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Il ya certaines réalités des relations solides entre les divers groupes communautaires et des organisations. Les mandants se posent des questions plus, les décisions prennent plus de temps. Très petites forces, parfois des individus, ne peut arrêter des idées très grands et des projets. Les gens sans pouvoirs ont une crédibilité énorme. Les sociétés et les institutions doivent prouver leur validité, l'honnêteté et la fiabilité tous les jours. Plus de discussion et de débat public, sur les questions qui comptent, sont davantage centrées sur la gêne, l'humiliation et le blâme déplacement que sur la réalisation de progrès bénéfique. Dans le contexte actuel de suspicion du public, obtenir et conserver le consentement du public à opérer est devenue une en cours, concernent la haute direction pour la plupart des entreprises et des grandes organisations. Relations communautaires soient effectivement maintenu principalement grâce à un engagement avec des publics différents et des publics au sein de la communauté et votre organisation. Il est souvent affirmé que les relations communautaires sont des «relations publiques au niveau local" ou qu'il est "droit de vie et de raconter à ce sujet." Elle a également été expliquée comme «ayant amis et les garder dans la collectivité." Ces déclarations se rendre au cœur des relations communautaires, mais ils sont trop simplistes définitions au moment de la mission vitale de relations communautaires est analysé clairement. Les relations communautaires est la fonction qui évalue les attitudes du public, l'identité de la mission d'une organisation à l'intérêt public et exécute un programme d'action visant à obtenir la compréhension et l'acceptation. Comme les relations publiques, relations avec la communauté est quelque chose d'une organisation a si ce fait est reconnu ou non. Contrairement aux relations publiques, relations avec la collectivité est généralement limitée à la zone locale. Les organisations commerciales d'accorder une attention à leurs relations avec la communauté pour une bonne raison. Les organisations peuvent exister et faire un profit seulement aussi longtemps que le public leur permet d'exister. Le concept selon lequel la libre entreprise américaine n'est là que pour faire un profit et n'est responsable que de sa famille officielle a diminué dans une grande mesure. Il a vite cédé le pas à la réalisation qu'il ya aussi une responsabilité envers la communauté dans laquelle est situé l'organisme et qu'il est souhaitable que l'organisation à s'acquitter de cette responsabilité de son plein gré. Bien qu'il n'y ait pas un accord universel sur les avantages spécifiques acquises, les organisations de mener des programmes prévus citer beaucoup d'avantages tangibles et intangibles de leurs efforts de relations communautaires. Bénéficie de bonnes relations intercommunautaires ne viennent pas automatiquement. En fait, de nombreuses organisations qui sont des employeurs amende et en circulation aux citoyens des sociétés ne parviennent pas à réaliser les récompenses pour leurs vertus qui leur donnent droit. Ils ratent la récompense parce qu'ils ne parviennent pas à en parler. Communiquer à des publics clés des avantages découlant de relations communautaires améliore encore son programme global d'une organisation. Les enquêtes d'attitudes révèlent que les voisins de la collectivité connaissent traditionnellement peu de choses sur les entreprises dans leurs villes et le rôle important joué par chacun dans les programmes de citoyens de leurs villes. Comme autant de disciplines spécifiques au sein de la pratique des relations publiques, le travail effectué par les relations de praticiens de la communauté est extrêmement complexe. Et pourtant, si l'on feuillette les textes généraux de relations publiques, vous ne trouverez pas beaucoup de discussions sur "les relations communautaires." C'est probablement parce que les activités de relations communautaires émuler le travail accompli par les spécialistes des relations publiques sur une base régulière (c'est à dire, les communications des recherches minutieuses, viser un objectif organisationnel - l'acceptation et de soutien communautaires). En conséquence, les auteurs ont probablement ne pense pas qu'il soit nécessaire de sortir activités de relations communautaires du travail qui est fait chaque jour. None-the-less, de relations communautaires méritent une discussion sérieuse. Fondamentalement, à quoi bon, de bonnes relations de la communauté ne fait participer la population, les entreprises et les organismes qui vivent, travaillent et qui opèrent dans la communauté environnante à des activités de l'entreprise. Une société ne vit pas en vase clos. Les citoyens et les groupes qui peuplent son territoire d'exploitation géographique sont essentiels à son fonctionnement. Les travailleurs vivent dans la collectivité, ils très probablement grandi là-bas. Les banques de l'entreprise dans la collectivité. Municipaux, de comté et les gouvernements des États définir les paramètres par lesquels la société peut fonctionner. En conséquence, une bonne organisation doit constamment d'établir une compréhension et un soutien pour ses produits, services et des postes publics importants parmi ceux de sa protection sociale. Et vous obtenez seulement ce public en appliquant les principes de bonnes relations avec le temps. Au printemps de 2002, l'acquisition de quatre Aquarion New American services d'eau en Angleterre dans le Connecticut, Massachusetts, New York et du New Hampshire. La vente a ajouté environ 177.000 personnes, soit 64.000 foyers et les entreprises, aux maisons et environ 147.000 entreprises ou 500.000 personnes à qui les services d'eau Aquarion est déjà fourni de l'eau de qualité. Pour assurer une transition harmonieuse pour les clients existants et nouveaux Aquarion compagnie des eaux et d'autres constituants, Aquarion formulé et mis en œuvre un effort de communication interne et externe très important d'éduquer les publics toutes les entreprises de pré-et post-activités de fusion et de la sensibilisation et créé de Aquarion position comme une industrie, l'environnement et de leader communautaire. En outre, la société a planifié et mis en œuvre un plan d'éducation pour ne forment pas seulement un lien plus fort avec les clients de Aquarion Water Company, mais pour répondre à un éventail d'organismes publics, les relations communautaires et critique des questions d'approvisionnement en eau dans les zones de service de la société des deux Massachusetts ( Hingham, Hull, Cohasset, Oxford, et Millbury) et le New Hampshire (Hampton, North Hampton, et le seigle). Les questions - contrôle local, tarifs de l'eau, l'approvisionnement en eau et la régionalisation - sont interdépendantes. Comme une question est-elle adressée impacts des autres et complique ainsi Aquarion Water Company défis opérationnels et public relations. En outre, ont besoin d'Aquarion d'inviter les dirigeants communautaires, les législateurs d'État et autres leaders d'opinion a été entravée par le profil de la société traditionnelle à faible prédécesseur. La direction n'était pas encouragée à devenir partie intégrante du tissu des communautés où elle opère ou à communiquer activement avec les médias. Par conséquent, la visibilité de l'entreprise avait toujours été faible. Aussi, aide pour des questions d'approvisionnement en eau était presque inexistante. Au cours des quatre années qui ont suivi, en particulier les deux derniers, beaucoup de progrès ont été accomplis. Dans les deux Massachusetts et le New Hampshire, bonne communauté, des médias et des relations gouvernementales sont mises en évidence par des succès dans une situation Millbury perchlorate, une interconnexion Cohasset, et un référendum reprise Hampton. En 2005, Aquarion allait devant le New Hampshire Public Utilities Commission, la recherche d'une augmentation de tarif. Cette problématique de l'eau causés à la bulle en place dans les agendas des représentants élus et nommés dans les villes de son service. Notamment, l'un individuel, Henry Fuller, président de la Commission des eaux du Nord Hampton, a commencé une campagne personnelle pour contrecarrer la hausse des taux. Il a utilisé l'état visible de bouches d'incendie d'alléguer le manque de services et donc l'absence de nécessité d'une augmentation de tarif. Il a également soulevé la question de la prise de contrôle municipal. Deux ans auparavant, Aquarion se trouvait dans un poste similaire dans un autre service de ses villes, Hampton, New Hampshire. Là, un select a proposé un article mandat de nommer un comité spécial pour étudier l'éventuelle acquisition d'Aquarion Water Company. Larry Bingaman, vice-président senior Aquarion s'est vu refuser la possibilité de parler à l'assemblée délibérante ville. Nous avons développé une campagne agressive avec le slogan «Pourquoi étudier un FIX pour quelque chose qui n'est pas cassé?" D'éduquer les électeurs sur les réalisations de Aquarion depuis la fusion, ainsi que les coûts potentiels d'un cas d'expropriation. Nous avons utilisé le publipostage à tous les résidents Hampton et a rencontré les journalistes entre eux pour présenter nos messages clés. Le résultat a été une défaite 4:1 de ce référendum. Des leçons ont été apprises. Aquarion nécessaire pour élaborer un programme de relations communautaires. Il a tendu la main à tous les médias couvrant sa ville de services, des responsables gouvernementaux locaux, et a formé un comité de conseil à la clientèle composé de représentants des villes de son service. Quand l'idée d'une prise de contrôle de domaine éminent émergé à North Hampton, Aquarion est mieux à même de répondre. Les médias ont non seulement présenté un compte rendu équilibré des questions soulevées, mais s'interroge également sur les promoteurs quant à la viabilité de l'idée. Le Client Comité consultatif a été en mesure d'identifier d'autres dirigeants clés du Nord de l'opinion Hampton avec qui nous nous sommes réunis pour présenter nos messages clés. Ces messages étaient les suivants: • Promouvoir la perception que Aquarion L'eau est une entité réactive qui se préoccupe en fournissant un service qualité de l'eau disponible pour le coût le plus économique. Utilisez des exemples de l'efficacité des opérations a augmenté. • Informer les clients des actions Aquarion Water's et des investissements pour s'assurer qu'il continue de limiter l'augmentation des taux futurs. • Communiquer la valeur de Aquarion Water Company of New Hampshire si elle est prise par le domaine éminent et de dissiper la perception selon laquelle les villes de Hampton, North Hampton et le seigle pouvaient acheter l'entreprise et l'exploiter à des taux inférieurs. • Démontrer par des actions qui Aquarion est un des collectivités humaines et l'esprit entreprise qui cherche à mettre quelque chose en retour dans les villes où elle exerce ses activités grâce au bénévolat, de philanthropie, de services communautaires et de commandites. En général, toutes les stratégies ont été conçues pour éduquer et garder Aquarion's New Hampshire North Hampton mandants informés des questions pertinentes que les investissements d'infrastructure, qualité de l'eau, la participation communautaire, des terres et d'autres activités. Des communications ont été ciblés à des groupes public spécifique basée sur des domaines d'intérêt. Aquarion Le site Web a été promu en tant que véhicule de communication clés dans lesquels des articles et des articles d'opinion ont été affichées. Un «Conseil des chefs de pompiers" a été créé qui a permis Aquarion d'entendre de première main par les chefs de feu de ses trois questions villes service d'eau. Et, les employés ont été tenus informés et a fourni un débouché à leurs préoccupations. Le résultat final fut une défaite 60-40 de l'article mandat. Et quelles ont été les leçons apprises? Aquarion nécessaires pour identifier l'ensemble de ses mandants afin d'informer la communauté sur l'entreprise. Ces constituants comprennent Il a également appris que les bonnes relations intercommunautaires doit impliquer plusieurs activités: Et, plus important encore, elle a appris que d'être un bon citoyen corporatif n'est pas quelque chose qui peut être fait de façon sporadique, mais plutôt quelque chose qui doit être fait systématiquement et de manière visible. Une relations avec la communauté politique met l'engagement par écrit et énonce des lignes directrices en vertu de laquelle l'entreprise participera aux affaires communautaires. Craig Miyamoto, APR créé un exemple qui peut être adapté pour répondre aux divers besoins des entreprises. Il a écrit: 1. Dans le cadre de cette communauté, nous nous sommes engagés à être un bon voisin. En tant que tel, nous nous engageons à répondre aux préoccupations et le bien-être de ceux avec qui nous partageons la terre. 2. Nous allons travailler à la construction d'un positif, ouvert et relation d'interdépendance entre tous qui se soucient de cette communauté bien-être. Nous allons être franc et ouvert dans toutes nos relations avec la communauté. 3. Nous croyons en la nécessité d'une communication à double sens avec la communauté au sens large, et recueille son avis. Ce feed-back sera un élément précieux de nos opérations et deviendra une partie intégrante de notre processus décisionnel. 4. Finalement, nous réaffirmons que toutes les décisions qui influent sur la collectivité sera notifiée aux intéressés dans une manière opportune et précise. La valeur d'une telle déclaration politique est qu'elle fournit des indications générales sur les intentions de l'entreprise, sur la manière dont il conçoit son rôle dans la communauté, et sur son engagement à être un bon voisin. Et, THAT'S bonnes relations intercommunautaires. |