Feedback constructif en milieu de travail

Feedback au travail - Give and Take

Que pouvez-vous dire à vos employés et comment pouvez-vous dire?

Où pouvez-vous donner et recevoir des commentaires?

Comment pouvez-vous apporter le meilleur de votre personnel?

Comment gérez-vous les échanges difficiles sans enflammer la situation?

Comment réagissez-vous aux commentaires critiques vous-même?

Ces questions sont communes, nombre d'entre eux qui reflète la frustration et la peur de traiter «des trucs dur» de gestion des personnes. Mais les commentaires des employés ne doit pas être difficile.

Rétroaction positive, quand tu dis aux gens qu'ils ont bien fait, devrait être facile. Par exemple:

remercier les gens pour faire un travail bien
les félicitant d'avoir la résolution d'un problème pour vous
examen des progrès accomplis avec les équipes et louant leur engagement
célèbrent les succès alors que des efforts combinés membres de l'équipe ont porté leurs fruits

C'est le genre de réactions que tout le monde jouit; genre de celle qui motive les employés à bien performer de façon cohérente. Voici quelques stratégies plus concrètes pour améliorer les évaluations au travail.

Laisser une évaluation pour encourager les gens

Donner des commentaires pour inciter les citoyens à continuer de «mise-in 'de grands efforts, ou à les accompagner par les échecs enregistrés, ou lorsque les employés manquent de confiance ou de compétences. Le respect des gens pour la valeur de leur temps, leur travail et leur engagement. Montrez à votre égard avec des mots qui rendent les gens heureux.

Essayez de dire: «Vous avez raison!" quand quelqu'un défis avec succès une idée ou une pratique professionnelle. Demandez: «Pouvez-vous de consacrer quelques minutes?" lorsque vous avez besoin d'interrompre quelqu'un au travail. Puis attendez que les réactions positives.

Utilisation d'évaluation du refus de la négativité

Un leader doit rester optimiste en tout temps, mais comment pouvez-vous transformer la négativité dans quelque chose de positif? Quand quelqu'un dit: «C'est une idée stupide! pourriez-vous répondre: «Comment pourrions-nous changer pour le rendre plus réaliste?" Ou quand un employé dit: «Nous avons essayé cette dernière année et il ne fonctionne pas", vous pourriez répondre: «Peut-être, mais si on regarde ce qui s'est mal passé et faire les choses différemment ..." Essayez toujours de tourner autour de l'attitude à l'examen d'autres possibilités.

Le coaching est la meilleure rétroaction

Le coaching est le meilleur type de feedback. Le coaching est fondée sur le respect mutuel, stricte confidentialité et de confiance. Un coach croit que les gens sont capables de changer la manière dont elles opèrent et accomplir davantage, si on leur donne l'occasion et sont prêts à faire quelque chose.

Le questionnement est une compétence fondamentale du coaching. Un coach pose des questions à:

évaluer si la personne pourrait avoir besoin d'aide
Découvrez comment il / elle peut le mieux contribuer
aider les gens à trouver des solutions pour eux-mêmes.

Tournez la critique en Constructive Feedback

Évitez cependant les commentaires des employés qui dénonce involontairement la personne plutôt que par leurs actions. Si vous les laissez se sente humilié et plein de ressentiment, ils seront encore plus réticents au changement. Vous ne pouvez pas ignorer le problème, si quelque chose est évidemment faux, mais il ya une différence entre attaquer la personne et constructive feedback.

Parler d'une «mauvaise attitude» a peu de chances d'être utile parce que l'employé ne sait pas ce qu'ils doivent changer. Dire à quelqu'un qu'ils sont incompétents ou paresseux est une attaque personnelle à leur caractère et ne conduira probablement à une réponse émotionnelle.

La critique constructive des moyens à partir d'une perspective différente. Votre critique doit être objective et impersonnelle et opportune. La valeur de changer leur comportement doit aussi être clair. Vous pourriez dire: «Cette semaine, j'ai remarqué que vous avez été en retard aux réunions d'information des ventes de trois et maintenant vous voulez quitter plus tôt aujourd'hui pour un rendez-dentaire. Lorsque vous vous comportez avec tant de désinvolture dans le reste de l'équipe d'éprouver du ressentiment et quelqu'un de demain devront à faire votre travail pour vous. Alors, que pouvons-nous faire? " Voici maintenant une chance pour la personne de répondre.

Donner de la rétroaction en Really situations difficiles

Certaines situations mai avez-vous un sentiment d'anxiété et de trouver les bons mots à dire à ce moment-mai vient pas facilement. Alors, la prochaine fois que vous vous sentez mal à l'aise au sujet d'une confrontation imminente, essayez ce plan en quatre étapes:

1. Préparez-vous - vérification des faits et des postes, qui traite des sentiments.

2. L'approche de la situation de manière constructive - en utilisant les bons mots que vous avez préparé.

3. Traiter avec des excuses - avec respect.

4. Assurez-vous que les gens peuvent faire ce qu'ils disent qu'ils le feront.

Encourager les commentaires des autres

Ne vous écoutez attentivement lorsque vos états-majors se plaignent d'un client ou une situation? Ou bien vous renvoyer leurs commentaires car ils n'ont pas arrivé à vous? En tant que propriétaire ou gestionnaire d'entreprise les informations dont vous avez besoin de savoir immédiatement si quelque chose est injuste, ou à entendre ce que le client a déjà dit, ou si les relations sont de plus en plus tendue.

Comment encouragez-vous ce genre de commentaires? Écoutez attentivement ce que les gens ont à dire. C'est tout à fait différente de l'audience, qui est une réponse physiologique essentiellement passive. Une écoute authentique n'est pas si facile, et nécessite de la pratique et glissements de nombreuses entreprises. Réellement à l'écoute - l'écoute active - implique d'avoir une posture ouverte, la chaleur de votre voix et en paraphrasant ce que l'autre veut dire. Essayez d'écouter à votre personnel, écoute active, même si votre horaire est complet et les entreprises est frénétique, et de voir comment la confiance se développe.

Accepter Negative Feedback

Negative feedback? C'est un peu comme laisser le génie de la bouteille, puis de trouver vous ne pouvez pas remettre en place. Toutefois, accepter la rétroaction négative avec grâce et avec reconnaissance d'une compétence est pratiquée par de grands dirigeants. N'oubliez pas toutefois, d'autres personnes mai pas être au courant de la façon d'améliorer les informations négatives diplomatiquement, comme vous avez. Alors, prenez une profonde respiration et d'avaler votre fierté.

Vous mai trouver ces lignes directrices utiles à la réception d'une évaluation négative.

Écouter sans interruption - mai-vous apprendre quelque chose de valeur réelle.
Si vous entendez quelque chose que vous n'êtes pas d'accord avec, disons simplement: «C'est intéressant! et d'en discuter à la fin.
Poser des questions pour clarifier ce qui s'est passé exactement, ce qu'on a fait ou n'a pas fait.
Reconnaître ce qui est vrai, mais ne changent pas nécessairement votre position - vous mai ont de bonnes raisons de vos actes.
Avant de prendre toute action demander du temps pour réfléchir et ensuite revenir à la personne.

Les informations peuvent réellement contribuer à améliorer les relations de travail et la productivité? Rappelez-vous, les informations ne doivent pas toujours être négatif. Commencez par regarder pour les occasions où vous pouvez donner une rétroaction positive et n'oubliez pas de planifier soigneusement les occasions où vous devez donner une évaluation négative - et le rendre constructif. Essayez quelques-unes de ces idées et voir ce qui se passe.