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"L'art du progrès est de maintenir l'ordre dans le changement et le changement au cœur de préserver l'ordre». - Alfred North Whitehead, 19e siècle mathématicien et philosophe britannique Comme Achieve (d'abord consulter mon entreprise) a été de travailler avec nos clients pour mettre en œuvre vers l'excellence (le processus de changement culturel, nous avions développé en collaboration avec Tom Peters), j'ai été de plus en plus inquiet. Quelque chose ne me sentais pas bien. Dans In Search of Excellence, Peters et Waterman a présenté un argument puissant contre «le modèle rationnel» de la direction. Il a soutenu avec force (entre autres) pour se concentrer sur les gens (clients et ceux qui servent eux) plutôt que des processus, l'action au lieu d'analyse, et deviennent des valeurs plutôt que des chiffres driven. Mais je savais aussi d'entreprises qui ont l'esprit d'entreprise, excitant, centrée sur les gens, orienté vers le client - et ils ont lutté ou même allé à la dérive parce qu'ils utilisaient une boîte à chaussures pour un système de comptabilité et de la technologie d'hier. Certains de ces cadres provenaient de «nous» doit-encore-avoir-argent-parce-que nous-encore-avoir-des contrôles effectués a quitté l'école de la mauvaise gestion des affaires. Il me semblait que le véritable problème était l'équilibre. Alors comme je suis allé travailler sur mon premier livre, La Stratégie VIP, j'ai développé une première version du modèle "triangle". Après l'utiliser avec les équipes de gestion d'image clé de nombreux problèmes d'organisation des améliorations, et continue d'étudier, de parler et écrire sur l'équilibre entre performance, nous avons depuis affiné le modèle: Technologie - La technologie de base d'une organisation est l'expertise et / ou de l'équipement qui produit les produits ou les services que ses clients achètent. Soutien technique mai comprennent des applications Web, les logiciels, les télécommunications, la robotique, les équipements de production, et ainsi de suite pour produire, livrer ou le soutien technologique de base de l'organisation. Technologie personnelle, c'est l'expertise technique, je apporter à la production, la fourniture ou le soutien de l'un noyau ou les technologies de soutien. Gestion des systèmes et processus - les processus organisationnels sont les flux de matières, les activités de travail, les interactions clients, ou des informations à travers une organisation à produire, livrer et le support des produits ou des services que ses clients achètent. Les systèmes organisationnels sont les sous-tendent les évaluations et les boucles de mesures, des méthodes d'amélioration de performance, et la structure de l'organisation. Les systèmes personnels et les processus sont les méthodes, les habitudes et les approches que nous utilisons tous pour faire avancer les choses. People (Leadership) - ce qui comprend les personnes d'une organisation sert, les personnes qu'ils aimeraient siéger, les gens de l'organisation qui effectue la production et de service, les principaux partenaires extérieurs (tels que les distributeurs, les alliances stratégiques, fournisseurs, etc), tout le monde dans l'organisme d'appui aux producteurs et au service des serveurs, des actionnaires ou des partenaires financiers, et (très délibérément dernier) de gestion. Dans les organisations les plus performantes, chaque domaine est forte et en constante amélioration. Par exemple, dans notre ère technologique, nous devons tous nous assurer que nous améliorons constamment notre expertise technique et des outils technologiques. On ne peut pas se permettre d'accumuler du retard. Dans mon cas, mon ordinateur bloc-notes a été une aide considérable dans le mail, la gestion de mon temps, stocker et retrouver facilement des informations, en gardant contact et les dossiers de projets, de maintenir notre base de données, le développement de diapositives pour des présentations et des ateliers, et l'accès à une multitude d'informations et la recherche via l'Internet. Sans elle, je serais 30 - 40% moins productifs et aurait besoin de beaucoup plus d'aide administrative. Mais comme pour toute technologie, l'automatisation vient sloppy habitudes personnelles et la désorganisation signifiera nous allons simplement le rate plus rapide. Systèmes et des processus est également un domaine extrêmement important. Une organisation peut être en utilisant les dernières technologies et être très axée sur les personnes, mais si les méthodes et approches utilisées pour structurer et organiser le travail est faible, les performances seront mal souffrir. Personnes dans les organisations peuvent être habilitées, sous tension, et éclairée, mais si les systèmes et processus (et technologies) ne leur permettent pas de bien performer, ils le seront pas. Développer la discipline et en utilisant les outils les plus efficaces et les techniques du personnel et des systèmes d'organisation et de processus est un élément critique de la haute performance. Le triangle de la performance de la balance a des personnes ou de leadership à sa base. C'est très délibérée. Dans bien équilibré, d'équipes performantes ou des organisations, des technologies, systèmes et processus de servir les peuples. Par exemple, que les technologies de l'information (TI), les spécialistes étudient pourquoi tant d'énormes investissements dans des équipements et de logiciels n'ont pas porté leurs fruits, ils trouvent le problème revient à la façon dont la technologie est conçue et utilisée, par qui et pour qui. Un cadre supérieur dans la Silicon Valley en Californie, résume bien des choses importantes à faire la tournée là », nous avions l'habitude de dire les gens ont besoin d'être une technologie plus alphabétisés. Aujourd'hui, nous disons que la technologie doit devenir plus de gens alphabétisés." |