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Les premières minutes d'un appel téléphonique entrant est essentiel si vous voulez tourner à une enquête au sujet des produits de votre entreprise ou de services dans une relation à long terme des clients. La recherche montre que vous n'avez que sept secondes pour prendre en charge l'appel et de capturer le client éventuel ou l'attention du client. Si vous ne gagnez pas de contrôle immédiat de la conversation que vous risquez de perdre la possibilité de développement d'affaires pour votre entreprise. Les exemples suivants vous montrent comment les phrases clés peuvent transformer une commune, tous les prix de la journée d'enquête dans une situation de vente, qui produit à son tour un nouveau client de votre entreprise ou cabinet. L'Introduction Typique d'ouverture: Bonjour, la société ABC. L'interlocuteur va maintenant poser une question et en principe prendre le contrôle de la transaction. Il est préférable de répondre à l'appel avec une question. Une approche efficace: Bonjour (sourire, il peut être entendu dans la voix). Merci d'avoir appelé la société ABC. Il s'agit de Marie Stevens, comment mai je vous aider? En remerciant de votre prospect vous établir un rapport et lui faire sentir bien qu'elle ait appelé votre société. En vous identifiant, les perspectives sont plus affaire avec une institution, ils travaillent maintenant avec une «vraie personne." Puis, en posant une question à laquelle vous prenez le contrôle de la conversation. Dans une transaction d'aucune sorte, la personne qui pose les questions est en contrôle du processus. La Commission d'enquête: Client: Quelle est votre prix de l'une de vos Grundle 301 Widgets en noir,? Réponse typique: il faudra que je regarde ça. Un instant s'il vous plaît. . . Le prix est de _______ $ pour une commande minimum d'un Grundle. Une meilleure approche: Je serais heureux de vous donner la tarification sur les Widgets, mai, mais je demande d'abord, recherchez-vous pour une livraison du jour au lendemain sur le qrundle entier ou prévoyez-vous pour les recevoir dans les livraisons supplémentaires? D'abord vous faire une déclaration à la transition vers d'autres questions. Client: Eh bien, je cherche à obtenir le meilleur prix je peux trouver. Réponse typique: Eh bien, nos prix sont compétitifs. Un Grundle des coûts noir ______ $ s'il est expédié dans son ensemble. Une approche plus efficace: Où êtes-vous d'acheter vos Widgets en ce moment? Maintenant, utilisez d'autres questions comme celle-ci pour en savoir plus sur le client et ses besoins spécifiques. Voici quelques échantillons à examiner: • Votre fournisseur offre actuelle d'une remise sur votre approche d'expédition? • Comment utilisez-vous ce type de widget dans votre production? • Si vous avez senti que vous pourriez obtenir un prix concurrentiel à l'Grundle de widgets noir éventuellement des réduire vos coûts d'expédition, envisagez-vous de l'achat de nos 301S? • Parlez-moi de votre situation Widget stockage spécifiques à votre installation de production? Prenez un peu de temps après la fin de ce guide d'apprentissage pour écrire quelques questions que vous pourriez poser sur vos produits ou services. Gardez cette liste de questions où vous pouvez les utiliser lors des enquêtes future des prix. Reportez-vous à votre liste d'souvent jusqu'à ce que les questions sont bien définis dans votre esprit et sont utilisés sur une base régulière. The Close Typique de près: Eh bien nos prix sont compétitifs et nous serions ravis de faire affaire avec vous. De façon réaliste, beaucoup de vos interlocuteurs seront refuser votre offre d'assistance. La plupart des prospects viens de vous pousser à vos prix et puis raccrochez. Toutefois, de temps en temps, cette approche permettra d'établir un accord avec un prospect. Cette appelant sens que vous vous intéressez vraiment à ses besoins et sera prête à vous fixer un rendez-vous. Même si cette approche mai seulement à attirer quelques clients ou de nouveaux clients sur les centaines de personnes qui appellent pour obtenir des renseignements, sur une période de plusieurs mois, ces quelques commenceront à s'accumuler à un nombre significatif. Et rappelez-vous, ce sont des clients et des comptes qui mai ne jamais avoir été attiré à votre entreprise si vous venait de donner au visiteur de vos prix. En mettant un délai de 15 pas plus de 20 minutes sur votre rencontre avec la perspective, votre offre d'aide fera appel à plusieurs de ces personnes qui appellent. Les gens sont préoccupés par le temps, afin de fixer un délai pour eux, vous aident à diminuer leurs préoccupations. La peur de paraître stupide ou d'être rejetés mai vous empêcher de faire beaucoup plus que de donner des prix. Mais pour que de véritables professionnels, l'approche décrite ci-dessus peuvent vous aider à établir de nouveaux comptes de ventes (ou) plus d'un an, simplement parce que vous avez pris le temps de montrer un intérêt pour les besoins de votre interlocuteur. |