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J'étais à une activité de formation récemment et lors de l'ouverture 'intro mis en scène »le directeur principal de la compagnie a demandé au groupe d'énumérer toutes les choses qui ont été les arrêter fournissant un bon service à leurs clients. L'équipe a pris beaucoup de plaisir à la liste de tous les problèmes: moral, le temps, les pressions au travail, les problèmes des clients, les produits etc etc Le directeur a ajouté joyeusement chaque commentaire pour le tableau de papier et si aucune question d'autres ont été donné, il leva les yeux et dit .. "je n'ai qu'un seul problème avec cette liste ......." Il a laissé le doute plane dans l'air pendant quelques secondes et lorsque l'équipe a commencé à regarder autour de la non-plussed, il dit: «Tu n'es pas là-dessus!" Il mai pas été ce qu'ils voulaient entendre, mais wow, at-il avoir un effet. Identification d'un membres de l'équipe complaisance est souvent la clé de re-générer une main-d'œuvre, c'est un problème commun et qui peuvent avoir des effets désastreux. Selon mon expérience, il semble y avoir deux raisons principales derrière elle. 1. Le membre de l'équipe a obtenu d'excellents résultats et a pris leur œil au large de la balle. 2. Le membre de l'équipe ne fait pas aussi bien que ses homologues et ainsi se sentir démotivés et incapable de réaliser. Dans les deux situations, l'essentiel est d'encourager les membres de l'équipe de «buy-in» à l'entreprise une fois encore. Ils ont besoin d'apprécier les conséquences de leur action, ou en action, et apprendre à changer. Alors, comment faites-vous cela? La meilleure approche consiste à identifier les conducteurs les membre de l'équipe, c'est, qu'est-ce qui leur donne envie de réussir. Pour certains, ce sera la volonté de s'éloigner de ce qu'ils ressentent actuellement, pour les autres, ce sera l'espoir de parvenir à un meilleur état futur. Une fois que vous savez ce que l'approche de votre membre de l'équipe préfère particulier, vous pouvez les encourager à travailler se rapprocher ou s'éloigner d'elle. Bien sûr que c'est pas toujours facile d'identifier les leviers d'une personne sans leur demander. Donc, c'est exactement ce que je vous suggère de faire! Vous ne disposez pas de l'être dès le départ avec la question, en utilisant le coaching comme une méthode de compréhension est un excellent moyen d'y parvenir. Je n'ai absolument aucun doute dans mon esprit que, grâce à une bonne utilisation de l'interrogatoire et une utilisation encore meilleure de l'écoute, vous pourrez non seulement d'identifier les conducteurs de votre équipe, mais aussi aider à établir un besoin de changement. |