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Avant les jours de ventes en ligne, les gens n'ont pas d'autre choix que de visiter les locaux de détail ou les magasins spécialisés. S'ils avaient besoin d'aide, ils auraient l'occasion de parler aux employés là-bas, face à face. Réponses pourraient venir tout de suite, ou quelqu'un de vous répondre dans quelques instants. Maintenant, avec le montant des transactions effectuées en ligne augmente chaque année de petits sites à des sites d'énormes Amazon.com, les gens sont devenus de plus en plus insistantes sur un meilleur service à la clientèle. Jours d'attente pour une adresse email pour être retourné devient stressante et irritant. Être mis en attente pendant 20 minutes (voire plus) pour une réponse simple conduit à des clients mécontents. Les questions qui restent sans réponse tout à fait peut conduire à un client si mécontents du service qu'ils refusent d'y magasiner à nouveau et se passer le mot à vos amis et la famille au sujet de leur mauvaise expérience, conduisant à plus de ventes possibles perdu. Certains mai même aller père, en voulant informer le monde de l'Internet tout entière et racontent leur expérience sur leur blog, écrire un commentaire cinglant sur les sites des produits de consommation tels que Epinions.com, ou le développement même des sites à priver les entreprises, tels que IHateEbay Négliger service à la clientèle dans une axée sur la clientèle d'affaires n'est pas un choix judicieux. Si un client potentiel bosse dans une mauvaise critique au sujet de votre site, même avant la visite, ils pourraient être complètement éteint et la vente est terminée avant même qu'elle n'ait commencé. Même si votre entreprise est petite, ou peut-être vous ne vendez rien comme ici à http://www.homebasedbusiness.com il existe un certain nombre de choses que vous pouvez faire pour aider à satisfaire vos clients et de retourner encore et encore. 1.) Créer une page consacrée aux questions fréquemment posées (FAQ). Les gens veulent souvent en savoir davantage sur votre entreprise et ce que vous pouvez leur offrir avant de faire des achats. Quelles sont vos politiques de retour? Les tarifs d'expédition, des heures et des options? Offrez-vous des remises? Il existe de nombreuses questions que les gens veulent des réponses à mai en fonction de votre service. Une bonne façon de savoir quelles questions post est de créer un e-mail spécifique pour les FAQ. Alors, vous aurez un bon nombre de questions possibles afin d'envoyer et de répondre à de futurs clients. Si vous avez un très complet et bien organisé d'une page FAQ, vous pourrez consacrer plus de temps aux clients des questions spécifiques pourraient avoir. Une réaction rapide est la clé pour le monde des affaires occupé. 2.) Entrent en contact information soit facile à trouver et offre de multiples façons d'être contactés. Même si quelqu'un décide de ne pas vous contacter, en sachant qu'ils ont toujours l'option aide à les faire se sentir mieux et inculque la foi dans l'entreprise. Si une question n'est pas de réponse sur la FAQ ou se trouve sur une transaction spécifique, ils peuvent utiliser ces coordonnées pour obtenir la réponse dont ils ont besoin. Évidemment, vous mai ne pas avoir toujours sérieux ou excités de vous envoyer des clients avec une bonne question, mais vous ne pouvez pas les éviter non plus. Excessivement longs temps de réponse ou aucune réponse à tout est un moyen infaillible d'obtenir une mauvaise réputation sur Internet auprès des clients en colère. 3.) Gardez vos clients à jour avec un processus de vente automatisée. Vous pouvez facilement prendre le temps de mettre en place des réponses automatique aux clients pour effectuer des achats. Une réponse automatique permet de leur faire savoir que vous avez reçu leur ordonnance et le plan pour qu'il arrive chez eux sous peu. Vous pouvez également demander leur adhésion à votre liste de courriels, ou tout simplement les remercier de faire affaire avec vous. En utilisant un processus automatisé vous permet de rester libre de faire d'autres choses concernant votre entreprise et vos clients sont toujours satisfaits sentiment que les choses vont bon train. Vous pouvez utiliser les e-mails automatiques pour générer davantage de ventes. En plus de se sentir bien et le désir de revenir à un autre moment, vous pouvez contribuer à inciter vos clients en leur donnant des bons de réduction à utiliser sur leur prochain achat ou en leur donnant des renseignements connexes sur les autres produits similaires à celui qu'ils viennent d'acheter. 4.) Personnalisation des messages électroniques. Faire cette chose tout-petit aide les clients à se sentir mieux dans leur achat et leur donne l'impression que quelqu'un à l'autre extrémité est attentif à eux et veut voir que toutes les opérations sont efficaces. En ajoutant simplement le nom du client à l'email, vous avez déjà augmenté la probabilité que la personne qui veut faire des affaires avec vous. En ajoutant de l'information tels que les objets qu'ils désirent acheter mai en raison d'un achat passé, l'envoi d'offres occasion spéciale, et dans l'ensemble en adaptant l'e-mail à ce client, vous pouvez faire un travail plus précis d'augmenter la probabilité qu'ils seront de retour. Vous pouvez facilement acquérir un logiciel pour vous aider à gérer la personnalisation, donc juste un peu de temps supplémentaire et en dollars peut contribuer à générer encore plus de ventes. 5.) Donnez à vos clients la possibilité de répondre. S'il ya quelque chose d'une personne n'aimait pas dans votre service, en leur fournissant la possibilité de remplir un court questionnaire ou formulaire de réponse, toute mai de pointe, elles ont eu peut être enlevé. Clients à obtenir la satisfaction de savoir qu'ils étaient en mesure de donner à l'entreprise d'un morceau de leur esprit, si oui ou non l'entreprise ne prenne une décision sur l'information. Bien sûr, il est toujours préférable d'envisager réellement et exécuter des demandes des clients. Les gens devraient-retour et de connaître leur suggestion a été suivie d'effet, ils savent que l'entreprise se soucie vraiment de leurs clients et se poursuivra au retour, acheter davantage, et dire aux amis et la famille. Récemment, des membres de Epinions.com soulevé une question sur une campagne de publicité spécifique qui a été pris en charge très rapidement par Epinions personnel afin de savoir ce que leurs membres sont restés heureux. Les petites choses que vous faites pour vos clients peut faire la différence entre votre entreprise de réussir ou tomber en disgrâce sur Internet. |