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L'industrie de l'externalisation dans les Philippines sont généralement associés aux centres d'appels. Ce qui est peu connu est que les entreprises dans d'autres industries fournissent des solutions de rechange aux longues nuits de travail dans les centres d'appels. «Les entreprises sous-traitance», comme ils sont appelés sommairement, de trouver leurs maisons dans les deux plus grandes métropoles aux Philippines - à Manille et Cebu. Les Philippines ont été cités par un récent sondage réalisé par l'université de Columbia que le captage de 30% du marché de l'externalisation, en second lieu seulement à l'Inde, Il devrait être noté que si certaines sociétés ont leurs bureaux dans les pays dits en technologie d'information Parcs et bâtiments commerciaux, un bon nombre sont plus terre-à-terre, en optant pour tenir des bureaux à louer à des immeubles d'habitation ou dans des maisons transformées à l'intérieur quartiers résidentiels. Les entreprises d'externalisation sont très différents de centres d'appel, si ce n'est que pour les heures de bureau, mais ce n'est pas le seul point où ils diffèrent. Call centers fonctionner 24 / 7 tout en externalisant les entreprises opèrent généralement des heures de bureau des Philippines, 8-5, du lundi au vendredi. Alors que les centres d'appels verser à leurs salariés pour apaiser les clients en colère ou vendre des produits, ceux qui travaillent pour les compagnies d'externalisation couvrent tout le spectre de (un éditorial) écrit pour des publications à créneaux, (b) des enchères sur les mots clés que les experts de Google AdWords, (c) la promotion de sites Internet comme Moteur de recherche des spécialistes du marketing, (d) la programmation web, (e) la conception web, et (f) en transcription médicale. L'ajout le plus récent à la paysage est le back-end de hedge funds. Contrairement aux centres d'appels où les files d'attente d'appel font qu'il est nécessaire pendant 24 heures par jour, les besoins en communication des entreprises d'externalisation peuvent être suffisamment pris en compte par la correspondance électronique et la conférence téléphonique occasionnel. |