La technologie d'aujourd'hui a beaucoup d'avantages et d'un grand nombre d'inconvénients. Je me demande souvent comment notre société survivre sans un téléphone mobile. Je me demande comment j'ai survécu sans Internet. J'ai été connecté lorsque Prodigy a d'abord été introduit sur la scène. L'entreprise pharmaceutique pour laquelle je travaillais a fourni un ordinateur portable pour m'aider à gérer mon territoire ou je mai n'ont pas été si bien connectés.
Un inconvénient d'un téléphone portable est l'absence d'étiquette du téléphone. Les gens semblent ne pas avoir de mœurs en parlant sur leurs téléphones. Personnellement, je ne veux pas entendre la conversation une autre personne. Si je suis en train de dîner seul dans un restaurant, je crois que je suis ayant plus de plaisir qu'une famille dont un parent (habituellement le père) est interrompu par un appel et ne dites pas que l'appelant sur le temps de la famille personnelle, il ait, mais elle continue à parler sur le téléphone. Bien sûr, ce n'est pas mon affaire. Je n'ai aucune idée de l'entente qui existe entre les membres de la famille. Je ne sais que l'appel soit sur les entreprises parce que les gens ont tendance à parler très fort quand on parle sur leurs téléphones mobiles. Qui ennuie vraiment.
J'ai adressé mes loisirs loin du lieu de travail où j'ai observé les autres et leur étourderie au grand public. Au travail, l'impolitesse et l'incivilité aux autres quand le téléphone ou non, est totalement inacceptable sur les salariés. Depuis que je suis un formateur et consultant, je trouve qu'il est extrêmement difficile garde mes affaires quand j'entends les conversations ont employés avec les clients, les clients ou les patients. Je pense aux nombreuses occasions que j'ai à offrir une assistance aux entreprises qui n'ont pas fait le lien entre les employés non formés dans le domaine de l'étiquette au téléphone (ou d'une zone si le salarié n'a pas la formation) et une baisse des bénéfices. Chaque connexion a un employé avec un client, patient, client (ou un potentiel) est vitale pour les profits d'une entreprise. J'offre donc à vous, 20 Telephone Etiquette pour les entreprises Tips. Je me rends compte bon nombre de ces conseils sont de bon sens mais je suis également conscient sens commun n'est pas très fréquent, souvent. Cette liste a été initialement écrit pour les soins dentaires et médicaux professionnels de la santé, mais est applicable à toute entreprise.
- Assurez-vous de parler clairement et ont le sourire que vous répondez au téléphone, et aussi vous identifier.
- Avant de mettre un interlocuteur en attente, leur demander la permission d'abord et nous les remercions.
- Il est préférable de retourner un appel que de garder quelqu'un en attente trop longue. Si le téléphone sonne de nouveau à vous, vous les avez mis en attente trop longue.
- N'oubliez pas de retourner l'appel que vous avez promis.
- Ne permets pas que le téléphone sonne dans le bureau de plus de trois fois.
- Utilisez toujours un ton agréable, sympathique et convivial.
- Ne jamais interrompre la personne pendant qu'il / elle vous parle.
- Jamais s'engager dans une dispute avec un appelant.
- Ne manipulez pas concerner une malheureuse appelant ouvertement à la checkin-desk caisse.
- Ne faites pas l'habitude de recevoir des appels personnels au travail.
- Ne répondez pas au téléphone si vous êtes de manger ou de mâcher de la gomme.
- Ne donnez pas l'impression que vous êtes pressés. Il est préférable de retourner l'appel alors que vous pouvez donner à la personne au moment où ils ont besoin pour manipuler les raisons de leur appel.
- Apprendre à gérer plusieurs appels simultanément avec grâce et aisance.
- Retour promptement aux appels qui ont été laissés sur la messagerie vocale et ansafones.
- Toujours obtenir le meilleur numéro (et un suppléant) et le meilleur moment pour avoir un appel renvoyé à l'appelant, en particulier si un gestionnaire ou un autre membre de l'équipe doit revenir à l'appel.
- Ne jamais laisser un message à quelqu'un d'autre ou sur une messagerie vocale ou ansafone concernant les détails d'un compte en souffrance. Au lieu de cela, laissez un message demandant à la personne d'appeler le "Service de la comptabilité».
- Toujours faire des appels de recouvrement en privé, loin du flux de patients ou les espaces publics.
- Si possible, fournir un téléphone pour les patients / clients / clients à utiliser. Une région offrant une intimité est privilégiée.
- Ne pas appeler un patient, un client ou d'accueil client avant 8h00 ou après 9:00 PM, à moins qu'ils ne vous ai donné la permission de le faire.
- Lors de raccrocher le téléphone, assurez-vous que l'appelant ou la personne appelée raccroche d'abord si le téléphone est claqué sur le récepteur. Sinon, accrochez toujours le téléphone, doucement. Je recommande un écouteur, télécommande sans mains pour le personnel des entreprises. Ils sont merveilleux. Cela résoudra raccrocher en poussant de sortie sur le casque de raccrocher le téléphone. En outre, il ne lie pas votre personnel à leur bureau. La vérification membre de l'équipe sur l'assurance apprécie vraiment cet appareil. (Le téléphone peut aussi trouver une réponse si loin de votre bureau.)
Pour me contacter si vous souhaitez connaître la marque et le modèle de la télécommande, casque handless recommandée. Je n'affirme pas cette liste de réponses (sans jeu de mots) de toutes les questions entourant les compétences téléphone excellent mais c'est un très bon départ. Si une astuce ne s'applique pas à vous ou votre entreprise, je vous félicite. Si même l'on fait, je vous encourage à commencer immédiatement à l'éliminer.
