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Ne voulons être reconnus comme "l'expert" ou "The Guru"? Voulez-vous faire progresser votre carrière et de revenus? Si vous avez répondu oui à ces deux questions, alors vous avez besoin pour devenir un «Top Performer» dans votre profession. Que vous soyez désormais un gestionnaire, directeur, consultant, spécialiste de vente ou de service, puis des compétences de la Relation Client sera l'une des clés de votre réussite. L'expérience et les connaissances dans votre domaine de spécialité mai font de vous un artiste ci-dessus la moyenne, mais d'être un «Top Performer" commencer à appliquer la clientèle 24 suivants compétences relationnelles et points d'action aujourd'hui. Top artistes ont du succès en étant honnête, en respectant une intelligence clients et de concentrer leurs énergies sur la façon de faire une différence dans la vie de clients. Après examen de la "suite Top Performer" compétences de la Relation Client et de points d'action, vous saurez comment être plus efficace, efficiente et réussie. Bâtir une solide relation avec votre client va durer toute une vie et sera votre # 1 facteur de succès dans votre carrière. 1. Montrez votre offre "Live" en accueillant des séminaires. Les clients des offres de visualisation de première main amélioreront considérablement les réactions positives. 2. Faire de mentorat à la disposition de vos clients. Fournir un jour par semaine, un jour bi-mensuel, ou un jour par mois face où vous êtes disponible à face avec le client. Donnez-leur une liste de ce que vous pouvez faire pendant cette période. Par exemple, la formation, audits, des études de projet, etc 3. Effectuez une route 20 à la clientèle montrent deux fois par an. Rien ne vaut aller sur le terrain et rencontrer des clients face à face pour mieux comprendre ce dont ils ont besoin et leur montrer ce que vous avez à offrir. 4. Rendre le processus de vente aussi facile que possible. Un long processus de vente complexe désactiver les clients et les conduire à vos concurrents. 5. De montrer ou de présenter une offre trois fois ou plus à un client se traduira par un impact plus positif. 6. Le programme d'installation d'une réunion annuelle avec votre client pour discuter des affaires où il se passe l'année suivante et examiner votre vision à long terme des entreprises. 7. Contact avec un client à un niveau personnel par des intérêts et objectifs communs. Faire un usage efficace du temps de l'acheteur, être courtois et poli. 8. Créer un modèle de fiabilité en faisant des promesses de petits et plus la livraison sur les résultats. 9. Être un conseiller honnête. Présentent à la fois les forces et les faiblesses de votre offre. Il est préférable pour le client de se renseigner sur vos faiblesses aujourd'hui que de les découvrir plus tard. 10. Réduisez le stress à la clientèle. Plus il est facile pour le client de faire affaire avec vous plus leur risque de rachat. 11. Soyez poli et respectueux du temps d'un client et le calendrier. Toujours demander quand le meilleur moment pour voir et parler avec eux. 12. Demander des choses aux petits d'abord. Un client qui dit oui, est plus susceptible de dire oui aux demandes de plus tard. 13. Le moment positif crée une dynamique positive. Demandez à un client d'abord: «Comment font-ils?" Lorsque le client déclare qu'ils se sentent bien, ils sont plus enclins à vous donner une réponse positive à la demande suivante. 14. Si vous souriez, les gens vont réagir en nature et être plus ouvert à votre message. 15. Gardez votre optimisme ton. Faire un point d'élever tout le monde vous entrez en contact avec. Quand ils entendent votre nom, leur humeur seront levées. 16. Quand un client ne peut pas acheter ou ne veulent pas acheter, de se replier et de demander des noms qui pourraient avoir un intérêt. 17. Quand un client dit non à votre demande premier grand, demandez une plus petite. Les clients se sentent obligés lorsque vous faites une concession. Présentez votre première option plus coûteuse. 18. Nous préférons acheter des personnes que nous aimons. Nous avons beaucoup aimé les gens qui nous aiment. Etre aimable est aussi simple que d'aider ses clients à se sentir heureux, détendu, et même se sentir bien dans leur peau. 19. Plus vous établissez une connexion, pertinentes pour le moment inattendu avec leur vie, la plus grande chance de gagner leur intérêt. 20. Imitez vos sentiments les clients, le ton, l'attitude et les gestes. Ils répondent mieux aimer les gens. 21. Réunion de nourriture et de boisson a un impact positif sur les réactions des clients sur votre offre. Se restaurer, boire un café, écouter, parler, se connecter. Partager un repas a un impact significatif sur les attitudes des clients. 22. En souvenir d'un nom de clients et les données personnelles peuvent avoir un impact considérable sur votre succès final. Cela montre que vous les appréciez. 23. Garder le silence. Lorsque vous ne parlez pas, vous créez la nécessité pour le client de prendre une décision ou continuer à parler à votre disposition plus d'informations. 24. Portez une attention aux détails. Les clients à faire un lien direct entre l'attention au détail et de compétence. Faites attention à l'orthographe, par éléments de lieu, la toilette, s'habiller, les hôtels que vous utilisez, etc Copyright 2006 Dennis Sommer |