Formation aux médias: La crédibilité est la clé du succès

La clé de la crédibilité d'une entreprise réside dans sa capacité à communiquer. Bien que la formation des médias se concentre généralement sur l'expression orale à la presse, les mêmes techniques peuvent être utilisées pour accroître la communication efficace entre la direction supérieure et le reste des employés de l'entreprise et entre l'entreprise et ses clients.

En temps de crise, la communication devient plus importante que jamais. Pour paraphraser un ancien général slogan Electric, en temps de crise, la crédibilité est notre produit le plus important. Invariablement, direction et des équipes de réponse aux crises qui participent à des exercices de formation aux médias sur une base régulière, informe et rassurer le public mieux que les non formés.

Maintien de la crédibilité

Les conseils qui suivent la formation des médias fournissent un guide de planification pour les traitant avec, et au sortir d'une crise avec votre réputation en grande partie intacte et peut-être même renforcée.

Planifiez à l'avance. Avant qu'une crise se produit, savoir qui sera responsable de quoi, et avoir un siège centralisé mis en place. De nombreuses organisations doivent avoir un second emplacement désigné pour le siège de crise en cas le premier est inutilisable. Mise à jour des listes de contact d'urgence fréquemment et assurez-vous que quiconque aurait besoin d'être atteint dans une crise peut être atteint rapidement. Une situation chaotique qui signifie qu'il faudra beaucoup plus pour vous de recueillir les informations dont vous aurez besoin pour communiquer avec le public.

Recueillir des informations. Temps de crise, de recueillir autant d'informations que possible, aussi rapidement que possible. Qu'est-il arrivé? Où? Personne n'a été blessé ou tué? Telles sont les questions auxquelles il vous sera demandé par les journalistes, membres de la famille et les employés. Sachez ce que vous allez leur dire.

Communiquez tôt et souvent. Effectuer une déclaration dès que vous le pouvez - mais de prendre le temps de s'organiser en premier. Communiquer fréquemment, même si c'est seulement pour dire «Nous n'avons pas quelque chose de plus pour le moment, mais nous vous le ferons savoir dès que nous faisons." Ne pas traiter de questions comme un désagrément. Faire part des préoccupations et le désir de garder tout le monde dans la boucle. Les gens sont plus enclins à faire confiance à un «je ne sais pas» qu'ils ne le sont à faire confiance silence.

Communiquez directement avec les personnes touchées. Alors que le grand public mai ont intérêt à ce qui se passe, les gens directement touchés par la crise ont besoin d'une approche plus personnalisée. Ce n'est pas juste pour les employés de s'informer sur leurs propres mises à pied sur les nouvelles du soir, ou avoir à consulter un site web pour savoir si un membre de la famille a été blessé.

N'oubliez pas que le spectacle doit continuer. Même si vous avez affaire à un énorme problème à présent, les opérations de votre organisation doivent encore être soignés. Factures doivent être payées, les clients doivent être contactées et que les employés doivent recevoir des conseils. Il est essentiel que vous gardiez votre journée-to-day actions au plus proche de la normale que possible. La crise va passer, mais les besoins quotidiens de votre entreprise sera toujours là.

Exécuter des exercices d'évacuation régulièrement. Une fois que vous avez établi un plan et un processus pour faire face à une crise, vous devriez mettre ce plan en action dès que possible. Exercices d'entraînement simulé conduite visant à "shake down" le plan et voir ce qui doit être améliorée. Trop souvent, des plans de crise se mettre sur une étagère et sont oubliés. Conservez vos cadres et l'équipe de crise aiguë, de sorte que si une crise se produit, vous serez prêt.