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Qu'est-ce que Tylenol, New Coke, Jack-in-the-Box, Sac feuilles d'épinards, Katrina et le World Trade Center ont en commun? Ils étaient tous les désastres. Plus précisément, elles étaient toutes les catastrophes d'affaires, et les résultats de chacune de ces catastrophes était complètement dépendante de la gestion des besoins et des ressources. Mais qu'est-ce que le triage ont à faire avec les entreprises? Si une entreprise se porte bien, absolument rien. Toutefois, dans une économie mondiale où le travail est moins cher pour "la cour des grands" à l'étranger et les marchés sont inondés de produits moins chers, où les employés mécontents ou d'autres mécontents de sortir leur frustration sur une entreprise, directement ou par ses clients il ya peu d'entreprises qui ne sont pas régulièrement victimes d'une catastrophe. Le problème, c'est qu'ils ne savent pas comment la reconnaît-on quand il vient. La première leçon du bureau extérieur en cas de catastrophe sont les définitions: une catastrophe, c'est quand vos besoins dépassent les ressources. C'est une équation mathématique simple: Disaster = Besoins> Ressources Une catastrophe, c'est quand vos besoins dépassent toute capacité à réagir. Encore une fois, c'est une simple équation mathématique: Besoins Catastrophe => la capacité à réagir. La résilience se définit de plusieurs façons. Une définition est même d'un livre sur le sujet, la Maîtrise contre l'adversité (Disaster Life Support Publishing, 2007). Mais la définition la plus simple est que la résilience est l'opposé de la catastrophe. C'est quand vos ressources dépassent vos besoins, ou mathématiquement: La deuxième leçon du bureau extérieur de catastrophe est chaque entreprise doit avoir sa résilience pour survivre aux catastrophes. La troisième leçon du bureau extérieur en cas de catastrophe, c'est qu'il ya des pertes acceptables. Il ya plusieurs années lorsque New York City a subi sa plus récente panne d'Arnie, qui possédait un petit magasin et un crémerie glace eu une décision de triage d'affaires. Grâce à la puissance appris qu'il avait dix saveurs de crème glacée dans le cabinet, qui pourrait bientôt fondre. A 5 gallons par goût il y avait un peu moins de 50 gallons de crème glacée à l'avant. Il s'agissait d'une légère perte, mais il serait aggravée par le fait qu'il avait plus de 100 gallons de crème glacée dans le dos. Arnie savait qu'il avait une catastrophe sur les bras. Ses besoins (réfrigérateur) a dépassé ses ressources (électricité). Arnie nécessaires pour prendre une décision de triage simple. Il avait pour décider où il pourrait concentrer ses efforts et ses ressources restantes, afin que son entreprise serait en fait rouvrir quand le pouvoir est revenu sur. Il avait également besoin de planifier pour aussi peu de récupérer le plus possible. Il faut beaucoup d'effort pour se débarrasser de plus de 100 gallons de crème glacée et beaucoup d'espace benne à ordures. Le nettoyage serait horrible et si la catastrophe resté très longtemps son magasin serait rempli d'odeur de lait caillé et le pourrissement de la crème glacée. Arnie tenait un magasin de quartier et ses clients étaient déjà en pour acheter ce qu'il avait sous la main. Avec une vieille boîte à cigares qu'il avait renoncé à son registre informatisé et allait affaires »de l'ancienne manière". Mais que faire de la crème glacée? Arnie ne sait pas s'il était le propriétaire du magasin premiers à y penser, mais dans la chaleur étouffante Arnie frappé sur une idée, c'est trahir. Après tout, quel serait-il perdre? Le produit serait en ruine avant la réfrigération pourrait être renvoyé. Donc, il a simplement laissé filer la crème glacée. Un signe faite à la main dans la fenêtre rapidement attiré les gens dans la rue. "Free Ice Cream. En aucun temps, il avait une ligne. Qu'il donnait de la crème glacée, mais ce que pour le maintenir en? Cônes de crème glacée! Les cônes étaient en réalité moins cher que les gobelets en polystyrène et de polystyrène ont une durée de vie illimitée. Seraient les cornets de crème glacée tournent mal durant la panne? Non, mais vous ne pouvez pas donner aux gens la crème glacée à la main, et la petite perte dans le coût des cornets de glace a été inférieure à la perte plus importante que le coût de tasses en styromousse. Au grand étonnement de Arnie's, des gens ont essayé de lui verser la crème glacée. Désireux de s'en débarrasser le plus rapidement possible, avant que tout cela a mal tourné et il a dû le transporter à l'arrière où il créerait une puanteur épouvantable, il a simplement refusé. A sa grande surprise les gens ont commencé à acheter d'autres articles dans le magasin, les éléments qui, selon toute vraisemblance, il n'aurait pas été en mesure de vendre à ce moment dans le temps tout simplement parce que, avant le signe libre de glaces, il n'a pas eu beaucoup de clients. Auparavant, il avait donné tout ce que la crème glacée, Arnie a conclu que sa étagères des magasins étaient nus, et sa boîte à cigares débordante. Sa perte acceptable, la crème glacée, lui avait valu un profit inattendu. Mais ce n'est pas la fin du récit Arnie's. Le pouvoir est revenu sur et Arnie a été ré fourni avec les deux glaces et de marchandises. Il a également vu une augmentation considérable dans les affaires. Les gens ne vient pas juste parce qu'il avait donné la crème glacée. Ils sont venus parce qu'ils estimaient que Arnie se souciait d'eux. Il avait pris une décision difficile et le transforment en un avantage pour ceux qui l'entourent. Triage est venu d'être cruellement méconnu. Le triage est de trier tout simplement le projet le plus important ou le but d'affaires, ou malade, même gravement malades à l'avant de la ligne. Le triage est de déterminer quelles ressources sont disponibles et comment ces ressources peuvent servir le plus grand nombre de buts ou le plus grand nombre de personnes à un moment donné dans time.Triage est un processus continu, et c'est un processus de répétition. Dans les affaires que les moyens de réévaluer constamment les ressources disponibles à main, tant elles sont dépensées et comme ils sont de nouveau fourni. Business triage consiste à réévaluer les besoins et les objectifs de l'entreprise sur une minute après minute, heure par heures par jour. Arnie n'est qu'un exemple des entreprises de survivre et s'épanouir en raison de triage d'entreprise efficace. Johnson & Johnson (cyanure dans le Tylenol) et de Pepsi-Cola (aiguilles dans des bouteilles) sont deux «grande entreprise» des exemples de ce même principe. En faux-pas le monde des affaires de triage, l'incapacité de définir comme une perte acceptable a abouti à des échecs produits et les dommages de marque (Coca-Cola à New Coke et Jack-in-the-Box avec les hamburgers contaminé). Les exemples de nouvelles catastrophes a été prise à la catastrophe parce que les besoins ne sont pas prioritaires et les objectifs ne s'adaptent pas à la réalité des ressources disponibles. La leçon de triage d'affaires est que, lorsqu'une entreprise fait face à une catastrophe, il faut accepter le fait que l'ensemble de ses objectifs peuvent être atteints à l'horizon plus de ressources sont mises à profit. Si ces ressources ne sont pas disponibles alors pertes acceptables doivent être identifiés et soutenus. Cela doit être fait sans passion et avec l'approche logique que des affaires utilise aussi le choix d'un fournisseur ou un nouveau projet dans lequel investir. (Extrait de ma série de conférences et réservez éviter les catastrophes de l'entreprise: leçons de la catastrophe Field Office) |