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On estime qu'en Amérique du Nord il ya plus de 30 millions de «travailleurs du savoir» qui utilisent le téléphone de plus de 2 heures par jour. Pourtant, selon le Gartner Group, le taux de pénétration du téléphone kit oreillette est inférieur à 10 pour cent de ces travailleurs en dehors du marché du Call et Contact Center. Ces utilisateurs représentent un énorme marché inexploité pour l'industrie micro-casque. Estimations Plantronics que les travailleurs âgés de 18-24 ans sont 58 pour cent plus susceptibles d'utiliser un casque dans le lieu de travail qu'à un travailleur ayant atteint l'âge de 45 ans. Plusieurs de ces clients potentiels sont plus à l'aise avec le port de casques d'écoute en raison de leurs expériences en utilisant des casques d'écoute, en liaison avec les téléphones cellulaires, les jeux d'ordinateur, et en écoutant de la musique sur les lecteurs mp3 - tous fortement intégrée avec casque, écouteur ou l'utilisation du kit oreillette. Le Call et Contact Center marché tandis que d'âge mûr connaît une renaissance en Amérique du Nord, ainsi que la croissance continue à l'étranger. Selon une étude récente de l'Incoming Calls Management Institute, Inc (ICMI), il ya actuellement 50.600 Call Centers aux États-Unis et contenant 2,86 millions postes d'agents. De plus au Canada il ya environ 4500 centres d'appels avec 212.000 postes d'agents. En Amérique du Nord, il s'agit de plus de 3 million de postes d'agent avec un 2.4 estimé quarts des employés de fonctionnement de ces centres - ce qui est environ 7,4 millions de Call et Contact Center Agents - avec plus de 97 pour cent de ces agents actuellement identifiés comme utilisateurs kit oreillette dans Amérique du Nord. En plus il ya plus de 1 million de postes d'agent d'outre-mer consacré exclusivement à desservir le marché américain. Ce marché devrait continuer à croître au cours des prochaines années. Les entreprises qui désirent externaliser des fonctions BPO sont à la hausse. Bon nombre de ces contrats d'externalisation seront attribués à des entreprises avec des centres d'appels en Inde. Inde s'attend à 20 millions d'emplois liés au centre d'appels d'ici à 2008 de remplissage 81.000 centres d'appels. Toutefois, la croissance est également attendue en Amérique du Nord où les entreprises sensibles aux préoccupations des clients à propos off-shore des centres d'appels qui traitent des informations personnelles et financières sont à l'origine une augmentation de la sous-traitance interne. Selon Datamonitor, PLC, service de suivi et de l'industrie, il existe 1.075 centres d'appels employant 295.000 personnes avec une masse salariale annuelle de 4,88 milliards de dollars. Il ya une incroyable opportunité pour les fournisseurs de casque bien informés et fiables et les fournisseurs de travailler avec des sociétés américaines sur une base nationale ou mondiale avec les possibilités d'assistance en apportant son expertise sectorielle pour lieux externalisés en liaison avec les opérations en maison pour une stratégie de produit solidaire pour une base croissante de clients corporatifs. Les fournisseurs qui survivra à l'avenir doit être en mesure de proposer une offre complète de services à la fois Call et Contact Center utilisateurs et apporter une aide dans une mise en oeuvre rentable et à l'utilisation de casques d'écoute au sein de l'organisation tout entière. Ce déplacement de l'utilisation de casques d'écoute de l'appel et le centre de contact et de fonctionnalité emploi spécialisés a provoqué une explosion dans l'acceptation généralisée de l'utilisation de casque dans le bureau. Cependant, la plupart du traditionnel "distribution headset" spécialistes sont en poursuivant le volume en fonction d'appels et de contacter les clients Centre laissant la majorité de "nouveaux adoptants» des casques de s'appuyer sur le catalogue et les fournisseurs de produits de bureau pour se procurer leurs casques. Bien que cette prolifération et la disponibilité des produits casque sur le marché a bénéficié de ces détaillants et les fournisseurs d'e-commerce, de nombreux clients ne trouvent pas le même niveau de satisfaction qui serait trouvé en travaillant avec des organisations qui sont très compétents à recommander des produits et en aidant à l'intégration de ces mains-libres produits qui répondent aux demandes des différents notamment des travailleurs. Une autre considération est l'utilisation en croissance rapide de casques avec les téléphones cellulaires. Avec les gouvernements des États de plus en plus locale et exigeant "une utilisation mains" libres des téléphones cellulaires lorsqu'ils sont en transit, une barrière traditionnelle à l'usage casque se brise rapidement vers le bas. Les organisations doivent être prêtes à aider à la transition de ces utilisateurs de téléphones cellulaires aux utilisateurs casque satisfaits au travail. En outre, comme de nombreuses entreprises Fortune 100 entreprises continuer à décentraliser pour être en mesure d'attirer des travailleurs provenant de diverses zones géographiques des États-Unis, plus de bureaux régionaux et de branche sont dans le besoin de l'attention en fournissant des casques et des services connexes sur une base plus petite. À l'heure actuelle, bon nombre de ces bureaux comptent sur la chaîne de fournitures de bureau pour se procurer leur mains libres produits de communication, mais ils sont limités dans le choix du nombre de références à leur point de vente local. D'un point de vue financier, l'adoption et l'utilisation de casques par les «travailleurs du savoir» a été montré pour augmenter la productivité des employés et l'efficacité d'une moyenne de 23,5% (voir ci-joint Plantronics Livre blanc). Le retour sur investissement financier sur l'achat d'un casque d'écoute pour les employés en comptabilité, marketing, RH, en génie, en administration ou à mi-niveau des fonctions de direction par rapport à l'augmentation de la productivité, diminution de l'absentéisme dû à la fatigue et «usage combiné», en liaison avec l'utilisation du téléphone sera d'assurer que, dans les 20 prochaines années, la majorité de tous les «travailleurs du savoir» examinera leur casque comme partie intégrante de leur métier comme un ordinateur, une calculatrice, ou par téléphone. À la suite de nos études de marché, le secteur est mûr pour une firme de consultants pour se concentrer exclusivement sur l'industrie du kit oreillette. Il existe de nombreux cabinets de conseil mis en place qui visent à aider leurs clients sur la facturation des télécommunications, ou consulter sur l'achat et la mise en œuvre des ACD - Call Center commutateur matériel téléphonique (Automatic Call Distributors), IVR (Interactive Voice Response), CRM (Customer Relations Management Software solutions) et tous les aspects de Call Center fonctionnalités des ressources humaines. Ce cabinet de conseil serait unique dans son approche de collaboration avec des sociétés de fournir une solution complète clé ou dans l'offre de projet individuel des modules spécifiquement conçus pour fournir une expertise et des conseils dans l'évaluation, les achats, la mise en œuvre, formation et maintenance de micro-casques pour chaque client . |