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Au cours de la fin des années 80 et au début des années 90, de nombreuses entreprises, dans un effort pour faciliter la création de leur présence sur Internet, a transféré le contrôle du site Web et des technologies Internet à partir de leur service informatique de leur commercialisation, ou département e-commerce. «Ils voulaient que nous pour être rapide, agile, et totalement inutilisé par le processus bureaucratique qui existait dans le département IT, a dit un directeur e-commerce. De nombreux dirigeants ont été vendus sur l'idée que les actuelles procédures informatiques département n'aurait tout simplement pas voler dans l'espace Internet - nous avons besoin d'être beaucoup, beaucoup plus vite que ça. Pour de nombreuses entreprises, cela s'est avéré être une excellente stratégie. Nimble groupes e-commerce a créé des sites Web et les stratégies rapidement et a commencé à produire des résultats presque immédiats. Toutefois, cette approche a perdu de son lustre au cours des dernières années que les départements informatiques sont à trouver leur rétrécissement des budgets et le personnel stagne. Dans certaines sociétés où le service informatique n'a pas eu une part importante dans la stratégie Internet et développement de sites web, beaucoup d'animosité a connu une croissance de la part des responsables informatiques vers quelque chose "Internet", y compris le marketing Internet. Migration de l'esprit d'exclusion à un esprit de collaboration n'est pas quelque chose qui vient facilement à certaines entreprises. Egos, la politique, la logistique, et les relations sont souvent malmenés dans le processus. De nombreuses sociétés sont encore entravées par le manque de communication entre l'IT et le marketing, relations avec les fournisseurs inefficace, et des procédés archaïques, qui tous service à la clientèle compromis. Bien sûr, il ya des points positifs à la stratégie séparatiste susmentionné, mais il existe d'innombrables clichés, comme de nombreuses sociétés ont récemment découvert. Le vent tourne lentement vers la coopération comme commerçants réalisent qu'ils ne peuvent plus faire cavalier seul dans l'espace Internet, les clients et la technologie tout simplement aller trop vite. Qui est à blâmer pour cela? Les deux leaders du marketing qui ne comprennent pas la nécessité de solliciter un soutien réciproque et cela sur les dirigeants qui échouent à combler les lacunes de communication entre les équipes fonctionnelles jouent un rôle dans la création de l'écart qui le sépare de l'équipe Marketing. Une nouvelle étude réalisée récemment dans le Royaume-Uni par les systèmes trop belle cible signalé que les services de près de trois quarts de cette superficie ne sont pas impliqués dans les étapes initiales de planification de campagnes de marketing en ligne, menant à 24% des organisations du Royaume-Uni souffrent de surcharges et de plantages web site. Sound familiar? Il fait à moi, je me souviens faire baisser nos serveurs Web plusieurs fois lorsque nous avons commencé à faire le marketing par courriel avant d'avoir pensé à associer le département IT. L'étude poursuit en indiquant que près de 75% de ceux des organismes interrogés ont admis ne pas savoir combien d'utilisateurs sur le site Web d'entreprise pourrait soutenir. Pire encore, plus de 60% ne savaient pas combien d'utilisateurs étaient en laissant les sites web avec des transactions incomplètes, et à peine 1 sur 10 pourrait mettre un chiffre sur ses conséquences en pertes monétaires à leur organisation. Ces statistiques mettent en évidence le problème fondamental: comment pouvons-nous agir comme ambassadeurs de bonne volonté à nos clients lorsque nous n'avons pas une connaissance technique suffisante des outils qui sont à notre disposition? Tout bon gestionnaire sait ventes nombre d'appels que son personnel de vente peut faire en une journée, semaine ou mois. Pourtant, le directeur marketing moyenne n'a pas pris le temps de s'informer sur le nombre de visiteurs de son site peut traiter en un jour. Ce statu quo indique clairement la nécessité de multiplier les contacts entre l'IT et le marketing. Résultats et rapports permettrait d'améliorer sensiblement si la commercialisation ont été d'envoyer un représentant aux réunions de projet IT et informatiques ont été d'attribuer une liaison technique à chaque équipe de marketing. Même impliquant un développeur informatique dans un chiffre d'affaires hebdomadaire et réunion de planification de marketing auront un impact bénéfique. Alors que le développeur de mai ont une compréhension limitée des concepts de marketing tels que CPM, CPA, ROMI, et ce que vous avez, au moins, il peut donner une réponse honnête de savoir si votre technologie CRM actuel peut gérer les mandats de gestion des ventes ou des exigences de déclaration. La moyenne IT personne peut aussi apporter votre séance de retour sur Terre en toute hâte quand vous suggérons de lancer négligemment votre prochain produit via une diffusion sur le Web dans le monde entier d'un discours en temps réel à partir de votre chef de la direction et un concert des Rolling Stones en exclusivité à des millions de téléspectateurs. À la fin de la journée, votre équipe de ventes et de marketing a besoin d'un embarquée membre de l'équipe, surtout si vous placez beaucoup d'accent sur le CRM, le marketing Internet et votre site pour augmenter considérablement vos chiffres de vente. En outre, si vous avez des dessins sur l'intégration l'un de vos CRM, systèmes ERP et votre présence sur le web, vous êtes dans une bien meilleure position avec une personne à bord d'IT que si vous essayez de faire cavalier seul ou de faire que l'intégration se faire par la saveur -of-the vendor-mois-ci que vous avez engagé pour l'emploi. 2. Intégrer le personnel des TI dans votre équipe. Si possible, faites-le asseoir et le personnel de marketing proches afin qu'ils puissent avoir une idée des uns et des autres au jour le jour les activités et préoccupations. Avoir une personne It Go sur les ventes de plusieurs appels pour obtenir une meilleure idée des besoins quotidiens un représentant's. 3. Choisissez un champion du projet pour mener les TI et les aspects marketing d'un projet, indépendamment du fait qu'ils proviennent de l'entreprise ou du côté technique. De plus, trouver des commanditaires de direction des deux ministères. Rien ne tue une initiative plus vite que le manque de soutien supérieur de gestion. 4. Partager les fonds entre tous les départements qui feront de manière réaliste bénéficier de la TI du projet, plutôt que de placer la charge financière à un seul service. 5. Cross-Entraîner les individus sur la technologie de base et les compétences en marketing, ou encourager la migration des démarcheurs férus de technologie ou des affaires, technophiles avertis de l'autre côté. 6. Développer des indicateurs communs pour l'informatique et le marketing Internet. Il est généralement préoccupés par le retour sur investissement et les projets mis en œuvre car, tandis que le marketing veut leads, ventes, et la conversion. Développer des paramètres en tandem qui s'appliquent aussi bien aux objectifs de chaque département. 7. Utilisez des outils de gestion collaborative de connaissances. En utilisant un extranet des projets, le partage des dossiers de projet MS, ou un blog projet, les membres des deux équipes peuvent être tenues à jour sur les projets. 8. Construire pour le CRM. Voyez comment vous allez utiliser les données que vous serez la collecte, et comment elle peut être intégrée à la fois existant et futur, les systèmes, les outils, les processus et initiatives. Ne recueillent pas de renseignements dans le vide, pire encore, manquer d'opportunités pour les recueillir. 9. Relations avec les fournisseurs Forge ensemble. Si le marketing va être l'aide d'une ASP pour le marketing par courriel ou sur le Web Analytics, impliquer les gens de TI dans la décision et la mise en œuvre pour extraire le plus de valeur à partir des outils. 10. Élaborer un SLA (service level agreement) entre les parties. IL a beaucoup de projets sur la planche et les commerciaux ne sont presque jamais à temps. Assurez-vous que les exigences de l'ALS et les attentes sont clairement et sans ambiguïté, avec des critères de mesure, les conséquences et les contingences suivi des performances. Cela aidera à garder les choses honnêtement et servent à maintenir les niveaux de cohérence de l'attente. Si vous êtes un consultant en marketing et vous lisez cette réflexion, «Ouf, heureux, je n'ai pas à traiter avec ce truc", détrompez-vous. Si vous êtes dans une réunion avec un client au cours des stades avancés d'une campagne de marketing sur Internet qui aura un impact significatif sur le trafic du site ou de l'infrastructure TI, vous devez vous assurer que votre client a impliqué leur partenaire IT dans la planification de l'initiative. Êtes-vous prêt à commencer à travailler avec votre département informatique? C'est incroyable, combien il est effectivement de construire un pont solide entre votre informatique et des camps de la commercialisation, quand tout le monde se concentre sur les besoins du client. Liens vers les sources d'article et d'autres ressources sur le web: [1] Communication gouffre entre les TI et Marketing to Blame [2] Les campagnes de marketing "peut paralyser des sites Web» [3] Marketing et IT ne parle pas [4] Bridging the Gap: Marketing Versus IT [5] Le Weenies vs les Geeks: Combler le fossé entre Marketing et IT |