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Presque n'importe qui peut rassembler une base de sondage en utilisant gratuitement ou presque des outils d'enquête disponibles gratuitement sur l'Internet. En fait, ces do-it-yourself outils peuvent vous aider à économiser temps et argent en faisant usage de ressources déjà développées par des professionnels. Cependant, comme certains d'entre vous savez peut-être de s'impliquer avec certains autres do-it-yourself activités, vous devez toujours vous assurer que vous savez ce que vous faites, suivez les instructions et d'allouer suffisamment de temps et de ressources pour faire démarrer le projet terminé. Sinon, do-it-yourself projets peuvent parfois devenir encore plus coûteux et prend du temps que de travailler avec un professionnel qualifié en premier lieu. En parcourant quelques-uns des outils web disponibles enquête, nous avons trouvé peu d'informations sur la façon de s'assurer que vos efforts de l'enquête sont réussies. Donc, nous avons mis en place le guide suivant pour ceux d'entre vous envisage de prendre un do-it-yourself méthode de collecte des commentaires des employés ou des clients. Nous avons cassé à notre guide en trois sections - obtenir des données utilisables, la gestion des attentes et en agissant sur les conclusions. Obtenir les données utilisables Obtenir les données utilisables dépend largement des questions que vous posez. Si vous demandez aux mauvaises questions ou demander les bonnes questions dans le mauvais sens, vous allez vous retrouver avec des résultats d'enquête qui mai être difficile à utiliser ou à interpréter. Voici quelques conseils utiles pour vous obtenir des données utilisables: Moins est plus, surtout la première fois que vous menez une enquête. Les questions plus vous demander, le plus de réponses, vous recevez et plus le temps que vous passerez tente d'analyser, d'interpréter et d'agir sur les résultats. Si vous utilisez un modèle fourni par la société de sondage sur le Web, vérifiez que vous pouvez modifier ces questions pour s'assurer qu'ils répondent à vos objectifs. Utilisation de l'off-the-sondage plateau sans l'examiner, peut conduire à des résultats d'une enquête qui se retrouvent assis sur l'étagère. Alors, pensez aux raisons qui vous ont besoin de rétroaction et d'utiliser ces raisons pour guider les questions que vous posez. Certains des modèles que votre service de sondage sur le Web fournit mai vous aider à répondre à ces besoins, mais souvent des fois où vous avez mai ont des besoins uniques. Si vous allez écrire vos propres questions, voici un article écrit quelques lignes directrices pour vous aider à démarrer.
Gestion des attentes Seuls poser des questions que vous êtes disposés à agir. Par exemple, si vous ne pouvez pas déplacer l'emplacement du bureau, ne demandez pas aux employés d'évaluer leur satisfaction à l'égard lorsque le bureau est situé. De même, si les contraintes budgétaires entraver votre capacité d'améliorer les avantages sociaux, essayez de limiter le nombre de questions que vous posez sur les prestations. Il est également important de gérer les attentes quant à la confidentialité et l'anonymat des résultats du sondage. Selon une étude confidentielle signifie que quelque part, quelqu'un sera en mesure d'identifier des résultats d'enquête individuel (par exemple, en liant les réponses à une adresse e-mail ou unique de log-in) mais les résultats individuels ne sont pas signalés, ils sont signalés au niveau du groupe pour maintenir la confidentialité. Un sondage anonyme signifie qu'il n'ya aucun moyen d'identifier qui a dit quoi, il n'y a aucun moyen d'identifier les réponses individuelles au sondage. En règle générale, si vous recueillez les commentaires des employés, vous voulez que les résultats soient à la fois anonyme et confidentiel, surtout si vous menez l'enquête vous-même. Si vous recueillez les commentaires des clients, vous mai voulons être en mesure d'identifier vos réponses, surtout si un client est mécontent, donc vous pouvez plus facilement agir à leur apport. Une autre façon de gérer les attentes est de communiquer clairement les objectifs de l'enquête, la façon dont les données seront collectées et ce qui sera fait avec les données. Pour les sondages auprès des employés, il est particulièrement important d'informer les employés à chaque fois que vous agissez sur la base des résultats du sondage. Agissant sur les résultats Le troisième secteur à se concentrer sur le moment où la conduite de sa propre enquête est liée à agir sur les résultats. Aucun effort enquête est complète si vous faites quelque chose avec les résultats. Que vous soyez sondage auprès des employés ou des clients, vos efforts ne sont pas pleinement réalisés que si vous agissez sur les conclusions. Voici quelques conseils utiles pour vous aider à démarrer. Certains de ces caractères apparaissent dans la liste de contrôle critiques de métrologie pour les enquêtes réussies (qui se trouve sous la section Nouvelles et recherches »de notre metrics.com site www.critical-). La première étape de planification de l'action réussie est la communication des résultats et des plans d'action pour le public approprié. Les employés qui ont été interrogées devraient être informés des résultats de haut niveau et les prochaines étapes. Pour les enquêtes client, vous mai souhaitez partager quelques conclusions majeures avec les clients mais aussi avec vos employés, surtout ceux qui interagissent avec les clients le plus. Nous recommandons également de planification de l'action depuis le début. L'un des pièges enquête la plus commune est trop axés sur l'administration du questionnaire, de reporting et d'analyse et pas assez sur la planification des actions. Cela peut être dû à l'événement basé sur la nature de l'administration du questionnaire (il ya un début, milieu et fin) et la nature livrables axés sur des rapports. Planification de l'action est plus abstrait et de forme variable et de forme. Il est donc important d'établir un plan à partir du début pour la planification de l'action. Assurez-vous d'allouer des ressources dès le départ. Tenir les gens responsables pour la planification de l'action. Lorsque les objectifs de rendement d'une personne agissant notamment sur les conclusions de l'enquête, vous êtes plus susceptible d'obtenir une action hors de l'enquête. Intégrer la planification des actions dans le cadre des objectifs de chaque manager peut aller un long chemin à obtenir plus d'action sur les résultats de l'enquête. Soyez éviter de submerger les responsables de la planification trop d'action. Si chaque gestionnaire a agi sur une seule conclusion de l'enquête, l'impact collectif pourrait aller un long chemin pour améliorer votre organisation. |