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Pour atteindre réellement vos clients, vous avez besoin de comprendre d'où ils viennent, ce qu'ils veulent et ont besoin de votre produit ou service. Mais vous n'avez pas besoin de débourser beaucoup d'argent sur des groupes de discussion et de recherche marketing. Vous pouvez faire la recherche vous-même pour beaucoup moins. Comment? En apprenant à penser comme votre client et de l'enseignement à vos employés de faire de même. Une fois que vous maîtrisez cela, les clients viendront à vous. À penser comme un client, vous avez besoin d'un processus de pensée heuristique, qui vous doit "être votre client". Tout comme la façon dont un bel artiste "sait" si une peinture ou une composition musicale «fonctionne» en allant avec leur «tripes», vos employés doivent «savoir» ce qu'est un client veut. Les artistes de développer cette capacité par le biais d'un MFA (Master of Fine Arts) de programme. Grâce à l'éducation d'affaires traditionnels (MBA), cependant, la plupart des employés ont affiné leurs processus de pensée linéaire conduit point A au point B conduit à point C. Mais les clients ne les analyse pas à chaque partie de votre produit ou service; ils savent juste si ce que vous offre fonctionne bien et si ils aiment ça. Les employés qui peuvent penser de façon créative, comme s'ils avaient une maîtrise, peuvent assumer la mentalité de vos clients et du marché à vos clients plus efficacement. Ces salariés vont à leur instinct. Ils comprennent vraiment les clients désirs et besoins. La prochaine fois que vous voulez savoir comment vos clients se sentent sur un produit ou un service particulier, d'adapter un non-linéaire (heuristique) démarche de recherche et de faire partie de votre base de l'étude. Ton groupe de réflexion de l'un (vous) vous guideront dans votre processus de pensée initiale vers l'atteinte de vos clients. Comme vous inspirer de ce nouvel état d'esprit de l'AMF, les questions suivantes: * Méfiez-vous de votre parti pris Framing Pensez à ce qui se passe avant un gestionnaire va dans une réunion. Il est rare que les gens marchent dans la situation «à froid». Ils sont informés sur ce qu'ils vont se rencontrer et de ce qu'ils sont censés accomplir. Ils s'inspirent des idées préconçues, ce qui est appelé une erreur d'appréciation ». Framing biais est la capacité de marcher dans une situation avec un plan à un plan visant à conclure une vente, un plan visant à établir une relation, etc Tant que vous savez ce que votre erreur d'appréciation est dès le départ, alors vous pouvez laisser la situation se développer organiquement. Vous pouvez ensuite enlever vos sentiments et vos impressions et les utiliser comme un outil d'analyse. C'est l'essence de l'heuristique de prise de vos sentiments et impressions et les utiliser de manière analytique. Avant de pouvoir vous immerger totalement de point de vue de votre client, vous devez verser votre erreur d'appréciation ». Premièrement, identifier ce que sont vos idées préconçues au sujet de votre produit, service, ou une situation. Deuxièmement, une fois que vous les avez identifiés, libérer votre esprit et d'explorer l'expérience pour la première fois. Quelle est votre première impression? Réagis-tu que tu es à cause de vos idées préconçues ou parce que vous regardez la situation à travers un regard neuf? * Faites partie de vos clients Faites partie de l'histoire, même si vous n'êtes pas partie de l'histoire du produit. Généralement, les gens aiment et n'aiment pas les mêmes choses. Si non, vous n'auriez jamais attendre en ligne pour vos montagnes russes préférées dans un parc d'amusement. Que ressentez-vous? Listen to your gut-gut chances sont vos clients leur dirais la même chose. Vous mai pas identifier le problème, mais vous savez ce que vous devez faire pour lui faire sentir le «droit». Comment pouvez-vous traduire maintenant ce que vous avez découvert dans une histoire pour votre client? Si vous développez une annonce pour des chaussures de jogging, vous devez penser comme un coureur, même si vous n'êtes pas un. Pourquoi les gens courir? Ce qu'il importe de coureurs? Combien de courir les gens se sentent? Une fois que vous avez récupéré vos recherches personnelles, vous serez en mesure de parler à la première personne en tant que coureur. Imaginez que vous êtes l'un de ces auteurs de fiction réussie écrivant sous un pseudonyme. Racontez votre histoire comme vous le vivre. Maintenant, vos clients pourront en contact personnellement avec vous parce que vous êtes devenu l'un d'eux. Passer le flambeau Non seulement vous, en tant que chef d'entreprise, ont besoin de savoir comment penser de façon non linéaire, mais vous avez aussi de l'encourager dans vos salariés de votre entreprise à réussir vraiment. Voici quelques idées pour encourager la créativité, non linéaires, l'AMF un style de pensée dans le milieu de travail: * Adopter une «Open pensée» politique Le vieux concept de la politique «porte ouverte», doit être réformé dans une politique «pensée ouverte». La pensée créative devraient être encouragés à chaque occasion. Permettez à vos employés d'exprimer librement leurs "bonnes" idées. Bien sûr, vous aurez besoin de parcourir les plus terribles pour arriver à les bons, mais il vaut la peine. Vos employés se sentent valorisés et encouragés à trouver de nouvelles façons créatives de résoudre les problèmes. Au fil du temps, les employés devront apprendre à évaluer des idées sur le leur. Au début, vous entendrez des tonnes d'idées, seulement quelques-unes qui méritent d'être explorées, mais accroche-toi. Il faudra quelque temps pour un employé ayant une connaissance limitée de l'ensemble des facteurs impliqués dans la gestion de l'entreprise pour être en mesure d'évaluer pleinement l'idée de leur cru. Comme vous prendre le rôle de mentor, plutôt que de surveiller, les employés deviennent plus créatifs et plus habiles à l'auto-édition. Ils seront en mesure d'apporter leur idée à la conclusion logique et dire: «Vous savez, cette idée ne va pas au travail." Mais ils vont aussi se sentir à l'aise suggérant un bien pensée "sauvage" l'idée à son supérieur que mai s'avérer être un grand. Au fil du temps, le gestionnaire et l'employé devra apprendre à mieux encadrer et écouter plus efficacement, et la compagnie mai bénéficier de quelques grandes idées nouvelles. Un employeur ne peut pas imaginer toutes les possibilités de son produit ou de services. Pour que le progrès se produise, vous aurez besoin d'idées nouvelles, afin d'encourager vos employés à prendre la parole. Si l'on arrive avec un crochet bien, mais n'a jamais l'occasion de le présenter, pensez à combien de ventes vous pourriez être perdante. * Engager un enseignant Apportez un éducateur pour votre organisation qui enseigne la pensée créative et des processus de pensée de substitution. Plutôt que d'embaucher un conférencier de cette année qui donne la même chose de parler ancienne rampe jusqu'à la vente, envisager de porter à quelqu'un qui enseigne aux employés la façon de penser de façon créative. Voir quel genre de différence que cela fait du nombre de vos ventes pour l'année suivante. * Remboursement de scolarité Offre Pour les très grandes entreprises, envisager d'offrir le remboursement des frais de scolarité aux employés d'obtenir leur accord multifibres. L'objet n'est pas de les amener à maîtriser la peinture ou d'un instrument: il consiste à leur apprendre un processus de pensée non-linéaire d'une compétence très précieuse dans le monde des affaires d'aujourd'hui. Avec le financement de cette formation supérieure, vous récolterez les fruits de nouvelles compétences de vos employés, et la charge mai ne pas être aussi élevé que vous ne le pensez-vous mai être admissibles aux crédits d'impôt les frais de scolarité. Si vous entreprenez cette option, veillez à définir certaines limites. Obliger les employés à maintenir une moyenne cumulative de certains et de rester avec votre entreprise pour une période de temps déterminée après avoir obtenu leur diplôme. Vous ne voulez pas d'avoir des gens gagnent leur AMF et puis obtenir séduits par vos concurrents! Commencer à changer aujourd'hui Création d'un milieu de travail qui encourage la pensée non linéaire ne se fera pas du jour au lendemain. Commencez par vous. Montez avec une non-traditionnels, idée non linéaires et la partager avec vos employés, puis de les encourager à faire de même. Encouragez vos employés à prendre conscience de leur erreur d'appréciation et de l'activité dans les chaussures de vos clients. Demandez-leur de «devenir» de vos clients et regarder combien votre entreprise grandit. |