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Une crise peut être une puissante impulsion à votre entreprise la survie à court et à long terme. Un contraste entre ces deux incidents distincts impliquant monde des produits de renom. À l'automne 1982, sept personnes sont mortes après avoir pris Johnson and Johnson's Extra-forte Capsules que Tylenol été contaminés par du cyanure. Guidée par le credo de l'entreprise selon lequel l'orientation de son entreprise était à ses clients le chef de la direction dans une voie d'alerter le public sur les dangers et a rappelé 31 millions de bouteilles du produit, à un coût de 100 millions de dollars. La société a informé ses clients qu'elle cesserait sa production jusqu'à ce qu'il puisse fournir des manipulations caplets résistante et a lancé une enquête pour trouver le coupable. La société a également offert d'échanger les millions de capsules de bouteilles de Tylenol qui avaient déjà été vendus pour les comprimés Tylenol. Coûteuse, mais elle a prospéré et finalement sauvé l'entreprise. Bien que initialement, la part de marché a reculé de 34% à huit ans, d'ici la fin de l'année il avait rebondi à 24% de pourcentage. Ans plus tard, l'entreprise a plus que regagné des parts de marché. La crise avait donné à la société en substance, à démontrer qu'elle avait un engagement sérieux pour la sécurité des produits et la qualité de ses produits. Ce modèle d'action aurait dû donner à d'autres entreprises d'un modèle par exemple pour maintenir sa crédibilité et la confiance des clients grâce à des catastrophes. Toutefois Source Perrier n'a pas suivi ce modèle modèle dans leur expérience sur le marché. En 1989, Perrier est le principal pourvoyeur de l'eau importée en Amérique du Nord avec environ 6% de la part de marché aux États-Unis. Le «naturellement pétillante» de l'eau provient d'une source d'eau minérale dans le sud de la France. En 1990, le benzène, un liquide organique toxique, ce qui était connu pour causer le cancer chez les rats, a été trouvé dans le produit de l'eau Perrier vendus sur le marché des ventes États-Unis. La concentration de ce solvant nocif a été trouvé à 4 fois la limite légale autorisée pour le benzène dans l'eau potable. À la source première Perrier a dit qu'il était un incident isolé et le peuple l'assurance que le source souterraine qui a été la source du produit a été sûrement vierge, pure et non polluée. Un salarié avait nettoyé certains équipements d'embouteillage avec un fluide contenant du benzène. La société a rassuré le public que "Le problème a été immédiatement traitée". La société a rappelé 70 millions de bouteilles du produit du marché nord-américain. Quelques jours plus tard, il a déclaré la contamination est due lorsque les employés n'ont pas à remplacer les filtres à charbon qui écartent le benzène, une impureté chimique dans le gaz naturel dans l'eau. L'entreprise a changé son histoire encore une fois, en disant que le produit chimique le benzène est présent naturellement dans le dioxyde de carbone. L'entreprise a insisté pour que le benzène qui est normalement présente dans le dioxyde de carbone dont la société ajoutée pour créer l'Fizz "" aurait dû être normalement filtrée dans le processus de mise en bouteille. À la suite de l'admission que le dioxyde de carbone avait été artificiellement provoquée au produit de l'eau Perrier - la US Food and Drug Administration a pris Perrier supprimer les mots «naturellement pétillante» à partir d'étiquettes, puisque bien sûr, il avait été admis par Source Perrier que le produit a été artificiellement de l'eau gazéifiée. En 1995, les ventes aux États-Unis d'eau Perrier est tombé de moitié. Même si dans la décennie à venir, le marché de l'eau en bouteille a explosé Perrier n'avait même pas retrouvé une partie de ses parts de marché précédente. Les deux exemples diamétralement opposées de la façon dont une société gère une crise a montré que la gestion des crises est souvent la clé de la survie même d'une entreprise. Bien traitée elle peut prospérer l'entreprise. Être mal gérées, il peut très bien détruire l'entreprise elle-même. |