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Le succès de l'externalisation relation repose davantage sur la phase de pré-mise au point définitive plutôt que le manque de communication et de malentendus au cours du processus. L'erreur la plus courante sur l'externalisation de décision à une entreprise BPO, par exemple un centre d'appels en Inde, est de le prendre trop à la légère. Sans donner une véritable réflexion sur les capacités et la promesse du prestataire, les entreprises d'externaliser leurs opérations, souvent, choisir un cabinet BPO tort. Ici, je me concentrerai seulement sur les deux erreurs les plus fréquentes commises par les sociétés dans le choix du partenaire d'affaires correctes. Erreur # 1: J'ai besoin de références! Il s'agit d'une revendication commune par toutes les compagnies, à savoir, de vérifier la crédibilité du centre d'appels par le recoupement des clients actuels ou passés. Il s'agit d'un cadeau au total dans la mesure où la sélection des BPO droit est en cause. Je vais vous expliquer comment et pourquoi. Si on me demande des références et si j'ai une once de bon sens de faire des affaires, je ne divulguera jamais les références de clients satisfaits - pas même dans mon sommeil! Vous pouvez envisager de l'autre côté aussi. Il peut y avoir peut-être deux réponses à ce genre de requête, (a) Je vais vous donner toutes les références de mes clients satisfaits, ou (b) Je n'ai pas de toute référence, dans ce cas, je n'étais même pas éligibles au panier votre commande en premier lieu! Les références sont, pour la plupart, d'aucune aide pour vous en tant qu'acheteur, mais de telles enquêtes de références peuvent être d'un grand secours au centre d'appel en question. Ils peuvent être plus riches par un couple de millions de dollars si vous vous appuyez simplement sur toutes ces références positives. Plus d'un centre d'appel, l'Inde a produit, se sont multipliées, en montrant simplement quelques références positives à des clients potentiels à l'Ouest. Le résultat n'est pas satisfaisant des services et une tache indélébile sur l'industrie du BPO indien. Erreur # 2: Puis-je parler à vos agents? C'est encore une autre requête qui est liée au seul bénéfice du prestataire. Pour vérifier la crédibilité du prestataire, les agents doivent être convenablement formés pour traiter le travail. Mais qu'est-ce qui vous fait penser que je vais mettre un novice sur le devoir de répondre à vos questions? De toute évidence, je vais avoir la possibilité de parler avec mon meilleur agent sur le sol. La perspective n'a rien à gagner à poser ces questions simples. Cela me rappelle la situation où vous allez dans un magasin et demandez au vendeur si les produits affichés sont bonnes. Quels vendeur sane dira jamais que le produit affiché dans le magasin n'est pas bonne? La bonne méthode Maintenant, où se trouve la solution à ces faux pas évidente commise par la perspective? La vérification de la crédibilité du centre d'appels est indispensable avant l'attribution du contrat. Mais commettre les erreurs ci-dessus vont seulement au profit de la BPO prospective. La solution n'est simple. Il suffit de parler à l'homme à la barre, les gestionnaires, les propriétaires, etc Fondamentalement, parler à la direction générale. Demandez-leur des questions pertinentes quant à leur emploi. Voyez par vous-même si le leader est assez capable de la gérer correctement ses employés. Les questions similaires, quelle est leur vision; Comment peuvent-ils apporter une valeur ajoutée à votre entreprise;-ce qu'ils feront tout ce qu'il faut pour gérer votre entreprise, comme le leur; peuvent obtenir toutes les informations directement de la bouche du cheval, pour ainsi dire. L'idée est de choisir le fournisseur qui est dirigé par des personnes qui ont des bases solides et expérience dans l'industrie, plutôt que de voler-par-escrocs nuit. Former un jugement fondé sur les réponses aux questions ci-dessus et d'autres questions pertinentes sur leurs activités. Ce jugement doit être votre propre par opposition à celle d'une tierce partie. Rappelez-vous toujours, c'est toi qui fait l'entreprise et il ne devrait être entre vous dont les questions de jugement! |