Going the Extra Mile avec vos clients

Aussi connu comme le "wow" facteur et «sous prometteuses et plus la livraison» de votre service client. Ok, pensez donc revenir à un moment où vous avez acheté un produit et se sentir de suite que vous avez complètement apprécié l'expérience et qu'ils recommanderaient leur service à l'ensemble de vos collaborateurs et amis. Got it? Maintenant, pensez à un moment où le service reçu était pauvre et vous seriez maintenant faire l'inverse et de recommander que le non de vos amis doivent utiliser cette entreprise ou de service? Pensent réellement de cette expérience dès maintenant.

Alors quelle est la différence de base entre les deux expériences? Eh bien, vous mai ont été déçus par un produit de mauvaise qualité qui vient ne fonctionnait pas comme recommandé, mais vous aurez sans doute remarquez aussi que ce n'était pas le problème que vous avez vécu avec la produit - il était plus de la façon dont ce problème a été traité par son équipe.

Il mai pas eu non plus question du produit - elle mai ont été que vous venez d'être servi par un membre de l'équipe que vous avez perçu seulement ne s'intéressent pas vraiment à votre mesure. Ceci est connu comme l'indifférence perçue, et elle mai ont été en panne à quelques mots ou les actions qui ont changé votre perception complète de l'entreprise que vous traitez. Ce chiffre est inférieur à la cohérence.

Alors quelle personne, dans votre entreprise, est responsable du marketing de votre entreprise?

Chaque fois que vous livrer à des actes spontanés de service exceptionnel, vous conserver ce client indéfiniment et ils vont devenir une de vos meilleures sources d'aiguillage.

N'oubliez pas, cependant, que les actes spontanée peut être très positif ou très négatif. Actes spontanés peuvent créer wow ou tuer une relation client dans un instant.

Client Killers:

1) de ne pas sonner l'époque où vous aviez promis

2) quelque chose de prometteur sera prête dans cinq jours où il prend sept

3) Etre attentif aux besoins des clients

4) Les clients s'apercevant que vous venez juste de ne se soucient pas de votre "attitude"

5), l'oubli ou ne pas écouter leurs demandes

6) Oubliant leurs noms

7) Laisser votre téléphone sonner plus de cinq anneaux et de ne pas répondre

8) Ayant un système automatisé de multiples choix du système de répondeur téléphonique (énorme désactiver)

Wows Client »:

1) Faites revenir rapidement sonnerie
2) promettre quelque chose sera prêt en sept jours et de le faire dans cinq
3) Etre «présent» avec des clients à tout moment
4) Être en harmonie avec votre vision d'entreprise et la mission
5) Notant toutes les demandes des clients et d'avoir un système pour s'assurer qu'elles sont mises en
6) Se souvenir de leur nom et leur envoyant une carte de remerciements
7) Répondre à votre téléphone dans les quatre anneaux.

Outstanding Customer Service = Bénéfices des entreprises en suspens

Chaque membre de votre équipe est chargée de la commercialisation de votre entreprise

Alors quels sont les trois "wow" facteurs peuvent vous mettre en œuvre dans votre entreprise en ce moment?

Quels sont les trois tueurs client peut également vous identifier dans votre entreprise en ce moment?

Qu'est-ce qui vous passionne dans votre entreprise?

Comment allez-vous offrir cette passion à vos clients grâce à vos méthodes commerciales actuelles et de l'attitude d'équipe?

Pour votre réussite,

Mike Yates

C OACHING vous donne: F ormation - Je nspiration OTIVATION-M-é ducation

121 Business Ltd, Unit 33 Stephenson Road, St Ives, Cambs, PE27 3WJ

T: 0870 16 24 121 F: 0870 16 24 122

E: info@121business.co.uk W: http://www.121business.co.uk/