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Pour réussir en affaires aujourd'hui, vous devez être le meilleur. Vous devez offrir des produits de haute qualité et des services chaque jour pour rester en tête de la compétition. Que vous ayez une vitrine de magasin, en-business consulting maison, ou un site Web, vous devez fournir de la qualité totale dans tout ce que vous faites. Si vous demandez à un propriétaire d'entreprise le facteur le plus important pour réussir, il vous dira qu'il fournit une qualité totale. Malheureusement, la plupart des entreprises parler de cet élément essentiel à la réussite commerciale, mais en réalité, très peu de le livrer. Offrir la qualité totale dans tous vos produits et des services exige que vous et tous vos employés ont une mentalité particulière, car elle implique tous les aspects de votre entreprise. Chaque personne dans votre entreprise doit comprendre et pratiquer cet état d'esprit particulier. Cela est particulièrement important si votre entreprise repose sur des fournisseurs. Par exemple si vous si vous êtes une société affiliée à d'autres sites Web et doivent s'assurer que leurs produits et services sont de la plus haute qualité parce qu'elle rejaillit sur vous. Voici douze règles importantes que vous devez suivre pour vous assurer que votre entreprise offre une qualité totale. 1. Le prix seul ne suffit pas à maintenir l'exploitation d'un client. Votre prix inférieur à mai ou même tenter de motiver quelques perspectives pour commencer à utiliser votre produit, mais sans la qualité et de service, vous allez rapidement perdre des clients. Peu importe la façon équitable et concurrentiel le prix, votre entreprise va souffrir à moins que vous livrer un excellent produit et fournir de premier ordre, un service fiable. 2. Vous devez continuer à fournir un excellent service en tout temps. Beaucoup d'entreprises sont très attentives aux besoins de ses clients sur la première ou de deux ordres, la lune de miel "" période. Toutefois, lorsque la lune de miel est terminée, le service et l'écoute commence à glisser. Des études montrent que la plupart des consommateurs donnera un avertissement quand ils reçoivent des services médiocres mais si cela arrive une seconde fois, ils prennent leurs affaires ailleurs. 3. Ayez toujours un niveau élevé d'intégrité. Rien n'est plus important dans une relation d'affaires que l'honnêteté et intégrité. Il n'y a pas de deuxième chance si un client se sent que votre entreprise est malhonnête avec eux en aucune façon. Nous sommes tous humains et les erreurs sont faites. La plupart des gens peut pardonner une erreur ou un oubli occasionnel de la performance, mais ils insistent pour qu'on dit la vérité. Une fois qu'un client perd la foi dans votre honnêteté et d'intégrité, vous avez perdu de leur entreprise. 4. À la hauteur de toute promesse. Lorsque vous faites une promesse à vos clients et le conserver, vous regardez bien, mais quand vous ne parvenez pas à honorer votre engagement, vous créez des problèmes pour votre entreprise que les clients ne sont pas prêts à tolérer. Le tout se résume à être honnête. Il y aura des moments où vous serez incapable de livrer à la date promise. Quand ces choses que vous devez laisser le client sait à l'avance de la date de livraison prévue qu'il ya un problème, quel est le problème, et quand le produit sera livré. 5. Jamais offrir des excuses pour vos clients. Quand un client commande un produit ou service de votre entreprise qui n'est pas livré comme promis, ils ne sont pas intéressés par vos problèmes avec les fournisseurs ou employés. Ils veulent savoir ce que votre solution est d'obtenir leur produit livré dans les délais que vous avez promis. 6. Ne jamais dire au client sa commande est retardée parce que tu es trop occupé avec un "grand" commande. Vous client ne se soucie que de son propre ordre. Il est insultant de dire à votre client que son travail est mis de côté pour traiter un ordre plus vaste. Vous devez toujours livrer comme promis et faire de chaque client se sente important. 7. L'excellence dans tous les domaines de votre entreprise, même ceux qui sont sans rapport avec votre produit ou le service primaire. Si vous êtes négligents ou par négligence dans un aspect de votre entreprise, vous les clients commencent à penser que vous êtes peu soignée dans d'autres domaines également. Par exemple, si vous envoyez une lettre de conformation ou par courriel a souligné que faute de frappe dans le, votre client va s'interroger sur la qualité du produit ou du service qu'il ou elle vient d'acheter. Si vous ne pouvez pas investir le temps relecture votre correspondance, pourquoi votre client croyons que vous desservir efficacement son compte. 8. Tous les appels téléphoniques de retour et de répondre à tous les emails dès que possible. Lactosérum vous ne retournez pas un coup de téléphone ou répondre à un courriel d'un client, vous dites-lui que vous n'êtes pas intéressés par leurs affaires. Si vous êtes occupé et ne peut pas retourner un appel téléphonique ou répondre à un droit email loin, demandez à quelqu'un d'autre dans votre bureau appelez ou écrivez à laisser le client savoir quand il ou elle peut alors s'attendre à un appel ou par correspondance auprès de vous. Les clients apprécieront vos efforts diligents pour aider un autre client, si quelqu'un prend le temps de l'expliquer. Qu'est-ce qu'un client ne pourra pas tolérer, c'est d'être ignoré. 9. Apprenez autant que vous pouvez au sujet des affaires de votre client. Les clients vous respecteront d'avoir pris le temps d'en apprendre plus sur l'entreprise ou sur le terrain ils sont po comprendre vos besoins client va vous mettre dans une meilleure position pour répondre à ses besoins et il vous permettra de vendre davantage de vos produits et des services. 10. Toujours aller de l'mile supplémentaire pour vos clients. Ceci est clair et simple: faire plus que vous êtes payé pour le faire. Commencer à croire dans la loi des semailles et de récolte qui dit ce que vous donnez aux autres et la façon dont vous traitez les gens finiront par revenir vers vous. Toujours faire un travail spectaculaire et un peu plus. Elle paiera des dividendes à long terme. 11. Offrent toujours une garantie complète. Aujourd'hui, les gens ont peur de se tromper, alors quand vous prenez la crainte de la transaction il est beaucoup plus facile pour eux d'acheter chez vous. Offrant ainsi une garantie "Plus" est un moyen puissant pour atténuer l'anxiété l'achat d'un prospect. Par exemple, on pourrait dire: si le client n'est pas satisfait à 100%, ils recevront leur argent de manière complète et recevoir quelque chose gratuitement parce qu'il fallait passer par la gêne occasionnée. 12. Le moins cher la publicité est un client satisfait. Combien de parrainages recevez-vous de clients existants? Le nombre de filleuls que vous recevez est un indicateur important quant à la façon dont votre entreprise est fait et comment il se développera à l'avenir. Vous devriez demander à vos clients en personne, par lettre ou par téléphone afin de vous recommander à d'autres. Vous verrez que la plupart de vos clients satisfaits se fera un plaisir de vous recommander, si vous voulez bien les poser. Fournir la plus grande qualité à un prix plus élevé mais encore raisonnable est quelque chose que votre entreprise doit faire pour survivre et prospérer dans le monde actuel des affaires hautement concurrentiel. La qualité est un état d'esprit. Il ne peut pas être falsifiée ou forcé. C'est quelque chose que vous et chacun dans votre organisation, y compris vos vendeurs doivent voulez faire. Quand vous avez un état d'esprit de qualité totale n'existe pas de concurrence. |