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Lorsque vous essayez de développer votre activité au cours de ces premières années, la capacité de transformer les prospects en clients et de garder les clients satisfaits de vos produits et services est mission critique. Toutefois, certains entrepreneurs et les propriétaires de petites entreprises mai ont une idée fausse très répandue de penser à l'intérieur de leurs professionnels de la vente et le personnel de service à la clientèle possèdent également les mêmes capacités et désirs de maintenir son activité gestion et la croissance Chaque formateur de vente a entendu le: "Pas dans le" budget "nous ne sommes pas assez grande pour la formation et le coaching" et "Je suis le directeur des ventes-trainer" réponses avant et ce genre de réponse ne me rend plus déterminés à les aider à comprendre l'importance d'investir une partie des ressources monétaires en se tournant de leur fonctionnement dans une vente à succès et à la cohésion et l'organisation des services. J'ai de l'expérience de première main ne pensais pas que c'était un investissement nécessaire. À la suite d'une crise d'affaires importantes pour mon organisation de vente dans le milieu des années 90, je suis devenu convaincu que les ventes et service à la clientèle de formation était nécessaire pour sauver la compagnie. Après avoir constaté que j'avais besoin de réorganiser et de recycler mes états-majors en vue de résister à la tempête de perdre notre plus grand vendeur, je n'avais pas d'autre alternative que de faire un investissement monétaire nécessaire pour essayer de récupérer cette perte. En regardant en arrière les résultats avant et après la formation, je vois que j'avais fait une grave erreur et a probablement perdu des revenus importants en ne prenant pas des années précédentes que l'étape 5-8. La formation à la vente que j'ai choisi n'était pas approprié pour mon équipe de «Inside Sales« gestionnaires de comptes, mais il était d'autant que j'ai pu trouver à l'époque. Sans la commodité de l'Internet et les sites web, j'ai dû compter sur un renvoi d'un associé qui m'a donné le nom de l'instructeur et le programme. L'entraîneur a essayé de modifier le programme pour répondre aux besoins de mon entreprise et, finalement, il m'a aidé à réorganiser l'ensemble des ventes et l'équipe du service clientèle. C'est à ce moment-là que j'ai décidé qu'il y avait un manque de programmes d'évaluation et de formation qui ont été ciblées pour la petite équipe de ventes internes et les petites personnel de service à la clientèle -, mais ces entreprises ont besoin de ce type de processus de formation et d'encadrement de plus que le classement Fortune 100 organisations. En tant que propriétaire de petite entreprise, d'enquêter sur l'aperçu de la formation et des systèmes de coaching. Assurez-vous qu'ils correspondent à vos besoins appropriés et offrent les services suivants: une évaluation globale et de vente Système de formation pour des services plus petits à l'intérieur d'organisations de vente (2 - 20 Inside Sales Executives), une évaluation et de formation pour les gestionnaires de télévente et un système de coaching gratuit pour le client Départements (3-10 SCRS). Plusieurs organismes de formation ont développé des programmes comme ceux-ci et ils peuvent être le meilleur investissement que vous faites dans votre propre entreprise. Certains des programmes de formation les plus connus de la demande des mois d'entraînement et de prix élevé du billet. C'est beaucoup trop pour la plupart des entreprises. La formation devrait avoir des éléments de formation sur site, le suivi, et téléclasses offre et teleseminars sur une base permanente pour la brosse et des compétences avancées. Tout programme que vous choisissez doit être en mesure d'évaluer si les équipes de ventes et service à assurer qu'ils sont bien adaptés à leur emploi. Si elles sont - la formation sera terminée dans moins de 3 mois avec un minimum de perturbations dans l'entreprise. Les résultats sont presque immédiats. Une évaluation adéquate, la formation et l'encadrement continu de fournir un moyen de fixer des objectifs, élaborer un processus, vaincre la peur du "cold calling, une méthode d'amélioration de leur capacité vocale pour faire une première impression plus grande sur ces appels critiques. Les organismes de formation doivent avoir des modules supplémentaires pour les besoins d'une formation plus avancée. Le fondement de la réussite des programmes sont très simples: Si vous avez une passion pour la vente ou l'empathie émotionnelle d'être un grand représentant de service à la clientèle, alors n'importe quel programme que vous choisissez doit fournir la formation et l'entraînement pour assurer que vos employés à exceller. Pour les propriétaires d'entreprise, il s'agit d'une occasion d'assurer des résultats et la croissance des revenus et la satisfaction avec le service clientèle et support. |