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La seule façon d'une entreprise dans notre siècle actuel sera jamais dernier si l'on met le client en tant que leur objectif numéro un. Chaque année il ya tellement de nouvelles affaires fleurissent et la plupart des gens se demandent pourquoi plus de 95% d'entre eux ne le ferai pas passé leur première année. A l'origine je voulais juste écrire un résumé d'une page de ce qu'est une entreprise a besoin pour survivre, mais il n'ya aucun moyen je peux résumer tout cela dans une seule page. L'expérience en ligne ultime serait le cas si vous commandez un produit et, dès que vous avez effectué le paiement vous recevrez une e-mail soit global ou peut-être deux. La première partie serait un receit transaction. La seconde partie serait juste un simple merci. Dans le célèbre livre de Dale Carnegie il affirme que, en utilisant simplement la phrase simple "Thank You", vous pouvez aller beaucoup plus loin dans la vie. Si l'on regarde les livres de gens comme Napoléon Hill elle nous dit à remercier Alway l'homme en haut de cadeaux pour toutes les natures mortes. Maintenant, si vous avez acheté hardgoods alors il serait idéal si l'article a été expédié en utilisant un service qui assure le suivi et la compagnie doit vous e-mail que numéro de suivi. Si vous vous êtes inscrit pour une adhésion en ligne, la situation idéale serait que l'entreprise avait une routine qui générerait automatiquement un nom d'utilisateur et mot de passe pour vous et email vous en informant. Sinon, vous pouvez toujours avoir une personne qui exerce cette fonction de travail et envoie des informations à vous. La personne doit faire ce qui a probablement au moins deux fois par jour. Si la société possède un site, ensuite, un forum où les clients peuvent interagir serait un grand plus. J'ai vu tant d'entreprises qui ne disposent d'un forum et beaucoup plus que si mon travail était de donner leur avis sur leur service à la clientèle leur notation serait très probablement un chiffre bas comme 0. Maintenant, je ne suis pas une Sour Puss concernant ce sujet parce que j'ai vu certaines sociétés qui auraient obtenu un A de moi. Tigerdirect a un service presque parfait à la clientèle, plus ils ont un système automatisé en place qui envoie au client un reçu, une lettre de remerciement, et mises à jour pour le client. J'entends Fed-Ex a quelque service à la clientèle et je vais donner du crédit à des endroits comme Starbuck's. Dans le monde virtuel il ya encore beaucoup de place à amélioration. Je ne dis pas que le service client est bon dans le monde en ligne mais j'ai vu plusieurs spécialistes du marketing qui sont exceptionnels dans la façon dont elles traitent leurs clients. Des gens comme Willie Crawford, Ed Thorpe, James Maduk, et ainsi de suite, mais ces gars-là ne sont pas l'année 20 marchands âge as-tu si souvent entendu parler. Les responsables marketing jeunes ont beaucoup à apprendre tout ce qui concerne la partie de prendre soin de ses clients. Mark Joyner est venu avec le thème il ya de nombreuses années les gens de dire qu'ils pourraient faire de l'argent dans leurs sous-vêtements et n'ont que pour vérifier leurs e-mails une fois par jour sur l'ordinateur pour voir combien de nouvelles commandes dont ils disposent. Corey Rudl, mai-il reposer en paix, est l'un des spécialistes du marketing seulement les jeunes qui ont eu un grand service à la clientèle. Si vous avez commandé un produit de lui il ya un an et tout d'un coup, il a sorti un nouveau produit qui remplace le produit que vous avez acheté vous pourriez l'appeler sur le téléphone et d'obtenir une mise à niveau à faible coût. Plus lorsque vous avez fait appel vous lui avez donné votre adresse email et il avait un dossier sur vous qu'il pull up. Dans l'industrie du commerce en gros, j'ai été connu comme une personne qui avait beaucoup d'information sur qui étaient ses clients. J'ai utilisé pour enregistrer cette information dans une application de CRM appelé Goldmine. Je me souviens une fois d'un savoir concertt ce qui se passait dans le sud de la Floride et appeler mes clients, dans le sud de la Floride, parce que j'avais disposées dos des billets stade pour chacune d'entre elles. Un client, David, m'a appelé après le concert et a dit «Solochek, je n'étais même pas fan de ce mec jusqu'à ce que je suis allé à ce concert, je vous dois big time". Récemment, j'ai fait quelques travaux de fin d'arrière en plus du service à la clientèle pour un de ces spécialistes du marketing jeune Jason Cox. Le produit qu'il vend, un produit qui était censé créer des sites parfaits, ont 25% de clients payants sollicite le remboursement. Tout ce que vous vendez, si vos rendements sont plus de 5% alors vous devez regarder le produit de plus près et, soit de s'en débarrasser complètement, ni de beaucoup l'améliorer. Une autre chose qui devrait également être fait avec ces types de produits est l'envoi de tous les clients actuels un email de leur faire savoir à votre sujet éliminer ni le produit ni l'améliorer. Jason avait autant d'emplois à temps partiel sans whatsover collaboration que je suis surprise qu'il a été dans les affaires aussi longtemps que lui. Je commence toujours faire confiance à quelqu'un de nouveau jusqu'à ce que je suis brûlée par les puis-je exécuter la direction opposée et avertir les autres. Je ne suis pas l'homme d'affaires parfaite non plus mais tout ce que ma sphère d'activité je placerai toujours le client comme le numéro un qui est la seule façon d'une entreprise peut s'attendre à être là pour le long terme. si quelqu'un est d'accord ou disagress avec tout ce que j'ai dit jusqu'ici, je serai ravie de vous entendre. Sur mon blog, tout le monde est bienvenu pour poster leurs commentaires |