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Mystery Shopping est une quête des ce que les clients pensent vraiment d'un service particulier. Il est reconnu par les organisations (grandes et petites) comme un moyen valable d'évaluer la performance de leur personnel et le service de leurs clients reçoivent. Les clients mystères, statuant que les clients réguliers effectuer tous les aspects de leur évaluation de façon professionnelle et objective. Les résultats d'une évaluation des visites mystères sont enregistrées sous la forme d'un questionnaire, qui est ensuite retourné à l'organisation du marché de la recherche pour permettre la collecte et la déclaration des résultats au client. Une question fréquente souvent posées par les clients mystères prospective est «Quelles qualités faut-il pour devenir un client mystère? En réponse à cette question, voici les cinq plus importants traits un client mystère potentiels devraient posséder: 1) Bon d'observation et des rappels des compétences Être attentif - en sachant ce que vous devez être conscients et cherchent du regard, sans attirer l'attention sur vous-même est une compétence clé. Gardez à l'esprit aussi, que vous n'aurez pas le luxe de se balader avec un presse-papiers à remplir votre questionnaire d'évaluation que vous avancez. Vos talents de rappel devrait être suffisant pour vous permettre d'absorber les informations nécessaires et remplir la fiche d'évaluation une fois que vous avez soit rentrés chez eux ou à un endroit tranquille assez loin de l'emplacement que vous avez évalué. 2) L'honnêteté Tant que la réputation de votre client mystère et la réputation de la société d'études de marché que vous représentez sont en jeu si vous ne procède pas à chaque emploi avec la plus grande intégrité. Jamais deviner à quoi que ce soit, et en aucun cas vous ne devez apporter des réponses à une de ces questions. En cas de doute, revenez en arrière et vérifiez. 3) Fiabilité Faites ce que vous avez accepté de faire, quand vous avez accepté de le faire: c'est aussi simple que cela. Mystery shopping Unreliable mettre en péril les projets, et ceux qui se montrent toujours peu fiables mai ne plus être invité à accepter des emplois. 4) Objectivité Pour l'essentiel, vous avez besoin d'être objectif et de faire rapport sur les faits, non des opinions. Dans certains cas, vous mai demandera votre point de vue personnel sur ce que vos sentiments ont été, comme si vous étiez un client réel, mais cela sera clairement communiquée à vous dans votre mémoire. Opinions personnelles ne devraient généralement être évitée à tout prix, par exemple, des commentaires tels que «Le garçon regarda scruffy 'ne serait pas acceptable, cependant, lorsque libellé comme« Le garçon portait l'uniforme correct, mais il a été fortement augmenté et j'ai remarqué la saleté sous ses ongles de doigts », elle est considérée comme une observation objective et comporte des points qui peuvent être spécifiquement donné suite. 5) Self motivation Vous travaillez essentiellement comme votre propre patron, et vous seul pouvez faire de votre visite. Certains emplois magasinage mystère sont banales et assez ennuyant. Vous devez suivre l'une des deux écoles de pensée en relation avec ce genre d'emplois déclinent l'offre de ce travail particulier (et tout ce qui va avec frais) ou accepter le travail et être heureux de savoir que tous les autres pauvres âmes en la file d'attente ne sont pas payés pour être là! Non, sérieusement, si vous êtes le genre de personne qui ne peuvent pas se glisser hors du lit un matin, alors mystery shopping n'est pas la vocation pour vous. Si après avoir lu ceci, vous sentez inspiré pour en apprendre davantage au sujet du magasinage mystère, plus de ressources peuvent être trouvées sur le site Web de l'auteur. |