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Jane et Bob ont travaillé avec leurs équipes pour un couple de mois, et ils ont vraiment porté attention à mettre les bonnes personnes dans les bons postes. Toutefois, d'autres problèmes peuvent surgir qui n'ont rien à voir avec les équipes, les dirigeants et les styles de travail. Les différences dans les styles de communication ou les styles de communication eux-mêmes sont souvent la cause des problèmes, plutôt que le contenu qui est d'être communiquées. Souvent, nous voyons ces problèmes se produisent lorsque le sujet est délicat et personne n'a du mal à communiquer autour de la réussite du projet, la cérémonie de récompenses pour l'équipe et la bonne santé globale de l'entreprise! Que faire si le sujet est difficile? Lorsque Jane et Bob nécessité de discuter d'un problème, un engagement cassée, ou une situation difficile, ils utilisent la formule suivante. CPR * Contenu Contenu La première fois qu'un problème survient, parlez-en sur le contenu - ce qui est arrivé. Habituellement c'est un événement unique, et il ne porte que sur l'ici et maintenant. Modèle La prochaine fois que le problème se produit, parler de la structure - ce qui s'est passé avec le temps. Patterns reconnaître que les problèmes ont des histoires et des histoires faire une différence. Violations fréquentes et ont continué affecter la prévisibilité de l'autre personne et, éventuellement, perturber la confiance et le respect. Relations Si le problème persiste, parlez de la relation - ce qui arrive à nous, et pourquoi est-ce donjon récurrents. Relations préoccupations sont plus grandes que sur le contenu ou un motif. La chaîne de déceptions vous a fait perdre confiance en l'autre personne. Vous doutez de sa compétence, vous ne respectez pas ou se fier à ses promesses, et il touche à la façon dont vous traitez les uns les autres. Clearing the air Jane et Bob rendre le travail de communication pour eux en étant clairs sur leurs attentes ainsi que sur les problèmes qui surgissent. Vous devez faire de même. Ne pas être vagues! Soyez précis sur ce que vous voulez et quand. Vague: «J'ai besoin de ce fini tout de suite. Clair: «J'ai besoin de ce document de recherche complet, et à moi d'ici mercredi." Vague: «Il est important pour vous de jouer ainsi avec les autres départements». Clair: "Pour que votre ministère pour travailler efficacement avec _____ département, vous avez besoin d'interrompre bad-bouche ou bavarder sur le département ________ et de leurs problèmes à votre personnel. Discuter de toute question que vous avez avec ce chef de département ou avec moi." Ne supposez pas que parce que vous avez fait une déclaration ou la demande de l'autre personne a assumées. Demande-lui! "Monica, je voudrais terminer ce projet et les résultats que m'a jeudi prochain. Yat-il une raison quelconque, vous ne pouvez pas offrir d'ici là?" Confirmez avec elle que non seulement elle prononcera ce que vous avez demandé, mais aussi par la date de besoin. Tying it up À la fin de la conversation, demandez à la personne de vous expliquer ce qu'il croit que vous voulez. Cela vous offre la possibilité de faire en sorte qu'il vous avez bien entendu, et si non, de changer ou modifier ce qu'il pense. Souvent, l'écart entre votre demande et ce que vous recevez est en raison de malentendus au sujet des détails. Armé de la CPR (Contenu, de patrons, et le lien) et de la compréhension de la nécessité d'être clair, Jane et Bob aient les outils pour construire et maintenir un environnement de travail efficace avec des personnes qui comprennent ce qu'on attend d'eux. |