pouvez l'améliorer de façon spectaculaire: Cher Roger: Bonnes nouvelles, Roger! Vous avez eu raison d'interroger les frais de service sur la facture Branche haute Point. Lorsque nous avons examiné votre dossier, nous avons constaté que votre paiement a été envoyé à notre succursale de la rue Elm sur Novembre 14 au lieu de notre siège social sur Maple. Pour une raison inconnue votre paiement apparaît dans votre compte de la Direction générale de Baltimore. J'ai joint un reçu indiquant que vous avez demandé le paiement à votre compte du point haut et la suppression des frais de service que nous avions mis sur ce compte. Je regrette sincèrement tout inconvénient que cette erreur que vous avez fait, Roger. Juste pour être du bon côté, je vais arrêter par le bureau point culminant dans les prochains jours pour rendre certains comptes à payer votre secrétaire a l'adresse de paiement raison et que nous sommes tous sur la même page avec les accusations qui ont été en cause . Nous vous remercions de votre compréhension. J'ai hâte de vous voir en personne bientôt. Cordialement, Betty Bunker |