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Quand j'ai commencé ma carrière, la formation en 1980 (avec une grandes entreprises manufacturières, de distribution et de société de pneus au détail, basé en Australie) quelque chose que je lis dans ces premiers jours avait une grande influence sur moi et le développement d'une carrière à long terme dans cette grande profession. Les trois simples, mais profondes peines (Wish je les avais imaginé!) Étaient les suivants: Formation accélère l'expérience La formation n'est pas un sport de spectateurs La formation doit être continue De toute évidence, depuis 1980 la formation a fait de grands progrès. Toutefois, une formation bien planifiée et le programme actuel de développement du personnel résout autour de ces trois phrases simples, mentionnés ci-dessus. ETUDE DE CAS: Le journal 'Age', basée à Melbourne, en Australie. L'un des grands journaux du monde. Mon élu étude de cas porte à un programme de formation conçu, développé et livré dans le journal The Age, il ya quelques années. La raison pour laquelle je remonte dans le temps est présent - l'émission a été utilisé comme un modèle, au fil des ans, dans plus de 100 journaux et magazines de tailles diverses et où il a reçu le plein appui de la direction, a gagné en suspens, les résultats mesurables ET RÉSULTATS. Le NOUVEAU télémarketing Team Situation: Le mémoire était de créer un sortant de ventes par téléphone équipe de 60 télévendeurs en sélectionnant les candidats volontaires au sein d'un groupe d'environ 250 entrants plein temps et les preneurs d'annonces partie téléphone. Après la publicité interne approfondi et de nombreux entretiens, nous avons gagné la somme princière de 12 volontaires (deux en fait quitter le programme avant la formation, qui nous indiquait que nous devions aller «hors campus» pour un autre 50 partants!). L'appui du milieu (et de certains hauts) la gestion a été négligeable et une bonne dose d'hostilité était affiché par le personnel statutaire. Objectifs: A long terme, l'objectif de développement des entreprises a été créé pour ajouter $ X, 000,000,000 à des résultats nets de l'organisme dans un délai de trois ans. Objectifs à court terme comprennent:
Depuis notre campagne interne avaient lamentablement échoué, nous avons dû regarder dehors. Cela a été une bénédiction, nous avons attiré certains des candidats de qualité très élevé. Il a également encouragé un peu plus de gens internes établis à «tenter le coup». Il s'agissait essentiellement de très bonnes gens qui, peut-être un premier temps, en ont été dissuadés par les tactiques d'intimidation de certains de leurs collègues. Nous avons recruté en blocs de six (ou complété bénévoles interne à un maximum de six) pour chacun des programmes de formation initiale. Lors du recrutement nous avons cherché:
Avant la formation de leurs ventes, ils ont dû subir quatre semaines de formation technique et service à la clientèle en salle de classe et deux semaines de formation sur le tas. Cela a été menée dans une manière systématique et méthodique et, une fois achevé, ils ont progressé à un programme de vente comprenant une formation d'une semaine complète de la théorie et applications pratiques. Le programme de formation à la vente est fondée sur un résultat unique: à la fin de la semaine, chaque personne devrait posséder les compétences pour atteindre leurs objectifs de vente. Ce serait continuellement mesurés. Le programme se composait de:
À la fin du programme de formation dont ils ont été intégrés dans leur équipe (nous avons construit jusqu'à cinq équipes, soit environ 12 à une équipe - y compris un chef d'équipe et un adjoint). Ce fut aussi le début de leur on-the-job coaching phase. Développement à long terme du programme: Notre programme en cours a été divisé en domaines de résultats clés suivants:
Suivi et évaluation: Toutes les mesures des résultats a été basée sur les recettes publicitaires de gagné pour chaque heure passée dans l'activité d'appels sortants. Business: Business recettes a été beaucoup plus élevés sur une base horaire de l'entreprise: la consommation. Toutefois, cela est acceptable que les entreprises: les appels de consommateurs ont aussi à protéger une base de publicité de grande valeur. Nous avons établi un plan d'amélioration continue - tant au sein de l'équipe et de nos marchés ciblés. Résultats: Saviez-les programmes de formation s'acquitter de ses résultats escomptés? Au-delà de toutes les attentes. Nous avons atteint nos objectifs à long terme en moins de deux ans (au lieu de trois, comme prévu). Les équipes de contribution aux revenus des entreprises a augmenté à pas de géant et ils ont été l'une des équipes les plus motivées et dynamique que j'ai jamais travaillé. Il a également été mon privilège de prendre en charge le rôle de gestion de l'équipe (ainsi que la formation continue) - au début de leur deuxième année d'opération. Le travail que nous avons fait ensemble, les résultats obtenus et les résultats obtenus par cet excellent groupe de femmes m'a permis d'établir des modèles de réussite dans les journaux et magazines à travers l'Australie, ainsi que de jeter les bases d'une gestion réussie en outre / formation du personnel et des programmes de développement à travers un large éventail d'organisations et d'industries. Qu'ai-je appris? 1. La formation est interactif - les gens doivent être impliqués. 2. La formation devrait être continue. 3. La formation devrait être réalisée dans un environnement de communication ouverte, honnête communication à double sens .. 4. La formation devrait être amusant et inspirant. 5. Formation DOIT être centrés sur les résultats. 6. Formation n'accélère vraiment à l'expérience, le développement des compétences et l'acquisition de connaissances. 7. La formation devrait créer des opportunités pour votre peuple à se surpasser et découvrir comment ils peuvent grandir! |