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Si votre entreprise repose réellement sur le service à la clientèle, vous ne voulez pas de cesser de fournir le service aux clients simplement parce qu'ils décident de ne pas faire affaire avec vous. Rappelez-vous, beaucoup de gens visitent plus d'une fois avant qu'ils achètent. Aussi, vous impressionner par leur offrir un bon service à eux comme ils quittent votre entreprise, et ils sont plus susceptibles de revenir et de vous renvoyer à d'autres. 1. Assurez-vous que vous leur avez donné beaucoup de temps pour regarder autour, et ne pas l'ombre entre eux. Quand ils décident de ne pas acheter, je les remercie d'avoir visité votre entreprise et de les inviter à revenir. Ce n'est qu'un simple courtoisie, mais c'est un bon rappel. 2. Demandez-leur si vous pouvez les mettre sur votre mailing liste ou e-mail pour les ventes futures et les remises. Si vous leur demander la permission de rester en contact, ils apprécient la courtoisie et le respect que vous leur montrer. Aussi, vous savez qu'ils sont intéressés par ce que vous avez, parce qu'ils sont venus à votre entreprise. Il paraît logique de trouver un moyen d'assurer le suivi avec eux. 3. C'est toujours une bonne idée de leur dire que vous aimerait savoir pourquoi ils partent et si leur expérience avec votre entreprise était bonne ou non. Après, ils vous disent la réponse, demandez-leur de vous dire pourquoi il était bon ou mauvais et comment elle pourrait être améliorée. Vous êtes en leur montrant que leur opinion et leur satisfaction sont importantes pour vous, même si elles ne font pas d'un achat. Peu importe si leur réponse est positive ou négative, toujours remercier chaleureusement pour leur réponse et leur temps. 4. Si vous avez des ventes à venir ou des événements de promotion, assurez-vous de leur offrir un prospectus décrivant l'événement. Un document avec un coupon-rabais est extrêmement efficace et plus susceptible de les ramener. Si elles quittent parce que vous n'avez pas l'élément dont ils ont besoin, suggérer quelques autres endroits où cet élément mai être disponibles. Que suggérer des lieux où vous savez qu'elles ont bon produit et un bon service. Une partie du service à la clientèle consiste à traiter tous ceux qui viennent à votre entreprise avec courtoisie et respect. Montrez-leur que vous appréciez la visite et ils sont importants pour vous, même si elles n'ont pas réalisé un achat. Essayez d'impressionner tout le monde à chaque fois avec votre engagement au service clientèle. Jo Ann Joy, Esq., MBA, chef de la direction Vous mai avec Jo Ann par téléphone au (602) 663-7007, par télécopieur au (602) 324-7582, par courriel à joannjoy @ Indigo Business Solutions.net, et par la poste au 2313 East Rd Ocotillo., Phoenix, AZ 85016 |