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L'une des histoires préférées de mon nouveau livre, «La Révolution Kindness", traite de la philosophie de l'Nordstrom l'embauche de leur personnel. Ils appellent cela «louer le sourire et enseigner les compétences». Retraité, cela signifie simplement qu'ils ont constaté qu'il est plus sensé d'embaucher des gens bons et leur enseigner les activités de détail que d'embaucher les employés expérimentés de détail et de tenter de les mouler dans de bonnes personnes. Il faut bien travailler ... le succès de Nordstrom's est phénoménal. Je n'ai pas à décrire l'attraction de la clientèle incroyable d'une organisation composée de "bons" employés, les employés qui sont dignes de confiance, la nature, et habilité à utiliser leur propre jugement pour traiter des problèmes des clients. La plupart des entreprises ne peut qu'imaginer les conséquences de ce changement culturel. Mais il peut, et elle, se produire. Les entreprises sont de découvrir rapidement les améliorations à la fois des salariés et la fidélisation des clients quand ils sont axés sur la redéfinition de leurs cultures à souligner valeurs telles que la gentillesse et respect et ne tenant pas leurs yeux de cette culture. Notez l'utilisation du mot "redéfinir" dans la dernière phrase. J'utilise cela parce que, à l'insu de certains dirigeants d'entreprises, TOUTES les sociétés et organisations ont une culture. Le fait que beaucoup de dirigeants ne reconnaissent pas leur culture ne signifie pas qu'elle n'existe pas. Cela signifie simplement que la culture n'est pas reconnue en haut (vous pouvez croire qu'il est reconnu par les salariés!). Lorsque l'objet d'une évolution vers une organisation fondée sur des "gens biens", comme Nordstrom's, un phénomène intéressant se produit. L'organisation devient "l'auto de police» et les employés qui ne rentrent pas dans la redéfinition de la culture se sentent si mal qu'ils finissent par quitter .... Elles ne rentrent pas dans la nouvelle culture. Try it. La prochaine fois que vous remplissez une place dans votre entreprise, de mettre l'accent sur le «peuple» côté du futur employé par opposition à la compétence "" côté. Voyez vous-même la différence que cela fait dans votre entreprise. Entreprises qui se concentrent sur la gentillesse qui va l'emporter contre ceux qui se concentrent uniquement sur les processus et les compétences. |