|
Écoute active Bon vendeurs qui sont bonnes, les auditeurs actifs. Par l'écoute, ils comprennent vraiment ce que les clients veulent, et ils sont prompts à développer une relation de confiance. L'écoute active implique que toute votre attention est centrée sur la personne qui te parle et que vous prenez vraiment en ce que la personne dit. COMMENT ÉCOUTER BIEN Voici quelques stratégies pour établir une meilleure communication avec les clients par une écoute active. Permettez à vos clients parlent Quand les gens choisissent de travailler dans la vente, c'est généralement parce qu'ils aiment être autour d'autres personnes. Souvent, ils aiment beaucoup parler, aussi. Écoute, cependant, n'est pas toujours un de leurs qualités exceptionnelles. La règle la plus fondamentale pour l'écoute est bien de s'assurer qu'une seule personne parle à la fois. On ne peut parler et écouter en même temps, alors écoute - et laisser le client s'exprimer. Montrez à vos clients que vous comprenez Quand un client a la parole, écouter attentivement et de maintenir un contact visuel. Utilisez le langage corporel, comme en hochant la tête, pour montrer au client que vous comprenez. Répétez en vos propres mots ce que le client l'a dit, par exemple: "Alors vous avez une sensation de fatigue pendant environ trois mois, et vous n'avez pas été bien dormir. Est-ce exact? Évitez les distractions Peu importe ce qui se passe dans le magasin et la façon dont il pourrait être distrayant, donnez à votre client toute votre attention. Si vous avez besoin pour obtenir des renseignements personnels auprès d'un client d'identifier correctement leurs besoins, assurez-vous que personne d'autre ne peut entendre la conversation. Si nécessaire, prenez votre client de côté, dans un coin tranquille du magasin. Ne laissez pas d'autres clients à participer à la conversation. Certaines personnes aiment à donner des conseils, et, avec les meilleures intentions, ils pourraient finir par la promotion d'un produit particulier. Remerciez-les, mais en les détournant avec tact. C'est votre travail, pas la leur, afin de conseiller vos clients. Éviter les jugements négatifs Nos opinions obtiennent souvent dans la voie de communication ouverte. Nous sommes facilement influencés par l'apparence des gens, l'habillement ou la langue, et nous sommes prompts à porter des jugements basés uniquement sur notre propre expérience. Nous sommes souvent même pas au courant de nos préjugés, mais ils peuvent être des obstacles majeurs à la communication et service à la clientèle. Accepter des clients pour ce qu'ils sont, et ne partez pas de rien. Montrez-leur le meilleur produit pour répondre à leurs besoins, c'est à eux de le prendre ou à laisser. |