Product Fulfillment Services: Ainsi vous pouvez donner à vos clients ce qu'ils veulent

Nous, dans le secteur du détail engager des discussions de solutions matérielles presque trop souvent. Mais, dans ces discussions, nous oublions souvent certaines des questions clés qui font les services d'exécution si importante pour notre secteur. Cela doit être compris et est un sous-produit commun de toute discussion intra-industrie. Pour cette raison, il est important de prendre du temps en temps en arrière, et afficher l'objet de services d'exécution de la manière la plus fondamentale. En faisant cela, nous croyons que les gestionnaires puissent évaluer les spécificités des services d'exécution des produits grâce à un simple et terre-à-prisme de la terre.

Donc, commençons par la question la plus fondamentale:

Pourquoi les services sont l'accomplissement du produit si important?

Il est une question de base, vous vous trouverez mai initialement à une perte d'y répondre. Ou la première réponse qui vient mai paraître trop simple. Ne laissez pas cela vous inquiète. La réponse est simple: les services d'exécution du produit sont importants, parce que quand ils travaillent, ils assurent que vos clients à mettre leurs produits en temps opportun, et, quand ils ne travaillent pas à vos clients le seront pas. Ou de simplifier encore, ce même plus loin: Votre client souhaite que son produit, de solutions matérielles qu'elle donne à eux.

Des études ont montré que la vitesse de livraison ne peut être le principal facteur déterminant de savoir si ou non du retour d'un client. Plus de qualité, plus de fiabilité, plus encore que le service client. Ainsi, que vous fonctionner comme une partie de l'équipe produit maison de services d'exécution, ou vous travaillez pour une entreprise de produits dédiée Fulfillment Services, vous devez vous rappeler l'importance de votre rôle.

Quand un paquet arrive à la maison d'un client, ou sur le quai de chargement d'une société, vous envoyez un message important sur l'entreprise que vous représentez. Si le produit est en retard ou le contenu incomplet ou endommagé, vous avez envoyé un message très négatif. Il sera lu de manière distincte, émotionnel et sans équivoque par votre client. Ils vont penser que vous ne vous souciez pas d'eux.

Vous mai voir les services de suivi de produit comme un autre rouage émotion dans la vaste machine de l'entreprise. Mais vous auriez tort. C'est l'une des parties les plus émouvants du monde des affaires. Si un client commande un produit qu'il veut ou a besoin. Les deux «vouloir» et «besoin» sont des états émotionnels. En fait, ils sont souvent décrits comme «non satisfaites» des états émotionnels. Tant de services optimale des produits qui ne remplissent pas seulement les besoins de produit, mais les besoins affectifs aussi.

Services d'exécution de produit sain, tout à coup beaucoup plus intéressant, non?
Bien sûr, la compréhension simplement que les services d'exécution de fonctionner dans une sphère émotionnelle, ne vous divorce d'avec les problèmes les plus courants vous faites face au quotidien en tant que gestionnaire de solutions matérielles. Mais il ne vous donner une meilleure compréhension des couches de sens à l'activité, et pourquoi les clients expriment souvent la colère apparemment excessive lorsque les services optimale des produits les décevoir.

De solutions matérielles fournir un lien de valeur dans la chaîne de commercialisation, et prendre du recul et la visualisation de certaines de ses composantes les plus élémentaires nous offre une perspective nouvelle et unique. Et, dans la vie, nous avons tous besoin de ça.