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L'objectif recherche est de permettre aux marketers de mieux comprendre les paramètres de cet effet, le ré-achat de décision, et d'évaluer si le facteur de niveau d'influence de l'implication des résultats. La population de recherche était composée de jeunes hommes et femmes âgés de 18-25 qui ont été considérés comme le public cible. La recherche a examiné le degré de loyauté, de la qualité des produits et l'implication, dans trois catégories de produits: Faible niveau de participation - Désodorisant. Niveau moyen de participation - Les vêtements de mode. Niveau élevé de participation - Cellular Phones. La recherche a examiné la relation entre la qualité perçue et la volonté de rachat. Les résultats de la recherche a abouti, selon la corrélation de Pearson effectuée entre la qualité perçue du produit et la loyauté du consommateur, une relation non significative sur un faible niveau d'implication, une relation significative faible sur un niveau modéré de participation, et un fort significative relation au sujet d'un produit avec un niveau élevé de participation. En d'autres termes, il peut être établi que sur un niveau plus élevé de la qualité perçue de fidélisation des consommateurs est plus élevé, selon le produit avec un niveau élevé de participation. Lorsque la relation entre les dimensions de la qualité à la loyauté dans son ensemble est examiné, il a été constaté qu'il existe peu significatif des relations positives entre les dimensions de la qualité perçue (qualité des produits, la qualité de l'emballage, etc) et de la fidélité au produit. Ces résultats illustrent que la relation entre la qualité du produit et la fidélisation de la clientèle n'est pas très forte et il ya des situations dans laquelle les clients préfèrent les produits qui ne sont pas des produits de meilleure qualité et même des produits de qualité inférieure dans les catégories de produits à faible implication. Ces arguments ont été renforcés par les conclusions de la variance expliquée, qui montrent que la valeur de la variable de la qualité perçue a une contribution significative à basse dans la prédiction de la fidélité des clients, laquelle est renforcée par la hausse du niveau d'implication. Ces résultats sont également exprimés lors de la régression multiple est effectuée, les résultats montrent que la qualité perçue prédit en partie la fidélisation des clients. Ces résultats renforcent l'argument que la qualité perçue des produits n'est pas toujours un acte de loyauté et il est possible que les clients seront fidèles à différents produits sur une hiérarchie différente de la qualité, en fonction de leurs besoins et capacités financières. La comparaison des moyennes entre les mesures de la fidélisation de la clientèle a révélé que les clients ont tendance à acheter plus répétitives du produit que de la recommandation à leurs amis. Les résultats montrent que, lorsque la participation des consommateurs n'est apparemment pas suffisamment élevé, il accepte de compromis et ne choisit pas la plus haute qualité et produit le plus avancé sur le terrain. Pour résumer, les résultats montrent que le faible niveau d'implication, la loyauté du consommateur n'est pas influencé de façon significative par la qualité perçue des produits et le processus de décision d'achat est influencé par d'autres paramètres. Ces résultats renforcent l'argument que la qualité perçue des produits n'est pas une mesure de loyauté, et il est possible que les consommateurs seront fidèles à différents produits sur une hiérarchie différente des qualités, en fonction de leurs besoins et la capacité économique. Il convient de noter qu'en ce qui concerne les produits de participation élevé du consommateur mai développer la fidélité aux produits de haute qualité perçue. |