|
Je me souviens bien que des années un jeune employé de banque il ya de nombreuses, assis à mon bureau un matin. Autour de moi ont été les bruits de bousculade et de l'agitation d'un bureau occupé - les gens étaient en sirotant leur café (à l'époque dans l'instant!) L'ouverture du courrier (ah, pour les jours précédant email!) Et raconter des événements d'hier soir ou leur voyage au travail ce matin. En tant que personne matin, c'était mon meilleur temps de la journée lorsque j'étais à mon plus positive, créative et efficace les meilleures, alors j'ai eu ma tête en bas et Bum up. Temps plus tard pour se détendre. Soudain, l'air a été divisée par un éclatement de la terre hurler. Mon habituellement très calme, gestionnaire réservés, était sorti de son bureau, le visage tout rouge et à crier «Qui a fait cela?" Tout le monde s'arrêta net. Quand il a récupéré suffisamment pour nous dire ce que le «présent» a été, j'ai découvert avec horreur qu'il était de toute évidence quelque chose que j'avais fait ça l'avait bouleversé. Apparemment, j'avais fait une gaffe qui aurait une incidence sur l'un de nos meilleurs clients la plus défavorable. Je suis très provisoirement, mettre ma main "Mm, mm, mm, moi, Monsieur", j'ai réussi à balbutier. "Dans mon bureau, maintenant!" répondit-il. Au moment où nous étions tous deux assis dans son bureau, il avait retrouvé son calme quelque peu. À ma grande surprise, il a commencé la conversation avec «Bob, j'apprécie beaucoup votre honnêteté dans l'admission à cette erreur. Je suis très déçu que ce qui s'est passé, mais avec un peu de chance, nous pouvons probablement y remédier. Merci pour posséder jusqu'à votre erreur si facilement ". Cette expérience a été pour moi Bitter Sweet et bien évidemment de longue durée. Il a certainement eu un impact majeur sur mon mode de fonctionnement plus tard, lorsque je suis devenu un gestionnaire. D'une part, j'ai été consterné d'avoir fait une erreur stupide encore, d'autre part, j'avais vraiment senti bien et optimistes quant à la façon dont elle avait été traitée. J'ai pensé que l'expérience que j'ai lu un article dans le Herald Tribune cette semaine (3 janv. 2007) intitulé "2 de 5 boss ne tiennent pas leur parole». L'article fait état d'une à paraître prochainement étude publiée dans The Leadership Quarterly qui a révélé que dans l'ensemble, les patrons aujourd'hui, beaucoup sont malhonnêtes avec et sur leurs travailleurs. L'étude a spécifiquement souligné certains éléments de preuve rapportés par la construction de barrages travailleurs sur l'honnêteté de leurs patrons: • 39% ont déclaré que leurs supérieurs avaient omis de tenir les promesses. • 37% ont déclaré que leurs supérieurs avaient omis de donner crédit à l'échéance. • 31% ont déclaré que leurs superviseurs leur avaient donné le traitement «silencieux» dans la dernière année. • 27% ont déclaré que leurs supérieurs avaient fait des commentaires négatifs à leur sujet à d'autres employés ou des gestionnaires. • 24% ont déclaré que leurs supérieurs avaient envahi leur vie privée. • 23% ont déclaré que leurs supérieurs avaient blâmé les autres à couvrir les erreurs ou à minimiser la gêne. Florida State University, les auteurs du rapport, suggèrent que la malhonnêteté, crée des problèmes pour les entreprises tels que le moral est bas, baisse de la production et la hausse du chiffre d'affaires. Ces résultats confirment mes propres recherches dans les entrevues et les groupes de discussion avec les gestionnaires et leurs employés au cours des vingt dernières années. Moi aussi, je trouve que la raison principale pour laquelle les gens quittent une organisation à cause de la mauvaise gestion et de leadership. Les gens ne quittent pas une compagnie, ils quittent leur patron! Qu'est mai surprendre certains lecteurs, c'est que l'étude de l'État de Floride a également confirmé de nombreuses études antérieures sur la relation entre les salaires et chiffre d'affaires. Elle a constaté qu'un bon environnement de travail est plus important que de payer et que "les salariés étaient plus susceptibles de quitter si elle est impliquée dans une relation abusive que s'ils sont mécontents du salaire. Ma propre recherche soulève également deux autres facteurs de la note: • Les gens rejoindre une entreprise à cause de l'excitation ou de séduction d'un travail intéressant. • Les gens restent dans une entreprise en raison des valeurs qu'ils partagent avec leurs collègues de travail (en supposant bien sûr, qu'ils ont une bonne gestion). Alors, où est-ce que laisser les gestionnaires d'aujourd'hui? Et, surtout, que fait-il suggérer aux compagnies qui veulent remonter le moral, accroître la productivité et le roulement du personnel de diminuer? Je suggère qu'il ya trois réponses à cette question sur laquelle tous les employeurs devraient se concentrer dans la relation avec ses travailleurs, qu'il ou elle soit le PDG ou un nouveau superviseur. 1. Et veillons à ce que les conditions sont appropriées pour l'emploi et de l'industrie, et qu'ils sont justes et équitables. Cela supprime l'une des pierres d'achoppement pour le moral des employés efficaces et de satisfaction. 2. Veiller à ce que l'emploi offre à l'employé avec la capacité de gain: • un sentiment d'accomplissement réel pour le travail qu'ils font • la reconnaissance pour leur travail - régulier «merci» et des notes d'appréciation aller un long chemin • la responsabilité et même une responsabilité accrue pour ce qu'ils font - assurez-vous qu'ils sont capables de prendre des décisions concernant leur domaine de responsabilité sans avoir à «délégué vers le haut" • à partir d'un travail qui a un intérêt réel et du sens pour eux • la promotion et le développement, soit par voie de progression de carrière, professionnels ou personnels de développement. Rappelez-vous, les gens adhèrent à une entreprise en raison de l'excitation de l'emploi. Il nous appartient en tant que gestionnaires de faire tout notre possible pour maintenir ce niveau d'excitation élevé. 3. Par-dessus tout, être honnête dans ce que vous dites et faites. Mantra un vrai manager doit être «Faites ce que je fais», pas «Faites ce que je dis. Les gens quittent une entreprise en raison d'un manque de leadership et de gestion. J'ai constaté que les gens vont accepter de se tromper si nous sommes ouverts à leur sujet. Ils n'accepteront pas couvrir UPS. La fondation pour le leadership et la gestion efficaces est l'honnêteté. Ce sont des qualités que les valeurs de chacun. Alors, où l'ensemble des gestionnaires honnêtes parti? Je n'ai pas de "recherche * amazing de fournir les réponses (même si cela ferait une étude intéressante). Cependant, je suggérerai que: • Honnêteté, en particulier dans la société occidentale, est en baisse généralement due à l'accent mis sur l'individualisme n'est pas la collectivité. Nous sommes devenus un "me too" la société, où le matériel et le profit personnel sont évalués au-dessus du bien de la communauté. Tous les jours on lit dans la presse ou entendre sur le téléviseur une révélation «nouvelle» au sujet d'un couvercle en place, le manque d'intégrité, ou tout simplement la malhonnêteté plaine qui a conduit à une autre catastrophe majeure commercial ou international. • les organisations, en particulier depuis la fin des années 80, ont passé énormément de temps et de ressources sur l'accroissement de l'emploi "satisfacteurs" (comme les appelait Frederick Herzberg) - conditions de rémunération et au détriment de la «vraie motivation" - la réalisation, la reconnaissance, responsabilité, significatifs et un travail intéressant, et la croissance et d'avancement. Le résultat? Où le gain matériel devient la consommation de tous et l'objectif poursuivi ouvertement par des organisations (telles que le rendement des actionnaires maximum et les avantages exorbitants cadre supérieur) sur base de motivation intrinsèque de l'homme, les gestionnaires devront faire presque n'importe quoi pour "couvrir leurs fesses" afin que leurs récompenses extrinsèques sont maintenues. Suis-je trop sévère sur les gestionnaires d'aujourd'hui? J'apprécierais vos pensées, vos opinions, commentaires et histoires. Je me demande combien de gestionnaires d'aujourd'hui pourrait adopter la même approche que mon ancien manager, face à une situation similaire à celle de «ma faute»? Copyright (c) 2007 The National Learning Institute |