|
JD Power and Associates a publié une nouvelle étude de satisfaction du client pour les emprunteurs hypothécaires de premier rang aux États-Unis L'étude a révélé quelques raisons intéressantes pour la satisfaction ou la non-satisfaction d'un donneur d'hypothèque. Les propriétaires classé USAA Federal Savings Bank le plus élevé de satisfaction de la clientèle quand elle vient au service d'un prêt hypothécaire primaire, selon l'enquête. La satisfaction des clients a été calculé dans quatre domaines: l'administration du compte, le processus de facturation, le processus de paiement et le processus de contact avec l'organe de gestion hypothécaire. "USAA Federal Savings Bank consiste simplement à faire les choses et faisons bien la première fois," a déclaré Rocky Clancy, le directeur exécutif de la pratique hypothèques pour JD Power and Associates. «Quand USAA prend des engagements à leurs clients, ils répondent à ces engagements. Les clients seront pardonner les erreurs, mais ils n'ont pas tendance à pardonner les promesses non tenues. Les problèmes sont inévitables, mais ayant une bonne façon d'aborder ces questions peuvent en dire long." L'étude a révélé que 45% environ des prêts hypothécaires ne restent pas avec le donneur d'ordre pour assurer le service après l'hypothèque est fermée. Les consommateurs qui ont des prêts hypothécaires sous-traitée en moyenne, a cote de satisfaction de 32 points d'indice inférieur. "Bien que cela soit une pratique courante dans l'industrie, en supprimant le propriétaire de la décision de vendre l'hypothèque à une autre compagnie pour le service peuvent créer la confusion et un sentiment de trahison chez les clients», a expliqué Clancy. "Les clients veulent de la stabilité et la cohérence avec leurs prêts immobiliers et les prêteurs qui peuvent fournir ces sont récompensés avec des clients qui ne sont pas seulement plus satisfaits et fidèles, mais aussi avoir deux fois plus nombreux produits supplémentaires avec le prêteur." Cinquante pour cent des clients paient leur facture par voie électronique hypothécaire, une onde de 34% en 2004. L'étude a révélé que les paiements électroniques en résulte un niveau plus élevé de satisfaction globale des clients. "La facturation de plus en paiement des hypothèques sont automatisés ou réalisées en ligne, le service plus régulier et précis prêt devient, conduisant finalement à des niveaux plus élevés de satisfaction des clients», a déclaré Clancy. «L'essentiel est que les clients satisfaits nécessitent moins de contacts avec le service à la clientèle de leur organe de gestion, entraînant des coûts de service moins élevés pour le prêteur. "En outre, les réparateurs d'hypothèques qui ont réussi à satisfaire leurs clients peuvent s'attendre à des recettes plus importantes en raison de recommander des clients de l'entreprise à d'autres plus souvent, et l'obtention d'autres services non hypothécaire du prêteur." L'étude était basée sur les réponses de 12.799 propriétaires entre Mars et Avril 2006. Les dix premières hypothèques et de services selon le classement de satisfaction sont:
|