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Traiter dans un centre d'appels offshore ou BPO est une expérience stimulante de gestion des fournisseurs. Même avec la meilleure diligence faire comprendre le jour-to-call BP0 Centre de jour est difficile. L'un des plus grands défis que nous voyons, nous faisons l'expérience est l'inexpérience »de la gestion de centre d'appels qui fournit un leadership jour à jour et mise en œuvre. L'âge moyen du chef d'équipe / Chef de Projet au Pakistan, l'Inde, l'Ukraine, et les Philippines est en moyenne 22 ans. Ce directeur aura un certain collège, mais pas nécessairement fini l'université. Ce gestionnaire de projet dans les centres d'appels sera de gérer 10 à 30 agents avec l'âge moyen de 19 ou 20. Ces chefs d'équipe aura eu en moyenne deux ans d'expérience dans un call center, habituellement à titre d'agent. Offshore / gestionnaires de centre d'appels vendeur doivent comprendre ces questions lors de la passation de leurs projets de centre de services à la clientèle, call center help desk et les ventes à l'étranger. Une fois que ceci est bien compris, nous devons être conscients du problème et d'utiliser l'empressement de l'équipe de gestion à votre avantage. La désactivation de ce désavantage d'un avantage exige un niveau plus élevé de soutenir la formation et un travail méticuleux et la sensibilisation des projets centre d'appels et la mise en œuvre de ces services de centre d'appels offshore. Certains des programmes de formation approfondis que nous avons fournis ont inclus des glossaires sur la langue communément comprise, épreuve écrite de prendre, de presse intéressants qui expliquent les cas d'affaires. Ce niveau de détail n'est pas courant en US Cela est généralement entendu que votre entreprise l'externalisation aurait les systèmes en place, mais vous supposez cant cette offshore simplement dû à la jeunesse du personnel. Un haut niveau de cette gestion de projet en détail et la compréhension de votre auditoire de gestion, feront en sorte que votre centre d'appels offshore de services d'impartition du travail à vos attentes en affaires. Pour en savoir plus http://www.market-iq-int.com visite. |