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En tant que propriétaire de petite entreprise, je parie que vous trouvez occasionnellement vous-même dans les interactions client de stress - vous savez, ces conversations qui semblent augmenter avec aucune solution en vue. Ce n'est pas toujours facile d'être bon et patient quand quelqu'un est en colère ou bouleversés. Travailler avec des clients difficiles peut être stressant et même écrasante. Ils ont souvent une liste interminable de requêtes, les demandes et les délais, et ils attendent de vous rencontrer tous. Je sais que vous vous êtes engagés à vos clients, car ils sont la raison pour laquelle vous apportez votre produit ou service au monde. Dans cet esprit, si vous pouvez trouver de nouveaux moyens pour gérer les interactions stressante, vous pouvez créer de nouvelles possibilités pour vos relations de travail. Dans cet article, vous apprendrez les cinq étapes pour gérer les interactions client stressante avec aisance, de transformer les situations difficiles en les acclamant. Ceci vous permettra de créer une entreprise, la réussite rentable qui fait une réelle différence dans le monde. 1. Chaque approche de la situation du client dans une "charge neutre" Manière Dans le processus de traiter avec une interaction avec le client stressantes (que ce soit au téléphone ou en face-à-face), tranquillement Arrivée avec vous-même pour voir de quoi il cause pour vous. Si vous vous sentez anxieux ou défensive ou «s'emballent», il est utile de devenir neutre rapidement. Prenez quelques respirations profondes et concentrer votre attention sur vos pieds pour une minute. Ceci devrait déplacer votre énergie, disperser quelques-unes des adrénaline, et de réduire le stress dans la conversation si vous pouvez être plus calme et plus productifs au cours de l'interaction. 2. Your Client's Honor Perspective Vous connaissez le dicton, «le client a toujours raison"? C'est tout à fait vrai. Même si vous n'avez pas toujours d'accord avec votre client, il est important de respecter leur point de vue et leurs besoins. Mettez de côté vos propres opinions et des besoins. Laissez-vous pour honorer votre client en écoutant attentivement ce qu'ils disent, alors dites-leur que vous les avez déjà entendus et d'apprécier leurs préoccupations. En faisant cela, vous commencez à rétablir la confiance et vraiment honorer les circonstances et les problèmes qu'ils rencontrent. 3. Être curieux sur vos clients et leurs enjeux Une des meilleures façons de construire un succès à long terme avec un client, c'est pour en savoir plus sur les problèmes qu'ils ont et ce qui les fait bouleversé. Lorsque vous ne pouvez pas loin de vos propres sentiments et votre propre façon de faire les choses, rester curieux et à la place sur vos clients, vous pouvez mieux les comprendre et de mieux répondre à leurs besoins. Surveillez de près votre ton de voix et le langage du corps lors de votre interaction. Rester ouvert et curieux, sans crainte ni jugement. Faire une respiration lente et profonde (dans et hors de votre nez avec votre bouche fermée) vous permet de ralentir suffisamment pour obtenir curieux. 4. Posez des questions, Puissant Clarifier Au cours d'une interaction stressante avec un client, c'est une bonne idée de leur poser quelques spécifique des questions ouvertes (dans une manière neutre de charge) pour vous aider à bien comprendre leurs préoccupations. Cela aidera à désamorcer la situation, afin que vous puissiez explorer les solutions possibles au problème. Des exemples de telles questions sont «Quelle est la chose voulez-vous de moi?" Ou "Ce qui manque, que vous êtes comme d'avoir inclus?» Ou «Quelles questions vous n'avez à ce sujet?« Ces types de questions vous permettra de rester concentré sur eux pour résoudre les affaires plus rapidement. 5. Créer un accord clair sur la résolution et prochaines étapes Une fois que vous avez parfaitement compris la situation particulière et des préoccupations de votre client, il est utile de proposer deux solutions possibles au problème (clients de l'apprécier quand ils obtiennent de choisir la façon dont un problème seront résolus.) Une fois que vous êtes d'accord sur la solution, créer un accord clair autour d'elle (avec des objectifs spécifiques, mesurables et assortis de délais paramètres) et également un ensemble clair de prochaines mesures à mettre en œuvre la solution. Confirmez avec le client ce qu'il s'adapte à leurs attentes. Il est absolument essentiel que vous pouvez entrer le client dans une situation de stress d'une façon easeful. Si vous avez à deux pas d'une interaction de sorte que vous pouvez obtenir votre propre centre d'intérêt et le calme en arrière, puis prenez l'époque. Il suffit de confiance que cette affaire puisse être résolue d'une manière calme. Un de mes clients ne présente lorsqu'il s'agit d'un client en colère dans son éco-entreprises d'impression. Il a momentanément changé sa concentration dans le milieu d'une conversation difficile. Il a pris quelques respirations et consciemment resté très calme. Il a vite remarqué que son client effectivement calmée aussi. Ils ont rapidement réembauché et arriva à une solution au problème auquel ils étaient confrontés. En abordant la situation dans une charge de manière neutre et puiser dans son lien corps-esprit, mon client a été en mesure d'obtenir lui-même et son client pour créer un résultat parfait. Avec aisance dans l'esprit, il a apporté une nouvelle légèreté à la situation, produisant des merveilleuses nouvelles possibilités. Je vous souhaite bonne chance que vous commencez à chercher des moyens de gérer tous vos interactions avec les clients en toute simplicité. Mai tu sais la joie, mai tu sais la paix et de mai vous travaillez avec la facilité. 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