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On estime qu'en Amérique du Nord, il ya bien plus de 30 millions de «travailleurs du savoir» qui utilisent le téléphone de plus de 2 heures par jour. Pourtant, selon le Gartner Group, le taux de pénétration du téléphone kit oreillette est inférieur à 10 pour cent de ces travailleurs. Avec l'émergence de la segmentation et la reconnaissance de l'industrie de «l'expérience client" états-majors dans les organismes publics et privés, les responsables des communications d'entreprise, la nécessité pour les entreprises qui offrent des produits et services destinés à ces critiques de communication d'entreprise, est encore inexploité. Les fabricants de casques, qui ont déjà porté sur l'offre de produits plus traditionnellement utilisées pour les grandes applications Call et Contact Center, travaillent maintenant dans le développement de produits pour l ' «expérience client» du marché. Cela a été fait de concert avec le commutateur / set fabricants qui répondent à l'insistance du marché que l'ajout d'un casque pour téléphones conçus et développés pour le «travailleur du savoir" être mis à disposition. Chacun des principaux fabricants de téléphonie (Avaya, Cisco, Nortel, NEC, Comdial) comme une question de cours font maintenant l'ajout d'un casque d'écoute aussi simple que "brancher" à une prise spécial offert sur la plupart de leurs appareils téléphoniques conçu pour toutes les applications Office. Ce déplacement de l'utilisation de casques d'écoute de l'appel et le centre de contact et de fonctionnalité emploi spécialisés a provoqué une explosion dans l'acceptation généralisée de l'utilisation de casque dans le bureau. Cependant, la plupart du traditionnel "distribution headset" spécialistes sont en poursuivant le volume en fonction d'appels et de contacter les clients Centre laissant la majorité de "nouveaux adoptants» des casques de s'appuyer sur le catalogue des produits et des magasins de fournitures de bureau pour se procurer leurs casques. Bien que cette prolifération et la disponibilité des produits casque sur le marché a bénéficié de ces détaillants et les fournisseurs d'e-commerce, de nombreux clients ne trouvent pas le même niveau de satisfaction qui serait trouvé en travaillant avec des fournisseurs qui sont très compétents à recommander des produits et en aidant à l'intégration de ces mains-libres produits qui répondent aux demandes des différents notamment des travailleurs. Alors que l'utilisation de casques d'écoute est devenu plus attrayant pour les "travailleurs du savoir» en raison d'une prolifération de nouvelles technologies passionnantes, et la facilité d'intégration avec leurs appareils téléphoniques, l'expérience générale dans le choix et la mise en œuvre de casques dans les petites et moyennes organisations qui sont pas conscients de l'étendue des produits et des technologies disponibles qui n'a évidemment pas traduite par une saturation plus élevée du produit dans le marché. Une autre considération est l'utilisation en croissance rapide de casques avec les téléphones cellulaires. Avec les gouvernements des États de plus en plus locale et exigeant "une utilisation mains" libres des téléphones cellulaires lorsqu'ils sont en transit, une barrière traditionnelle à l'usage casque se brise rapidement vers le bas. Les organisations doivent être prêtes à aider à la transition de ces utilisateurs de téléphones cellulaires aux utilisateurs casque satisfaits au travail. En outre, comme de nombreuses entreprises Fortune 100 entreprises continuer à décentraliser pour être en mesure d'attirer des travailleurs provenant de diverses zones géographiques des États-Unis, plus de bureaux régionaux et de branche sont dans le besoin de l'attention en fournissant des casques et des services connexes sur une base plus petite. À l'heure actuelle, bon nombre de ces bureaux comptent sur la chaîne de fournitures de bureau pour se procurer leur mains libres produits de communication, mais ils sont limités dans le choix du nombre de références à leur point de vente local. D'un point de vue financier, l'adoption et l'utilisation de casques par les «travailleurs du savoir» a été montré pour augmenter la productivité des employés et l'efficacité d'une moyenne de 23,5% (en fonction à 2005 Plantronics Livre blanc). Le retour sur investissement financier sur l'achat d'un casque d'écoute pour les employés en comptabilité, marketing, RH, en génie, en administration ou à mi-niveau des fonctions de direction par rapport à l'augmentation de la productivité, diminution de l'absentéisme dû à la fatigue et «usage combiné», en liaison avec l'utilisation du téléphone sera de s'assurer que dans les 20 prochaines années, la majorité de tous les travailleurs du savoir considèrent leur casque comme partie intégrante de leur travail de leur ordinateur de bureau, calculatrice, ou par téléphone. |