|
Appel logiciel de comptabilité est un système qui enregistre, traduit et rapports sur l'activité appel téléphonique. Le logiciel est utilisé par la plupart des sociétés de contrôler les dépenses, d'allouer les coûts et augmenter la productivité. Comptabilisation des appels reçoit généralement Station Message Detail Records (SMDR) ou Call Detail Records (CDR) à partir d'un système téléphonique par l'une des protocls diverses, y compris d'ordre, de la propriété intellectuelle et transfert de fichiers. SMDR est une fonctionnalité qui est disponible pour la plupart des systèmes téléphoniques et IP PBX. Les données sont généralement un journal système de trafic d'appel qui inclut la direction d'appel, la date et l'heure de l'appel, la durée de l'appel, l'extension et le tronc ou une ligne. Il existe divers autres éléments d'information tels que le code d'autorisation et le code compte du fait que mai est disponible en option selon les capacités du matériel. La sortie crus ou non transformés SMDR du système téléphonique est souvent trop volumous et difficile à lire. Un progiciels de comptabilité appel utilise les données SMDR et de traduire les informations dans un format simplifié de base de données pour analyse ultérieure. Les données sont souvent présentés dans les graphiques, détaillées ou des rapports de synthèse, par extension, les ministères ou à d'autres niveaux de l'entreprise. Le coût d'un appel téléphonique a cessé de diminuer avec l'introduction des réseaux peer to peer des appels gratuits, les plans forfaitaires et les services groupés. Progiciels de comptabilité d'appel qui a toujours été axée sur le suivi téléphonique et des frais de gestion se sont transformés en systèmes complets de gestion de la communication (CMS). Ces systèmes incluent l'extension, la ligne, l'exploitant, standard automatique, ACD, IVR, de messagerie vocale et de la circulation un autre établissement. La capacité de suivre la durée des appels, de répartition d'appels, le temps de cycle, temps de maintien et les files d'appel a accueilli les principaux systèmes de gestion des communications d'analyser et de mesurer la productivité. Sans analyse de la fraude reste une composante des systèmes de la plupart des principaux CMS. Toutefois, il existe aujourd'hui de nouvelles menaces dans le piratage de la bande passante qui peut entraîner de mauvaises performances pour le trafic VoIP, atteinte à la sécurité et à l'arrêt du réseau. De nouveaux systèmes de CMS identifier les irrégularités, les goulets d'étranglement et des dépassements de réseau et de proposer des mesures correctives recommandées. |