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Il ya une zone de fournir des Service à la clientèle que nous négligeons souvent. Ce sont les gens dont nous dépendons pour fournir ce service. C'est notre co-ouvriers, employés, frères d'armes, hommes, femmes tous engagés dans le jeu de la vie et les activités de bien, les affaires. Voici les 7 choses que vous voudrez peut-être à revoir dans l'année à venir. Avez-vous des descriptions de travail complet, ou êtes-vous branchant simplement à quiconque et en espérant qu'elles fonctionnent out? Avec une description complète de l'emploi à la main, vous pouvez éliminer les candidats qui, évidemment, ne seront pas en mesure d'accomplir la tâche. Peut-être votre poste exige compteur lourds et les contacts personnels. Souhaitez-vous engager quelqu'un qui est extrêmement introvertie au cours du processus d'entrevue, quelqu'un que vous cajoler en permanence à proposer des réponses? Je pense que la réponse serait non. Engagez-Friendly, Location capacité d'entraînement, Hire Competence. Une fois qu'ils ont été embauchés, pensez-vous de les former correctement? Je ne veux pas les montrer à leur secteur de travail, dites-leur où le réfrigérateur et je leur souhaite "bonne chance, et appelez-moi si vous avez des problèmes." (Si vous êtes passé par cette formation, vous savez exactement ce que je veux dire ) Je parle non seulement en leur fournissant une formation formelle en tant que de besoin, je parle de leur assigner un mentor «travail», quelqu'un qui a la responsabilité de s'en tenir avec eux du début à la fin pour quelques jours d'acclimatation. Et pas la nouvelle personne, ou la quiconque »est disponible.« Vous pourriez envisager de confier effectivement quelqu'un qui connaît vraiment votre entreprise et peut passer de temps à expliquer les choses comme elles sont censées être expliqué. Et en leur versant de la formation qu'ils dispensent. La plupart des sociétés l'affecter à des RH, et que mai mai ou ne pas fonctionner pour votre entreprise. Vous pourriez envisager la création d'un «employé de réflexion." Leur tâche est de se réunir une fois par mois et d'analyser tout ce qui touche Service à la clientèle et d'obtenir la valeur RIF up. (RIF = Get It Right) Ils feraient des recommandations pour examen par la direction et d'exécution. La clé de cette est "buy in" par la direction et du personnel. Making "window dressing" recommandations est un énorme gaspillage de temps et effectivement mis vos efforts en arrière. Les gens vont cesser de croire qu'ils peuvent apporter des changements et être indifférent à mettre le temps dans un projet avec aucune chance d'avoir les recommandations mises en place. Si vous n'êtes pas assis avec votre personnel au moins une fois tous les 6 mois un contre un, vous êtes absent une grande opportunité. Qui sait mieux ce qui se passe et comment l'améliorer? Les gens qui y travaillent et de soins, that's who! Je ne parle pas de Eyores et Schleprocks. Je parle de gens qui ont mis quelque chose dans ce qu'ils font. Ma plus grande erreur de la direction était pas assis avec mon personnel et examiner avec eux leurs objectifs, leurs espoirs et ce qu'ils aimeraient accomplir cette année. Et croyez-moi, quand je dis "je me suis fait beaucoup d'erreurs dans la gestion," que j'ai. Si j'avais un "Mulligan" à utiliser dans ma carrière, je l'utiliserais juste là. Parler avec votre personnel sur une base régulière formelle et informelle est critique pour vous aider à voir la vision d'entreprise et pour vous de voir leur point de vue et les mettre en alignement avec l'autre. Ils peuvent vous dire tout ce que vous devez savoir sur la façon d'améliorer votre entreprise. Il suffit de les demander. There you go. 7 zones pour vous de prendre un coup d'oeil en 2007. Passons en revue ce que nous avons couverts. 1. Ecrire une description complète. 2. Engagez-Friendly, Location capacité d'entraînement, Hire Competence. Engager la bonne personne fondée sur la description d'emploi. 3. Formez-les comme vous vous attendez à réaliser. 4. Attribuer une œuvre «mentor». 5. Mettre en place un «Think Tank», composée de personnes qui y travaillent. 6. Asseyez-vous et l'examen / entraîneur / cheer au moins une fois tous les six mois. 7. Savoir ce que vos gens travaillent, et les aider à voir la vision de l'entreprise. Il s'agit toujours de service à la clientèle. Aide les personnes qui fournissent il vous aider à le fournir. |