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Que l'interaction de l'utilisateur avec la base de données est déterminée par ce que le système RVI permettra à l'utilisateur d'accéder à, de la technologie IVR ne requiert pas d'interaction de l'homme au téléphone. Les sociétés de cartes exemple, les banques et le crédit utilisent des systèmes RVI parce que leurs clients peuvent recevoir des renseignements à jour sur les comptes instantanément et facilement, sans parler nécessairement à une personne. IVR technologie est également utilisée pour recueillir des informations, telles que des enquêtes téléphoniques dans lesquelles l'utilisateur est invité à répondre aux questions en appuyant sur les chiffres sur un téléphone à clavier. Généralement, le système joue la voix pré-enregistrées invites pour laquelle la personne appuie sur un numéro sur un téléphone avec clavier pour sélectionner l'option choisie, ni se livrer à des réponses simples tels que "oui", "non", ou des numéros en réponse aux instructions vocales. Les derniers systèmes de reconnaissance des langues naturelles utilisent la parole pour interpréter les questions que la personne veut une réponse. L'une des tendances les plus récentes, Guidée Discours IVR, intègre des agents humains vivent dans la conception et le workflow de la demande pour permettre la reconnaissance vocale avec le contexte humain. D'autres innovations incluent la capacité de parler une information complexe et dynamique. Des exemples seraient un e-mail, bulletin de nouvelles ou d'informations météorologiques en utilisant Text-To-Speech (TTS). Le TTS est un ordinateur a généré la parole synthétisée et n'est plus le peuple voix robotisée associer avec des ordinateurs. Voix réelles sont utilisées pour créer le discours en petits fragments qui sont collées ensemble avant que l'auteur l'entend. Les systèmes IVR peuvent être utilisés pour créer et gérer de nombreux services tels que les services bancaires par téléphone, le placement de l'ordre, identification de l'appelant et le routage, l'enquête d'équilibre et de réservation de billets d'avion. Systèmes de messagerie vocale sont différents de systèmes de RVI, car ils sont un outil de communication à double sens (l'appelant laisse un message), mais les systèmes IVR tentative interaction à double sens avec l'appelant. Distributeur automatique d'appels (ACD), les systèmes sont souvent le premier point de contact lorsqu'ils traitent avec une entreprise plus grande, et peut être utilisé à la place de systèmes de RVI plus cher. Les systèmes IVR sont principalement utilisés à l'extrémité avant des centres d'appels d'identifier ce type de service que l'appelant veut et d'extraire des informations numériques telles que numéros de compte et de fournir des réponses à des questions simples comme les soldes de compte ou seulement pour permettre la pré-enregistré à l'information être entendu. Les systèmes IVR sont souvent désignés comme étant inutiles et difficiles à utiliser à cause de la mauvaise conception et le manque de satisfaction des besoins des appelants. Un système entièrement fonctionnel IVR doit se connecter à leur service les appelants souhaitaient obtenir rapidement et avec des défauts minimes. Flux d'appels IVR sont créés dans une variété de façons. Les anciens systèmes, qui dépendait de programmation propriétaire ou les langages de script, et les systèmes modernes, qui sont structurés similaires aux pages Web, en utilisant le VoiceXML ou les langues SEL. Cela permet à n'importe quel serveur Web pour agir comme un serveur d'application, permettant au développeur de se concentrer sur les flux d'appels. Les développeurs ont besoin nécessitent pas de compétences de programmation spécialisées, comme tout développeur Web ont déjà les outils nécessaires pour créer un flux d'appels IVR. IVR comme une technologie peut être utilisée sous différents aspects: • soit l'équipement installé et le paramétrage sur le site du client ou • comme une solution externalisée Provider (OSP) |