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Une importante compagnie proclame «Les employés sont notre atout le plus important! Pourtant, la même société communique la culture quelque chose de bien différent. It's top-down, de commandement et de contrôler tous les cours et les employés, comme de bons enfants, devraient être vu, pas entendu. Dans des cas comme ceux-ci nous nous trouvons face à face avec l'étrange couple de communication: la communication explicites et implicites. Explicit communication renvoie à des choses que nous dire ou écrire, souvent, les messages destinés à influencer le comportement des autres. "Fais ceci" et "Ne fais pas ça compte» comme des exemples de communication explicite. Ils laissent aussi peu de place possible pour les interpréter ou d'ambiguïté. Communication implicite, d'autre part, se réfère aux choses que nous faisons, individuellement ou collectivement, habituellement sans égard aux autres messages de la recevoir. Elle pourrait être la culture d'entreprise ou peut-être le langage corporel. Il pourrait même être une décision de ne pas communiquer du tout. Souvent, nous «dégager» ces messages plutôt que de les envoyer, mais cela ne réduit pas leur puissance. Communication implicite peut être tout aussi puissante et efficace que la communication explicite. Comme la communication est souvent émise, beaucoup dépend du bénéficiaire ou observateur du message. Chaque personne qui reçoit le message a probablement son ou sa propre interprétation, fondée sur le contexte présenté dans le message. Si vous êtes suspect de l'expéditeur, par exemple, vous mai bien avoir une interprétation sinistre. Voici un exemple concret, celui qui frappe près de chez soi pour moi. J'utilise un bulletin d'information pour promouvoir mon livre, un guide du gestionnaire sur les Newsletters. Que la promotion doit être explicite ou implicite? Ce numéro de la communication implicite versus explicite visage presque tous les éditeurs bulletin d'information, tout le temps. Tout en un mélange de contenu rédactionnel et publicitaire permet de distinguer les bulletins des autres médias, aucune ligne distincte qui distingue les deux. Et si nous tirons les lignes nous-mêmes, tentent d'évaluer à l'avance comment les lecteurs vont réagir à des proportions variables. Les enjeux restent les mêmes: trop d'inclinaison de publicité et nous chassent de nos lecteurs, trop peu et les lecteurs ne réagissent pas aussi fortement que nous le voudrions. En résumé: Explicit communication se réfère à des informations spécifiques transmises en mots parlés ou écrits. D'autre part, la communication implicite renvoie à des messages que nous «donner off» à travers nos faits et gestes. Explicit communication est intentionnelle, tandis que la communication implicite mai mai ou ne pas être intentionnel. L'application de cette idée: Nous avons toujours besoin de se préoccuper de la cohérence entre nos paroles et nos actions. Rappelez-vous que les actions ne parlent aussi fort que les mots, comme le vieil axiome nous dit. Éditeurs Lettre d'information devraient être particulièrement sensibles à cette question car elles déterminent la façon dont ils seront explicites en demandant des réponses lecteur. |