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Quelques semaines auparavant, j'ai été invité à accompagner un manager pour une tournée de ses installations physiques. Tandis que nous marchions dans la cour et par les entrepôts, le gestionnaire repéré plusieurs questions de gestion interne qui le dérangeait. Chaque fois que cela est arrivé, il demanderait d'un employé, le point avec colère le problème et lui dire de prendre soin d'elle. «Je suis très frustré avec ces gens [sur la cour]», me dit-il. "Chaque fois que je suis ici, je trouver du matériel qui n'a pas été correctement enregistrées, les tas d'ordures qui aurait dû être ramassés et jetés dans la benne et couchettes de bois d'oeuvre qui ne sont pas empilées correctement. Je ne sais pas quoi d'autre à faire pour motiver nos gens portent attention aux détails. Ce sont des choses peu comme ce qui aboutissent à de gros problèmes. " Le problème que je vis avec ce directeur, c'est qu'il est d'attaquer le problème au lieu du processus. Il traite des problèmes de surface, pas la cause racine. Lorsque vous creusez un peu plus dans des situations comme celles-ci, on trouve habituellement que les employés sont habitués à un style de gestion qui n'établit pas de normes de rendement et rendent les agents responsables du maintien de ces normes. Au lieu de cela, la direction a pris l'habitude de prendre canarde quand quelque chose est tacheté qui n'est pas exactement ça. Dans mon travail avec les distributeurs de bois d'oeuvre, j'ai trouvé que les gestionnaires qui obtiennent les meilleurs résultats sont ceux qui s'assoient avec leurs cadres intermédiaires et de s'entendre sur le tableau d'ensemble, c'est ce que la cour est censée ressembler. Une fois qu'un accord est atteint, les normes sont fixées. L'un des gestionnaires les plus efficaces je sais porte une petite caméra sur sa ceinture et prend une photographie rapide de tout ce qu'il voit sur la cour ou dans un entrepôt qui ne répond pas aux normes convenues. Lors de sa rencontre opérations par semaine, il affiche les photos et demande à ces sortes de questions: • Ne vous acceptez que ces conditions ne répondent pas aux normes, nous avons convenu? (Supposons que des cadres intermédiaires d'accord). • Quelles mesures avez-vous prises pour corriger ces incohérences? • Les normes d'entretien ménager prêté suffisamment d'attention au cours du processus d'orientation pour les nouveaux employés? • Ne nos gens aient les ressources dont ils ont besoin pour répondre aux normes, nous avons convenu? • Nos normes d'entretien ménager étant traitées dans les opérations de réunions hebdomadaires? • Existe nos systèmes et les manuels de procédures sont à jour? Les lignes d'autorité: Les gestionnaires qui font une habitude de donner des ordres aux employés qui ne rapportent pas directement à eux sont usurper l'autorité de l'encadrement intermédiaire ». En cas d'urgence, bien sûr, cela est acceptable, mais pas si ce genre de comportement est systématique. Essayez ceci: Lorsque vous repérez un problème, quelque chose qui viole les normes convenues, se concentrer sur le processus et pas seulement sur le problème individuel. Lorsque le processus est fixé, le rapport est le problème sera résolu, aussi bien. |